【正文】 54 二 ）如何取得廣告商的最大支持 ? DM的設(shè)計(jì)、排版、印刷效果 ? 軟廣告正面宣傳的巧妙運(yùn)作 ? 盡可能的少做甚至不做硬廣告 三）如何正確對(duì)待政府機(jī)關(guān)的檢查 要抱著一種真誠(chéng)的 、 謙虛的接受政府機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)督的態(tài)度：一個(gè)這么大的商場(chǎng) ， 在管理上沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題是不可能的 ， 歡迎政府機(jī)關(guān)幫我們檢查問(wèn)題 ， 協(xié)助我們整改 ， 讓我們更好的為消費(fèi)者服務(wù) 。 四）如何處理與新聞媒體的關(guān)系 ? 正確處理與新聞媒體的關(guān)系 ? 努力促進(jìn)正面報(bào)道的軟廣告 ? 視批評(píng)為后車之鑒、改進(jìn)的動(dòng)力 2023/3/14 連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 55 五）與社區(qū)關(guān)系的的維護(hù) 搞好社區(qū)關(guān)系的意義 ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以得到可靠的后勤保障； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以保證充足的人力資源； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以獲得穩(wěn)定的目標(biāo)顧客群。 搞好社區(qū)關(guān)系的方法 ?積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境 ?積極支持社區(qū)公益事業(yè) ?注意同社區(qū)保持信息溝通 2023/3/14 連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 56 不要 100%的顧客滿意 “霸王硬上弓”得不償失 家樂(lè)福買鞋事例（價(jià)格低、沒(méi)營(yíng)業(yè)員、無(wú)包裝）魚和熊掌不可得兼！ 讓顧客滿意度達(dá)到 100%，那么它必須多招雇員多付工資；而從廠家進(jìn)的貨如果附帶著印有商標(biāo)的盒子和袋子，就不可能是這么低的賣價(jià)，而且加貼標(biāo)簽和收銀臺(tái)的服務(wù)無(wú)形中加大了管理的復(fù)雜度和成本。這一切綜合起來(lái)，家樂(lè)福的低價(jià)優(yōu)勢(shì)將蕩然無(wú)存！ 企業(yè)在追求百分百的顧客滿意時(shí)應(yīng)注意滿意度與利潤(rùn)率之間的關(guān)系，兩者并不總是朝著同一個(gè)方向同步上升的。 2023/3/14 連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 57 不要 100%的顧客滿意 “霸王硬上弓”得不償失 ? 很多情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn) 100%的顧客滿意度的利潤(rùn)率反而較低。原因很簡(jiǎn)單：從一個(gè)比較低的顧客滿意度的基礎(chǔ)上開始提升，或許能使企業(yè)獲得迅速的利潤(rùn)增長(zhǎng) —— 顧客滿意度高的企業(yè)很容易打敗滿意度較低的企業(yè)，這已經(jīng)被許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)所證實(shí)； ? 但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)追求一個(gè)更高等級(jí)的顧客滿意度時(shí)，所付出的資金與精力和所得到的利潤(rùn)相比有時(shí)是極不劃算。這就是為什么很多超市與家電專賣店規(guī)定顧客必須買足 xx元的貨物才提供送貨服務(wù)。 ? 至于有的企業(yè)不顧成本地提供服務(wù)，那是將服務(wù)作為樹立企業(yè)形象和提升品牌價(jià)值來(lái)抓的，服務(wù)的成本已經(jīng)計(jì)入日后的品牌溢價(jià)中去了。 2023/3/14 連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 58 顧客管理的核心是 “給合適的顧客提供合適的商品” 2023/3/14 連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 59 復(fù)習(xí)思考題 在接待顧客投訴時(shí) ， 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī) 、 公司規(guī)定 ，哪些投訴可以受理 ， 哪些不予受理 ？ 論述顧客管理的重要性 。 大型綜合超市做團(tuán)購(gòu)銷售的優(yōu)勢(shì)有哪些 ？ 團(tuán)購(gòu)對(duì)大型綜合超市的發(fā)展有什么意義 ？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 7:56:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/142023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 14日星期二 2023/3/142023/3/142023/3/14 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/142023/3/14March 14, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/14 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 7:56:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/142023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 2023/3/142023/3/142023/3/14 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/142023/3/14March 14, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/14 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 7:56:39 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/142023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 2023/3/142023/3/142023/3/14 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/142023/3/14March 14, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴