如何管理好自已的情緒-資料下載頁
2025-02-26 11:11本頁面
【正文】 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒有同意他的行為 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? 注重肢體語言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去 ? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 ? 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 ? 保持赤子之心 充滿好奇 ? 學(xué)習(xí)講笑話 ? 自我解嘲 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。 ? 直接說明：說明原因，如時間不允許， 環(huán)境的限制 … 同事不答應(yīng) … ? 婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。 ? 溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。 ? 安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答應(yīng)。 ? 巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。 欣賞 讚美 ? 把握時機(jī)： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方傑出的行為 可上前表達(dá)你欣賞之意。 ? 真心誠意： 專心注視，誠懇相處。 ? 具體明確： 使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞的。 強(qiáng)烈不同意－ 1分 不同意－ 2分 不確定－ 3分 同意－ 4分 強(qiáng)烈同意－ 5分 ? ，尊重你 ─ 你不只是小齒輪而已。 ? ─ 他稱許你做得很好。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ，但你相信你不會因此遭到報復(fù) 。 ? 。 ? 。 ? ，他會詢問你的看法。 ? 。 ? ? 。 ? ，你主管會提供協(xié)助。 ? 。 ? 。 你 所在單位情緒地雷指數(shù) ? 65~75… 幾乎沒有情緒地雷 ? 45~59… 已發(fā)現(xiàn)情緒問題，解決中 ? 30~44… 觸發(fā)地雷引爆傾向 ? ~30… 獨(dú)裁公司，權(quán)力遊戲，地雷引 爆一發(fā)不可收拾 謝謝各位的傾聽
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