【正文】 ，方便客戶，讓利于客戶，為客戶創(chuàng)造價值就是自己創(chuàng)造價值 ”。對于員工：我們的信念是 “銳意進(jìn)取、細(xì)節(jié)決定完美 ”。對于市場：我們的信念是 “創(chuàng)新引導(dǎo)市場、優(yōu)價占領(lǐng)市場、服務(wù)鞏固市場 ”。? 用戶至上 滿足用戶的需求，是我們追求的目標(biāo)；? 主動熱忱 積極、耐心、細(xì)心為顧客解決所有問題；? 微笑服務(wù) 是我們每個員工具備的脊背素質(zhì)；? 團(tuán)結(jié)協(xié)作 以團(tuán)隊精神， ? 創(chuàng)造技術(shù)領(lǐng)先是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。案例案例o 集團(tuán)涉足家具制造、房地產(chǎn)、建筑裝飾、文化教育、金融投資和國內(nèi)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)。擁有 4000多名員工，匯集各界精英，使企業(yè)規(guī)模、企業(yè)效益和發(fā)展速度得以充分體現(xiàn)鐘凱麗裝飾致力于裝飾行業(yè)的投資發(fā)展。公司總部座落在六朝古都的南京，十多年來，鐘凱麗裝飾集團(tuán)先后在武漢、鄭州、合肥、馬鞍山、蕪湖、蚌埠、徐州、丹陽及萊蕪等省市成立了二十多家直營裝飾公司。公司以設(shè)計研究院為龍頭，融匯各設(shè)計流派的設(shè)計文化之精髓，為社會提供別具風(fēng)格裝飾產(chǎn)品，是一家以設(shè)計、施工、服務(wù)為一體的 “中國裝飾最具影響力 ”的集團(tuán)公司案例分析案例分析o 公司的設(shè)計超凡卓越，經(jīng)濟(jì)實力雄厚，技術(shù)裝備一流；管理機(jī)制現(xiàn)代化，職工隊伍過硬，社會信譽(yù)優(yōu)民，先后設(shè)計承裝了大連星海灣國際機(jī)場候機(jī)樓、國家 “八五 ”重點項目 — 華錄工程、沙區(qū)法院、青泥、奧林匹克地下戲水宮、金石灘國際會議中心遼寧省大連市乖國內(nèi)外工程 500多項，獲市優(yōu) 14項，省優(yōu) 2項，為建設(shè)北方香港大連做出了突出的貢獻(xiàn)。o 公司以質(zhì)量好、工期短、造價低、重合同、守信用為企業(yè)經(jīng)營宗旨，以 “干一項工程，交一家朋友 ”為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)于廣大用戶，廣交朋友占領(lǐng)市場，立足大連聲譽(yù)東北，面向二十一世紀(jì)，為客戶奉南出新的杰作，勇登裝飾業(yè)輝煌耀目的殿堂。案例分析案例分析 上海東昌建筑裝飾工程有限公司o 公司具有國家甲級建筑裝飾專項工程設(shè)計資質(zhì)、壹級建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包資質(zhì)、貳級房屋建筑工程施工總承包及 機(jī)電設(shè)備安裝和消防設(shè)施工程專業(yè)承包資質(zhì) ,并通過國家質(zhì)量體系認(rèn)證中心 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，是上海市建筑裝飾行業(yè)的骨干企業(yè)之一o 公司弘揚(yáng) “誠信塑品牌、堅韌求發(fā)展 ”的企業(yè)精神，堅持 “創(chuàng)建優(yōu)良建筑工程、提供顧客滿意產(chǎn)品 ”的企業(yè)質(zhì)量方針，深化改革，激活機(jī)制，不斷提升企業(yè)實力。公司連年保持上海市文明單位、上海市優(yōu)秀公司、上海市信得過建筑裝飾企業(yè)稱號，是上海市建筑業(yè) 50強(qiáng)企業(yè)之一。案例分析案例分析品種多低產(chǎn)量訂貨產(chǎn)品特征高產(chǎn)量少品種品種較多產(chǎn)量較低 高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 物 工流 藝連 特續(xù) 性項目性單件生產(chǎn)系統(tǒng)單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)成批生產(chǎn)系統(tǒng)大量流水生產(chǎn)系統(tǒng)不可行不可行生產(chǎn)戰(zhàn)略決策生產(chǎn)戰(zhàn)略決策 ———— 產(chǎn)品工藝矩陣產(chǎn)品工藝矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣 矩陣圖、矩陣圖緩沖 (沒有 ) 可滲透系統(tǒng) (一些 ) 反應(yīng)系統(tǒng) (很多 )信件接觸現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)電話接觸面對面規(guī)范嚴(yán)格的接觸面對面規(guī)范寬松的接觸面對面顧客化服務(wù)高高低低銷售機(jī)會 生產(chǎn)率接觸度顧客 /服務(wù)接觸程度o 銀行服務(wù)系統(tǒng)的 6種服務(wù)方式n 信件接觸n 現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)n 電話接觸n 面對面程序化接觸n 面對面規(guī)范寬松的接觸n 面對面完全顧客化接觸服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣特征、特征不同位置對員工、對運(yùn)作管理的重不同位置對員工、對運(yùn)作管理的重點不同點不同矩陣給予的啟發(fā)、矩陣給予的啟發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo) 高生產(chǎn)率高生產(chǎn)率 高的銷售機(jī)會高的銷售機(jī)會 決定系統(tǒng)內(nèi)容決定系統(tǒng)內(nèi)容 員工的要求員工的要求 應(yīng)用現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)改造服務(wù)業(yè)、應(yīng)用現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)改造服務(wù)業(yè)肉 /魚的成批烹調(diào)小面包的成批加熱小面包的成批加作料夾心面包的制作和包裝放入柜臺保溫箱麥當(dāng)勞漢堡包的制作過程服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣n 全國全國 218家甲級資質(zhì)建筑裝飾工程設(shè)計家甲級資質(zhì)建筑裝飾工程設(shè)計單位名單單位名單 ………… .。n 大量通用設(shè)備大量通用設(shè)備 :n 高報酬高技能的工人高報酬高技能的工人案例分析案例分析：：n 同樣的通用設(shè)備；同樣的通用設(shè)備；n 同樣的勞動報酬方法；同樣的勞動報酬方法；n 同樣高水平的工人同樣高水平的工人夾心面包按顧客要求制作放入保溫箱伯格金的三明治制作過程流圖肉和小面包按裝配線方式烹制蒸汽桌重新加熱服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣o 標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化上世紀(jì) 90年代初，麥當(dāng)勞 750頁之厚的操作手冊涵蓋了餐飲方面的種種細(xì)節(jié) o 新的挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞是工業(yè)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物 ， 目前碰到新問題 對工業(yè)文明形成較早，正跨入信息文明的國家已失去競爭力。 2023年第四季度利潤大跌 40% 縱向一體化縱向一體化縱向一體化的決策、縱向一體化的決策n 方向、范圍和平衡問題方向、范圍和平衡問題設(shè)計 — 營銷鏈原料購買 設(shè)計 原料加工設(shè)計裝潢用戶總裝o A、 方向決策方向決策n 后向：朝原材料方向延伸，被看作降低成后向：朝原材料方向延伸，被看作降低成本或提高保證供應(yīng)程度的防御戰(zhàn)略本或提高保證供應(yīng)程度的防御戰(zhàn)略n 前向：企業(yè)接近市場，被看作擴(kuò)展市場的前向：企業(yè)接近市場，被看作擴(kuò)展市場的進(jìn)攻型策略進(jìn)攻型策略o B、 范圍決策范圍決策n 在前向或后向一體化中走多遠(yuǎn)在前向或后向一體化中走多遠(yuǎn)o C、 平衡決策平衡決策n 鏈中某一環(huán)節(jié)各階段能力是否完全平衡鏈中某一環(huán)節(jié)各階段能力是否完全平衡縱向一體化縱向一體化縱向一體化與成本的關(guān)系、縱向一體化與成本的關(guān)系n 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加新創(chuàng)造的價值，成擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加新創(chuàng)造的價值，成本較低，但增加盈利與投資增加相聯(lián)本較低，但增加盈利與投資增加相聯(lián)系。系。n 自制、自己銷售，其效率往往低于專業(yè)自制、自己銷售，其效率往往低于專業(yè)制造、專業(yè)經(jīng)營的企業(yè)制造、專業(yè)經(jīng)營的企業(yè)縱向一體化縱向一體化縱向一體化與加強(qiáng)控制的關(guān)系、縱向一體化與加強(qiáng)控制的關(guān)系 A、 避免前、后向的變動造成生產(chǎn)大幅度波動；避免前、后向的變動造成生產(chǎn)大幅度波動； B、 減少前、后向的競爭壓力；減少前、后向的競爭壓力； C、 信息暢通；信息暢通； D、 相互之間合作、協(xié)調(diào)；相互之間合作、協(xié)調(diào)； E、 對內(nèi)部供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、價格等能加強(qiáng)控制。對內(nèi)部供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、價格等能加強(qiáng)控制?？v向一體化縱向一體化o 縱向一體化的缺陷、縱向一體化的缺陷n 增加投資風(fēng)險增加投資風(fēng)險n 從事不擅長的活動，在各種領(lǐng)域直接面對從事不擅長的活動，在各種領(lǐng)域直接面對對手對手n 不易隨市場變化而調(diào)整不易隨市場變化而調(diào)整縱向一體化縱向一體化從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向o GE公司公司 1980年年 85%的收入來自產(chǎn)品的收入來自產(chǎn)品2023年年 70%的收入來自服務(wù)的收入來自服務(wù) n 客戶忠誠度高客戶忠誠度高n 價值提升、增加附加價值價值提升、增加附加價值n 業(yè)務(wù)空間進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間進(jìn)一步擴(kuò)展o HP20億元億元 產(chǎn)品產(chǎn)品 70%服務(wù)使其業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)使其業(yè)務(wù)擴(kuò)展 100億元億元 產(chǎn)品占產(chǎn)品占 3%o vThankyou!　 design演講完畢，謝謝觀看！