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2025-02-24 13:48本頁面
【正文】 誠度TRI*M 市場阻力指數(shù)高低代表的意義口碑好 1口碑中立 =1口碑不好 1被動的忠誠3%叛離6%唯利是圖30%滿意度滿意但不忠誠經常關注市場上有沒有其它的替代產品 , 價格敏感度高高度滿意而且忠誠市場運作的目標不滿意也不忠誠，可能會傳播不良的口碑被動的忠誠不滿意 , 但基于被動的原因沒有轉換到其它的品牌忠實追隨61%2023: 60%2023: 31%2023: 8%2023: 1% 2023: 亞洲區(qū)標準： 42%基數(shù) 90亞洲區(qū)標準： 20%亞洲區(qū)標準： 22%亞洲區(qū)標準： 16%大堂及電梯廳等公共區(qū)域空調電梯保潔安保工程部提供的服務樓宇外部環(huán)境停車場公關工作客戶服務客戶維護 — 滿意度調查優(yōu)先次序 預算 工作計劃216。 依據(jù)調查結果，盡最大可能去完成。若所做的工作超出了客戶的預 期，則忠誠度將大幅提升。客戶維護 — 滿意度調查接到投訴第一時間了解問題，迅速解決。分析投訴內容及數(shù)量，提出合理解決（解釋）方案及時跟進解決問題之后的效果根據(jù)具體投訴內容事后進行客戶拜訪或贈送客戶小禮品客戶維護 — 投訴處理專業(yè)的、反應迅速的團隊時效性舉辦活動的 原則及要點明確目的面對群體年度預算123客戶維護 — 客戶活動經營的最佳實踐3提升樓宇品質LEED認證24小時機房制冷系統(tǒng)停車場智能系統(tǒng)升級改造室內空氣質量治理/PM2.5速通門 /門禁系統(tǒng)屋頂綠化經營的最佳實踐 — 提升樓宇品質植樹活動相親活動? 一紙回收? 節(jié)電? 垃圾分類減量? 意見采集爬樓比賽 行政下午茶綠樓行動高端客戶答謝經營的最佳實踐 — 客戶活動? 感恩回饋情感維系 — 客戶活動爬樓比賽高端客戶答謝消防演習一紙回收“ 光盤 ” 行動消防演習咖啡廳專屬優(yōu)惠倡導節(jié)約增強客戶的安全防范意識及自救常識。業(yè)主讓利經營的最佳實踐 — 其他活動43租 戶 很 滿 意44 謝謝
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