【正文】 感中蘊含的巨大能量n 不去施加痛苦 卻承受痛苦140（一）失蹤的領導者 那些在領導位置上的人常常會：n 不知道怎樣從別人那里得到最后的結果；n 利用人們的畏懼心理讓群體運行；n 埋怨他人、從不代人受過；n 將出色工作所得到的贊譽歸為己有n 認為自己永遠正確n 把時間花在做具體的事而不是領導上。只有可怕的領導者才會有壞名聲141(二）團隊領導 —— 以身作則 n 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的n 為什么選唐僧做團隊領導n 選一個什么樣的人做搭檔 n 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補n 用鯰魚激活沙丁魚n 刺猬不要扎著刺猬142，更是給自己定的n 似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應該樹起 “ 規(guī)則意識 ”，尤其是領導們，企業(yè)管理者 —— 那些制定規(guī)則的人，一定要學會遵守規(guī)則從自己做起，樹立起 “ 規(guī)則意識 ” ，否則，規(guī)則就難以維持下去。143n 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠充滿活力，永遠在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學里最為重要的就是目標和成功。 n 豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新　時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。 n 沙和尚是和平型性格的代表，當孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和　尚總是靜靜地在看。確實，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點就是能在暴風驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強，遵守游戲規(guī)則，習慣于避免沖突。 n 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻驚世之作。 　 完美型的人嚴于律己，著眼于長遠目標，善于思考，總能比其他人站得高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無瑕。 144 １．一般來說，每個單位的領導周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。有一個很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個人性格是互相補充的，企業(yè)都比較健康。２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利。《論語》說 “ 君子和而不同 ” ，也是強調(diào)團隊精神，但還要有不同的聲音。145，優(yōu)勢互補n 以下幾個方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補： l、年齡優(yōu)勢互補個性優(yōu)勢互補能力優(yōu)勢互補　尺有所短，寸有所長。授權是通過別人來完成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團隊厲害起來。146技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者 信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者147世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。148n 很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是，由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經(jīng)死去很多。也正因為如此，活著的沙丁魚才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。n 有一次，一位老漁民照例出海打魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。n 老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。他無計可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。這時他看見鯰魚也不動了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進了裝著沙丁魚的魚槽。n 老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過反復研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。n 原來鯰魚進入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個 “ 異己分子 ” ，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運進漁港了。149 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的 “ 鯰魚 ” ，建議采取以下三種管理方法：1? 推行績效管理，用壓力機制創(chuàng)造 “ 鯰魚效應 ” ，讓員工緊張起來。2? 在組織中構建競爭型團隊，通過公司內(nèi)部的評選機制制造 “ 鯰魚 ” 隊伍?！?3? 尋找公司的潛在明星并加以培訓，通過發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力。150內(nèi)部 “ 鯰魚 ” 型人才有以下幾條評考標準 ： n 有強烈的工作熱情和工作欲望。n 具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。n 能帶動別人完成任務。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務和更大的責任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負擔的工作能力。n 　敢于作出決定，并勇于承擔責任。n 善于解決問題，比別人進步更快。151n 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎。n 與員工保持恰當?shù)木嚯x非常關鍵。溝通、關懷是必需的，同時要注意彼此的棘刺。 ?。?1）用感情與他們交流　（ 2）用紀律約束他們152三、領導與管理之比較管理有余而領導不足！153管理 : 左腦，后天，理性，節(jié)奏，科學，經(jīng)驗，定量領導 : 右腦，先天，感性，旋律，藝術，直覺，定性 管理：授人與魚，對事不對人，避免沖突，保守的，消極的，務實，驅(qū)動型領導：授人與漁，對人不對事，制造沖突，冒險的， 積極的，務虛，牽引型 154?管理：戰(zhàn)術 , 效率 , 指令 , 過程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財務指標?領導：戰(zhàn)略 , 效益 , 指導 , 目標 , 例外的 , 做正確的事 , 引領變革 , 創(chuàng)新，非財務指標 ?管理： 管理職位，行政力：職位權、獎酬權、強制權 員工描述： 將才，無奈，地圖?領導： 員工認可，影響力：專家權、參照權 員工描述： 帥才，興奮，羅盤155管理者 領導者強調(diào)的是效率 強調(diào)的是結果接受現(xiàn)狀 強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng) 注重人強調(diào)控制 培養(yǎng)信任運用制度 強調(diào)價值觀和理念注重短期目標 強調(diào)長遠發(fā)展方向強調(diào)方法 強調(diào)方向接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準 鼓勵員工進行變革運用職位權利 運用個人魅力避免不確定性 勇于冒險管理者與領導者的區(qū)別156新時代領導者的角色Leader良師教練 益友韓愈 —『師 者：傳道、授業(yè)、解惑者也 』益者三友：友直、友諒、友多聞識 人之明、用人之長、激發(fā)團隊157 所謂的 “ 情商 ” 、 “EQ” 漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。 ⑴ 準確評價和表達情緒的能力； ⑵ 有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 ⑶ 將情緒體驗運用于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機和意志過程的能力。情商的涵義158 1995年月日 10月，《情感智商》一書。情商有五個方面能力： （一）認識自身情緒的能力（自知）； （二）妥善管理情緒的能力（自律）； （三）自我激勵的能力（自強）； （四）認識他人情緒的能力（移情）； （五）人際關系的管理能力（社交）。哈弗大學的心理學家丹尼爾 戈爾曼的觀點159?四句箴言：?智商高，情商高，春風得意?智商低，情商高，貴人相助?智商高，情商低，懷才不遇?智商低，情商低，一生潦倒160 （一） 領導者：帶動每個人共同負責 最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務與細節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向） （執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施 監(jiān)督與績效161?領導者要身先士卒—— 兩種領導特征的差別? 克服事必躬親與大包大攬—— 怎樣才能真正放下該放的事? 增強組織內(nèi)聚力—— 領導者個人的影響力會有持久的價值? 發(fā)動全體員工? 減少下屬工作與生活的沖突? 傾聽來自基層的聲音（ 至關重要）162（二）領導人必做的七件事 ? 1 了解企業(yè)，了解員工（移情）—— 你了解你的員工嗎？—— 不要以為你什么都知道 ? 2 面對現(xiàn)實—— 大處著眼，小處著手—— 思考任何事情的基點 ? 3 設定目標及其優(yōu)先順序—— 回顧時間管理的方法—— 想明白了再動手163? 4 跟蹤目標，解決問題—— 目標是我們期望達到的結果—— 目標還是我們考核業(yè)績的依據(jù)—— 要解決問題，而不是敘述問題， 更不是牢騷滿腹 ? 5 論功行賞，獎優(yōu)罰劣—— 執(zhí)行力體現(xiàn)在堅持實施， 而不僅是追求制度的完美 ? 6 讓員工成長 164（自知）了解自我（自知） 誠實誠實 地面對自己、企業(yè)以及組織的真相；容忍員地面對自己、企業(yè)以及組織的真相；容忍員工的多元觀點、思想與成長背景。工的多元觀點、思想與成長背景。?你是否容忍與自己相左的觀點？?你是否注意公司的倫理，超越自己的情緒？要掌控情緒，不是情緒掌控你。?你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？?團隊要做執(zhí)行性團隊，從領導開始就要象，不要老說別人不象，老用手指別人。?制定一個可行的策略固然重要，但真正把它付諸實踐那才算是真正的成功，這也是全球最受贊賞公司的一個共通之處。165(三）要學會做人力資源分析n 你可以不知道每個人的短處，卻一定要知道每個人的長處；n 你可以不知道每個人的思想，卻一定要知道每個人的夢想；n 幫助每個人實現(xiàn)自己的夢想，把個人的夢想與單位的目標結合在一起；n 幫助個人制定個人發(fā)展計劃166選擇人格好的員工 —— 啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價值不到 1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。 要疊 100萬張骨牌，需費時 1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項：無法自我控制的情緒；頑固不化的個性；不經(jīng)理智判斷的決策；狹隘無情的心胸。167(一）三講 ? —— 沒有授權和控權便沒有領導—— 這是領導的基本職能和特點決定的領導者被領導者領導環(huán)境工 作目 標授權控權決策 執(zhí)行四、四、 “三講四化三講四化 ”方法論方法論168—— 在授權與控制之間尋找一個最佳點—— 兩個維度，兩種傾向高授權高控權高授權低控權低授權高控權低授權低控權高授權高控權授控適度最低點169?—— 企業(yè)的根本目的是什么？—— 計劃、組織、領導、控制的方向在哪里？—— 員工考核又考核什么？—— 一切圍著利潤的增長? —— 危機意識：溫水青蛙—— 及時采取防范行動—— 突破危機轉(zhuǎn)折點：危機公關170(二）四化 ? 其關鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化 ? —— 把簡單化的東西量化從而達到可衡量性171 ? —— 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動 分為輕重緩急 ? —— 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類 似任務，還是按照既定的流程來操作 每一個流程都有一些關鍵的環(huán)節(jié)，抓住關鍵的環(huán)每一個流程都有一些關鍵的環(huán)節(jié)，抓住關鍵的環(huán)節(jié)管理好，就等于掐住了命運的咽喉節(jié)管理好，就等于掐住了命運的咽喉 每一個環(huán)節(jié)都一些關鍵的要素每一個環(huán)節(jié)都一些關鍵的要素172 現(xiàn)代企業(yè)領導者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項修 煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEF B五、領導創(chuàng)新與管理藝術五、領導創(chuàng)新與管理藝術 173建立銳意創(chuàng)新的學習型組織學習型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭