【正文】 ? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量 /實(shí)驗(yàn)室 /設(shè)備管理? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（ EIS） 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能? 知識(shí)管理 人力資源計(jì)劃 自助服務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù) 84 ERP概念和原理 高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答 客戶的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化供需鏈資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于 約束條件 （物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí) )? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃、目標(biāo)函數(shù)）? 客戶定單與車間定單同步 85ERP概念和原理ERP 與 CRM? ERP功能的延伸 ? 溝通 前后方 業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 區(qū)別對(duì)待 ? 制造業(yè)類型（ MTS/ATO） ? 重點(diǎn)不同的 CRM供應(yīng)商? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)ERP概念和原理 86聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價(jià)格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤(rùn)分析， …… ERP概念和原理 87柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州ERP概念和原理 88ERP 與 電 子 商 務(wù)? ERP是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ) —— 自身規(guī)范 /響應(yīng)迅速? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃? 考慮的原則： ? 交易對(duì)象的數(shù)量及其業(yè)務(wù)處理量 ? 企業(yè)性質(zhì)： MTS/ATO/MTO/ETO? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、 法律保護(hù)、企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 —— 積極準(zhǔn)備 89 ERP概念和原理 ERP與供需鏈管理電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題—— Garter Group 研究報(bào)告? 實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力 ——IT 鏈? 電子商務(wù)對(duì)不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時(shí)適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺(tái) ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷 90 ERP與供需鏈管理各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ）B2B? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡? 一對(duì)一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡(jiǎn)潔? 業(yè)務(wù)量大? 發(fā)票量大? 簡(jiǎn)化銷售員工作? 專業(yè)化服務(wù)? 供需鏈簡(jiǎn)潔? 業(yè)務(wù)量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟(jì)成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備? 業(yè)務(wù)量相對(duì)少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時(shí)間短（資料來(lái)源： 1998 IFS AB） 91電子商務(wù)應(yīng)用的階段? 第一階段： 宣傳 —— 企業(yè) 網(wǎng)站 ? 向全球宣傳產(chǎn)品（中英文） ? 客戶登錄，發(fā)現(xiàn)潛在用戶 ? 互動(dòng)式，了解需求，解答問(wèn)題 ? 選好門戶網(wǎng)站，注意經(jīng)常維護(hù)? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個(gè)性化服務(wù) 92 ERP概念和原理業(yè)務(wù)信息智能系統(tǒng)（ Business Intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價(jià)值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 “ 高層經(jīng)理信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術(shù)? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 93ERP概念和原理業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展 ”。 — 美國(guó)哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991） 94ERP概念和原理 95ERP概念和原理 ? BPR是一種 改進(jìn)哲理 。 ? 它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績(jī)效改善地 不斷漸進(jìn) 。 ? 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程， 也適用于整個(gè)組織。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 《業(yè)務(wù)流程再造》，中信出版社， 1999年業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） 96ERP概念和原理 ? “激進(jìn) ”“漸進(jìn) ”都是改革 ? 著眼于流程增值 ? 思維：習(xí)以為常的事 不一定是理所當(dāng)然的事 ? 追求卓越永無(wú)止境提法不同 精神一致ERP與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRP BOM 采購(gòu) 加工MRPMPSINVERP概念和原理 97 98ERP概念和原理 ? 業(yè)務(wù)流程重組 需要信息技術(shù)支持 ? 實(shí)現(xiàn) 信息化管理 伴生業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組與信息技術(shù)? 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺(jué)的行動(dòng)；? 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；? 注意信息資源的開拓和采集；? 圍繞整個(gè)業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來(lái)進(jìn)行重組；? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；? 要推行平行作業(yè)（并行工程），加速信息處理時(shí)間；? 授予員工一定的決策權(quán)，實(shí)時(shí)處理和控制 。? 充分估計(jì)和妥善處理負(fù)面影響。 99ERP概念和原理業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)采購(gòu)訂單下達(dá)跟蹤檢驗(yàn) 原料庫(kù)、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購(gòu)流程100 ERP概念和原理成品庫(kù)電子商務(wù) / EDI制造 檢驗(yàn)生產(chǎn)線（使用點(diǎn)）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運(yùn)輸運(yùn)輸實(shí)施 ERP 的預(yù)期效益? 快速 響應(yīng) 、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī)? 管理 規(guī)范 、信息溝通、高效低差錯(cuò)? 按需生產(chǎn) /采購(gòu)、 降低庫(kù)存 、提高資金周轉(zhuǎn)? 優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力? 供需平衡、計(jì)劃可行、 履約率 提高 ? 降低成本 、增加利潤(rùn) ? 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí) 控制 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 合作伙伴之間 協(xié)同運(yùn)作 101 ERP概念和原理聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施 ERP 的效益? 平均交貨時(shí)間 （天） 11 ? 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) （天） 35 ? 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)（天） 23 15? 訂單人均處理量（件） 13 314? 全集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)（天） 30 6實(shí)施前 1996實(shí)施后 2023對(duì)比項(xiàng)目根據(jù)聯(lián)想集團(tuán)副總裁王曉巖報(bào)告 102ERP概念和原理 103ERP概念和原理 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實(shí)時(shí)地提供了極其豐富的信息 ， ? 但是，如何建立和運(yùn)用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來(lái)的， 不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的 。效益是用出來(lái)的 ERP 的發(fā)展趨勢(shì)? 同互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式? 適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊? 開放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用（ EAI）? 協(xié)同商務(wù)? 人工智能基礎(chǔ)上的決策支持? 各種計(jì)算機(jī)最新技術(shù)的應(yīng)用? 中小企業(yè)應(yīng)用面擴(kuò)大 104ERP概念和原理? 完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，培育市場(chǎng)需求? 對(duì) 企業(yè)高層決策者普及 ERP 基本知識(shí)? 壯大公正、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢隊(duì)伍? 培養(yǎng)大量復(fù)合型人才? 開發(fā)體現(xiàn)先進(jìn)管理思想 /技術(shù)的管理軟件? 重視管理思想 /策略的研究? 開展各種形式的交流討論? 軟件行業(yè)的調(diào)整 /重組我國(guó)應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)的主要問(wèn)題 105ERP概念和原理抓 住 ERP 要 點(diǎn)? 企業(yè)內(nèi)外信息集成? 供需鏈管理與合作競(jìng)爭(zhēng)? 協(xié)同與同步運(yùn)作在五彩繽紛的 IT 術(shù)語(yǔ)和概念環(huán)境下★ 按照企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和管理需求★ 制定企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)★ 選擇企業(yè)適用的信息系統(tǒng)ERP概念和原理106演講完畢，謝謝觀看！