7電子商務(wù)物流服務(wù)與物流管理成本-資料下載頁(yè)
2025-02-23 22:13本頁(yè)面
【正文】 性原則 （ 2）可操作性原則 （ 3）通用性原則 （ 4）可比性原則 51 2．物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取 （ 1）送貨時(shí)間（交貨周期） （ 2）送貨可靠性 （ 3）送貨靈活性 （ 4）庫(kù)存水平 理想者、目標(biāo)值、當(dāng)前者 52 內(nèi)部績(jī)效衡量 : （ 1）成本 （ 2）客戶(hù)服務(wù) （ 3）生產(chǎn)率指標(biāo) （ 4）資產(chǎn)衡量 （ 5）質(zhì)量 53 3．采購(gòu)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特性 （ 1）定量化 （ 2）容易理解 （ 3）鼓勵(lì)積極行為 （ 4）可見(jiàn)性 （ 5） 形成共識(shí) （ 6）重點(diǎn)評(píng)價(jià) （ 7）平衡性 （ 8）經(jīng)濟(jì)性 54 、完善的、統(tǒng)一的定義 本原則 究 55 1．要有明晰的與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略，物流績(jī)效要始終以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核與改進(jìn) 2．整合物流功能，包括內(nèi)部整合與外部整合，實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效改進(jìn) 3．物流績(jī)效是通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)的，高素質(zhì)的員工是實(shí)現(xiàn)物流績(jī)效的根本保證 56 4． 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理 、 知識(shí)管理 。 通過(guò)關(guān)系管理和 知識(shí)管理 ， 獲取與共享信息和知識(shí)以及顧客的感知 ， 尋找企業(yè)與顧客感知差距 ， 從而縮小與顧客感知的差 距改進(jìn)物流績(jī)效 5． 追蹤優(yōu)秀企業(yè)的物流績(jī)效 ， 以此為學(xué)習(xí)和持續(xù)改 進(jìn)的標(biāo)桿 ， 收集信息 ， 制定追趕措施計(jì)劃 。 6． 建立與供應(yīng)商 、 三方物流提供商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ， 幫助他們改進(jìn)物流績(jī)效 。 7． 優(yōu)秀的物流績(jī)效基于測(cè)量 —— 評(píng)估 —— 計(jì)劃 —— 改進(jìn)循環(huán)的有效性 57 本章小結(jié) ? 本章介紹了電子商務(wù)物流服務(wù)的含義、特征及內(nèi)容，著重闡述了電子商務(wù)物流服務(wù)中增值性服務(wù)的具體內(nèi)容，介紹了我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，探討電子商務(wù)物流服務(wù)發(fā)展對(duì)策。介紹了物流成本的含義、構(gòu)成、特點(diǎn)及分類(lèi)，分析影響物流成本的因素，強(qiáng)調(diào)物流成本管理的作用，介紹物流成本管理目標(biāo)、原則和物流成本的核算方法，闡述我國(guó)企業(yè)物流成本管理存在的問(wèn)題，討論了降低物流成本的途徑。介紹了物流績(jī)效的含義及物流績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的意義，介紹了物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法與指標(biāo)，探討我國(guó)目前物流績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題及對(duì)策。 58 思考題 ? 1．電子商務(wù)物流服務(wù)的含義及其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些地方？ ? 2．電子商務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)容有哪些？如何進(jìn)行電子商務(wù)物流服務(wù)決策？ ? 3．當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題是什么？如何發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)？ ? 4．解釋電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本之間的關(guān)系。 ? 5．當(dāng)前我國(guó)物流成本管理存在哪些方面的問(wèn)題？降低物流成本的途徑有哪些？ ? 6．考察一家汽車(chē)制造企業(yè)，用作業(yè)成本法為其核算物流成本，并通過(guò)無(wú)效作業(yè)分析與消除、最佳物流作業(yè)選擇和物流作業(yè)消耗最低三種途徑幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)優(yōu)化和節(jié)約成本。 ? 7．解釋物流績(jī)效評(píng)價(jià)和物流績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的含義。 ? 8．物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法包括那幾種？各種評(píng)價(jià)方法間的優(yōu)劣對(duì)比。 ? 9．當(dāng)前，我國(guó)物流績(jī)效評(píng)價(jià)存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)？ 59 案例 1百利威：做成功的電子商務(wù)物流服務(wù)商 ? 討論題： ? ？ ? 。 ? 案例 2 外貿(mào)企業(yè)借力電子商務(wù)控制物流成本 ? 討論題： ? 1．外貿(mào)企業(yè)如何借力電子商務(wù)平臺(tái)控制物流成本？ ? 2．探討企業(yè)強(qiáng)化物流成本管理的途徑。 60 ? 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 71 企業(yè)物流成本分析 ? （ 1）實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解企業(yè)物流成本分析的基本方法與思路。 ? （ 2）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)識(shí)企業(yè)物流成本分析的重要性，熟悉企業(yè)的物流成本內(nèi)容，設(shè)計(jì)企業(yè)物流成本分析方案。 ? （ 3）實(shí)訓(xùn)要求：將學(xué)生進(jìn)行分組，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)研，完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。 ? 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 72 物流客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ? （ 1）實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的基本思路與對(duì)策。 ? （ 2）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)識(shí)到物流客戶(hù)服務(wù)的重要性，設(shè)計(jì)物流客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，熟悉物流客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基本方法。 ? （ 3）實(shí)訓(xùn)要求：將學(xué)生進(jìn)行分組，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)研，完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。 ? 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 73 企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? （ 1）實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行企業(yè)的物流績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。 ? （ 2）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)識(shí)企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性，明確企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則，結(jié)合某第三方物流企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)一套績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分析。 ? （ 3）實(shí)訓(xùn)要求：將學(xué)生進(jìn)行分組，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)研，完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。 61
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