中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院陳禹-企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法-資料下載頁
2025-02-23 18:37本頁面
【正文】 務(wù)的能力。F提高在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)F電子商務(wù)需要有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。技術(shù)手段和管理目標(biāo) 現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，是二十世紀(jì)人類取得的最重要技術(shù)進(jìn)步成果之一。 它在營(yíng)銷和其他商務(wù)工作中的應(yīng)用，產(chǎn)生了一系列深刻的影響，帶來了商務(wù)領(lǐng)域的工作方式的巨大變革。技術(shù)和管理的互動(dòng)作用F新技術(shù)的應(yīng)用需要一定的管理環(huán)境。F管理的改革需要一定的技術(shù)手段。F兩者之間是一種既相互促進(jìn)、又相互制約的辯證的、互動(dòng)的關(guān)系。F我們應(yīng)當(dāng)對(duì)于這種互動(dòng)關(guān)系有明確的認(rèn)識(shí) 。選擇技術(shù)手段的基本思路1。從商務(wù)活動(dòng)的具體需要出發(fā)。2。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)。3。從企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和力量出發(fā)。4。突出重點(diǎn)，分步實(shí)施。幾種電子商務(wù)的有關(guān)技術(shù)F客戶關(guān)系管理， CRMF呼叫中心F物流管理F供應(yīng)鏈管理 SCMF企業(yè)門戶（ EP）F安全保密技術(shù)F支付技術(shù)客戶關(guān)系管理（ CRM）FSAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能：– 一次錄入，長(zhǎng)期使用。– 對(duì)客戶一致。– 與內(nèi)部管理統(tǒng)一。F郎訊的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：– 前后臺(tái)結(jié)合– 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呼叫中心的概念和實(shí)施F起源于民航業(yè)務(wù)。F早期主要是回答查詢和投訴。F后來的發(fā)展– 擴(kuò)展內(nèi)容，– 多種手段– 主動(dòng)服務(wù)物流管理和配送系統(tǒng)F與信息流的配合。FCALS的內(nèi)容：– 標(biāo)準(zhǔn)– 技術(shù)– 操作業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是供應(yīng)鏈的組織（企業(yè)）和它們之間的 “流 ”；應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足用戶需求最終是提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)門戶（ EP）F含義（ Enterprise Portals)F特點(diǎn)：– 為普通用戶設(shè)計(jì)– 個(gè)性化的服務(wù)– 提供多方面的服務(wù)– 企業(yè)的統(tǒng)一形象安全保密方面的技術(shù)F虛擬網(wǎng)。F加密技術(shù)。F認(rèn)證技術(shù)。F防火墻。支付問題F傳統(tǒng)方法。F電子貨幣的出現(xiàn)。F標(biāo)準(zhǔn)問題。小 結(jié)F電子商務(wù)的作用和影響是十分巨大和深遠(yuǎn)的。F企業(yè)家應(yīng)當(dāng)對(duì)于電子商務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的研究和考慮，抓住機(jī)遇，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。 電子商務(wù)的成功關(guān)鍵。F電子商務(wù)的根本在于人們的經(jīng)營(yíng)思想和觀念的轉(zhuǎn)變。基本觀點(diǎn) 當(dāng)前阻礙中國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)健康和迅速發(fā)展的障礙何在？毫無疑問，原因是多方面的、綜合性的。 但是我們認(rèn)為，觀念更新是應(yīng)當(dāng)引起重視的重要因素。與技術(shù)、體制、政策、資金等方面相比較，觀念更新的重要性決不次于這些因素。然而，對(duì)于這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)、研究和宣傳還是非常不夠的。為什么這樣說 —— 與其他因素的比較F技術(shù)還沒有完全解決？ —— 現(xiàn)有技術(shù)并沒有充分利用。F體制和政策還沒有跟上？ —— 看一下體制改革的進(jìn)展。F資金短缺？ —— 目前尋找項(xiàng)目的熱潮。電子商務(wù)需要的觀念更新 電子商務(wù)需要的觀念更新包括兩個(gè)方面： 1。從事電子商務(wù)的人員，特別是 IT和ISP企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于電子商務(wù)和有關(guān)問題的認(rèn)識(shí)。 2。其他企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)于電子商務(wù)和有關(guān)問題的認(rèn)識(shí)。IT和 ISP的企業(yè)和人員F從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)思想的改變，而不是簡(jiǎn)單地代替原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。F從面對(duì)確定的外部環(huán)境營(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸?duì)風(fēng)險(xiǎn)、面對(duì)不確定性的營(yíng)銷觀念。F從標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其他企業(yè)和社會(huì)公眾F是整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式的改變。從以生產(chǎn)為中心的管理思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)需求為中心的管理思想，并不只是 IT和電子商務(wù)的企業(yè)的事。F從管理日常運(yùn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?zhàn)略管理為主。F從主要關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部信息，轉(zhuǎn)變?yōu)楦又匾暿袌?chǎng)和其他外部信息 。深層次的觀念更新F怎樣看待分工協(xié)作？F什么是真正的系統(tǒng)觀念？F科學(xué)和技術(shù)的關(guān)系。F技術(shù)和管理的關(guān)系。 總之，電子商務(wù)不是一個(gè)理論或技術(shù)問題， 它是全社會(huì)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解它、認(rèn)識(shí)它、制定自己的戰(zhàn)略和方針，以便在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位?？? 結(jié)F 隨著二十一世紀(jì)的臨近，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的信息化建設(shè)正面臨著新的高潮。各級(jí)各類信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理任務(wù)將更多，更大，更復(fù)雜。F MIS領(lǐng)域正面臨著新的高潮。情況在不斷變化，技術(shù)在迅速更新，我們必須不斷研究新問題，使我國(guó)的 MIS建設(shè)和信息化建設(shè)事業(yè)得到健康的發(fā)展。 演講完畢，謝謝觀看
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