某對(duì)外服務(wù)公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告-資料下載頁
2025-06-07 10:26本頁面
【導(dǎo)讀】一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，決行業(yè)核心物流需求的領(lǐng)先地位。未來組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)未來建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)。建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的。做到貼近市場(chǎng)，貼近貨主，能。對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)。企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)。考慮到物流業(yè)務(wù)性質(zhì)與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)性。物流部門應(yīng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的具有高。貨代與物流共享人力資源、IT及財(cái)務(wù)職。未來組織結(jié)構(gòu)有利于公司實(shí)現(xiàn)對(duì)分散在。明確總部與各地分公司之間的職責(zé)與分。明確網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、拓展實(shí)施及管理之間明。明確組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)組織單元的職責(zé)，銷售理念和營(yíng)銷人員的。實(shí)踐要以客戶為中心?？蛻舻男枨笮畔⒛軙惩o阻地達(dá)到各管。建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度。建立獨(dú)立于營(yíng)運(yùn)功能之外的銷售部門。未來公司總部應(yīng)該側(cè)重于計(jì)劃、管理、控制的職能，而分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。
【正文】 信 息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部 財(cái) 務(wù)部 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 營(yíng)運(yùn)管理部 ? 根據(jù)年度銷售計(jì)劃制定年度的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并定期調(diào)整營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，以最大程度的配合銷售的實(shí)現(xiàn) ? 同主要承運(yùn)商洽談，簽訂貨運(yùn)合同，以獲得最優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸，提高客戶的滿意度 ? 制定業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核分公司的執(zhí)行情況 分公司 銷售部 在分公司建立銷售部，執(zhí)行統(tǒng)一的銷售政策，增強(qiáng)區(qū)域范圍內(nèi)的銷售力度。 銷售部 銷售人員 銷售行政科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 定期向總公司部銷售管理部匯報(bào)銷售預(yù)測(cè) ? 根據(jù)總公司的銷售計(jì)劃制定相應(yīng)的分公司的銷售計(jì)劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，維護(hù)客戶檔案 ? 根據(jù)總公司的銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃，制定分公司相應(yīng)的政策 ? 監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度 ? 根據(jù)銷售政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行分公司的銷售政策 ? 根據(jù)公司報(bào)價(jià)規(guī)則對(duì)外報(bào)價(jià)，接受客戶的貨運(yùn)委托 ? 定時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，及時(shí)提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行公司信用政策， ? 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行應(yīng)收帳款的對(duì)帳和催討 分公司 操作部 操作部接收總公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源調(diào)配，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 操作部 物流科 訂艙科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 執(zhí)行總公司和承運(yùn)商簽訂的長(zhǎng)期供應(yīng)協(xié)議 ? 根據(jù)客戶訂艙要求，向承運(yùn)商訂艙，并制作相關(guān)單證 倉(cāng)庫 報(bào)關(guān)科 ? 根據(jù)客戶需求提供報(bào)關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)，代收代繳費(fèi)用等 ? 及時(shí)通知銷售人員報(bào)關(guān)狀態(tài)信息 ? 負(fù)責(zé)日常倉(cāng)庫管理和維護(hù) ? 負(fù)責(zé)貨物的入庫、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫管理 ? 根據(jù)客戶配送需求，提供上門接貨、包裝、配送等服務(wù) 流程 1. 公司未來組織結(jié)構(gòu) 2. 公司未來業(yè)務(wù)流程 3. 公司未來信息技術(shù)架構(gòu) 4. 實(shí)施計(jì)劃 貨運(yùn)公司的未來策略對(duì)業(yè)務(wù)流程提出了新的要求 公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) “依托外服現(xiàn)有的貨代運(yùn)作能力，進(jìn)一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；同時(shí)完善全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；挖掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系；培養(yǎng)自身的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，逐步發(fā)展行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力，確立解決行業(yè)核心物流需求的領(lǐng)先地位。” 策略方向?qū)I(yè)務(wù)流程的要求 ? 未來業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴(kuò)張與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系 ? 規(guī)范總部與各地分公司之間的分共協(xié)作關(guān)系與職能部門之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高管理效率提供保障 ? 管理模式、功能、和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到資源共享、信息共享、有效降低管理和運(yùn)營(yíng)成本的目的 ? 建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。做到貼近市場(chǎng)、貼近顧客，對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營(yíng)收入 ? 對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來 結(jié)合貨運(yùn)公司未來戰(zhàn)略的要求，未來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)將遵循以下原則 ? 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略為前提定義管理模式 ,功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價(jià)值的要求，注重市場(chǎng)反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素 ? 職責(zé)分明 。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團(tuán)隊(duì)之間的職、責(zé)、權(quán)。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門，但負(fù)責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。體現(xiàn) “ 分 ” 與 “ 合 ” 的原則 ,明確理順管理關(guān)系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ? 協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動(dòng) 。必須注重跨部門的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T的流程能順利實(shí)施。 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素 。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實(shí)完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度 , 淡化管理者個(gè)人因素，加強(qiáng)制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實(shí)施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級(jí)匯報(bào)和指揮 ? 流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境 。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估體系的角色與功能 , 增設(shè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和激發(fā)個(gè)人潛力，加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理與信息管理的職能 項(xiàng)目小組對(duì)于保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和貨運(yùn)公司比較缺乏但又亟需建立的流程進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì) 制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?企業(yè)策略規(guī)劃 ?項(xiàng)目投資管理 設(shè)計(jì)服務(wù) ?開發(fā)新服務(wù) 管理供應(yīng) ?承運(yùn)商管理 ?采購(gòu) 產(chǎn)生需求 ?客戶管理 ?產(chǎn)生銷售訂單 滿足需求 ?？ ?？ 管理公司財(cái)務(wù)資源 ?預(yù)算規(guī)劃 ?資金管理 ?管理客戶帳單 管理人力資源 ?人力資源規(guī)劃 ?招聘 ?培訓(xùn) ?人員績(jī)效管理 ?薪資規(guī)劃 ?晉升管理 管理信息技術(shù) ?信息技術(shù)策略規(guī)劃 ?信息技術(shù)資產(chǎn)管理 ?信息技術(shù)服務(wù)提供 ?系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目 業(yè)務(wù) 流程 管理 支持 流程 ?采購(gòu) 是否需要考慮包艙 ?產(chǎn)生需求 是否需要考慮開發(fā)物流項(xiàng)目 ?確定 管理信息技術(shù) 是否全面可行 ?滿足需求 流程的確認(rèn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1