[精選]華潤客戶服務(wù)部培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客服培訓(xùn)客服服務(wù)的質(zhì)量和水平代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)與企業(yè)利益直接掛鉤。語言表達(dá)在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。（比如：不能、不會、不愿意、不可）1、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓對方感覺我們在全心全意為他（她）考慮問題。2、常用規(guī)范用語：?“

2025-01-24 00:33

客戶服務(wù)部執(zhí)行手冊-資料下載頁

【總結(jié)】?第一章副總經(jīng)理序言（4）?第二章服務(wù)定位（5）?第三章人員組織架構(gòu)（6）?第四章客戶服務(wù)部職責(zé)（7—11）?第五章客戶服務(wù)部規(guī)章制度（12—15）

2025-05-15 07:14

客戶投訴處理管理流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶投訴主管總經(jīng)辦主任有關(guān)部門與相關(guān)部門協(xié)商擬定或修改處理方案執(zhí)行方案審核處理方案接到投訴并記錄整理記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門分析并形成處理意見處理次數(shù)達(dá)到2次?出面做客戶協(xié)調(diào)總經(jīng)理了解客戶是否滿意?處理方案存檔是是否否參考投

2025-01-10 15:33

流程圖繪制培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】流程圖繪制培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)流程圖概述二、流程圖繪制規(guī)范三、繪制流程圖四、流程圖繪制常用技巧流程管理介紹流程管理項(xiàng)目宗旨1通過精細(xì)化管理提高受控程度2通過流程的優(yōu)化提高工作效率3通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化4通過流程化管理提高資源合理配置程度5快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制流程管理介紹流程

2025-03-14 00:26

流程圖教學(xué)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】流程圖教學(xué) 何廣福 程序框圖 ?程序框圖（流程圖）是一種用程序框、流 程線及文字說明來表示算法的圖。 構(gòu)成流程圖的圖形符號及其作用 程序框名稱功能 起止框(終端框)表示一個(gè)算法的...

2025-08-06 17:37

流程圖培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】新課導(dǎo)入熟悉嗎？這是我們已經(jīng)學(xué)過的程序框圖.開始輸入a，bd＝a2＋b2c＝輸出c結(jié)束d框圖不僅廣泛應(yīng)用于算法、計(jì)算機(jī)程序、工序流程的表述、設(shè)計(jì)方案的比較等方面，而且已經(jīng)成為日?；顒右约案鞣N學(xué)術(shù)交流的常用表達(dá)方式.流程圖結(jié)

2025-03-14 00:24

價(jià)值流程圖培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】價(jià)值流程圖培訓(xùn)2023－5－9內(nèi)容簡介一、如何繪制價(jià)值流程圖1、了解什么是價(jià)值流程圖2、了解為什么要繪制價(jià)值流程圖3、初步認(rèn)識價(jià)值流程圖4、繪制當(dāng)前狀態(tài)的價(jià)值流程圖5、繪制未來狀態(tài)的價(jià)值流程圖二、應(yīng)用A3表格規(guī)范VSM流程1、A3表格簡介2、A3表格測試

2025-03-15 17:58

客戶管理流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】客戶管理編號業(yè)務(wù)活動操作崗位/部門業(yè)務(wù)表單描述01提出新增天然氣用戶評審報(bào)告吐哈油田運(yùn)銷處油氣銷售科用戶用氣申請；新增天然氣用戶評審報(bào)告02計(jì)劃經(jīng)營科審查吐哈油田運(yùn)銷處計(jì)劃經(jīng)營科03審核吐哈油田運(yùn)銷處主管領(lǐng)導(dǎo)04審核吐哈油田規(guī)劃計(jì)劃處

2025-04-12 12:30

客戶服務(wù)部報(bào)告ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部2022年年12月月1日日11月客戶服務(wù)工作報(bào)告-2-第一部分：11月份服務(wù)工作完成情況第二部分：11月份越級投訴分析目錄第三部分：存在的問題及近期工作安排3一、客戶服務(wù)重點(diǎn)管控指標(biāo)月度完成情況11月份，移動電話中高端拍照客戶保有率為%（11月達(dá)標(biāo)值78%)；寬帶接入終端客戶月均

2025-04-29 00:02

投資服務(wù)管理流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】投資服務(wù)流程入?yún)^(qū)企業(yè)投資服務(wù)部招商部與入?yún)^(qū)企業(yè)簽訂土地預(yù)定協(xié)議或廠房租賃合同辦理各種手續(xù)申請獲得入?yún)^(qū)企業(yè)相關(guān)資料簽署代辦手續(xù)合同起草立項(xiàng)報(bào)告報(bào)政府有關(guān)部門審批辦理各種審批手續(xù)領(lǐng)取批復(fù)證書資料歸檔獲得批復(fù)證書是否成功總經(jīng)理/主管副總經(jīng)理

2025-01-07 03:32

[精選]客戶服務(wù)部人員基本職能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】TheRoleofAccountServicing客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國際廣告公司June21,1999WhatisanAE??你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計(jì)嗎？?你拍電視廣告嗎？?你與CCTV/北青報(bào)打交道嗎？?你。。。嗎？笑話一則-FromDavidOgilvy“Whatbusiness

2025-02-23 18:46

檢修部流程圖分析-資料下載頁

【總結(jié)】檢修部流程檢修部：機(jī)組檢修管理流程－1安技部公司分管領(lǐng)導(dǎo)電網(wǎng)調(diào)度檢修部按電網(wǎng)要求編制下一年度計(jì)劃修前試驗(yàn)設(shè)備分析電網(wǎng)批復(fù)審批缺陷單、巡檢明確項(xiàng)目內(nèi)容上報(bào)項(xiàng)目內(nèi)容審批項(xiàng)目內(nèi)容制定項(xiàng)目、資金計(jì)劃修前培訓(xùn)文件檢查根據(jù)調(diào)度下達(dá)計(jì)劃調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃特殊項(xiàng)目

2025-03-15 21:38

流程圖編制培訓(xùn)-流程管理-資料下載頁

【總結(jié)】2020/7/7康達(dá)信管理顧問有限公司DC-003/B1如何繪制質(zhì)量體系流程圖2020/7/7康達(dá)信管理顧問有限公司DC-003/B2質(zhì)量體系流程圖：要求?部門稱謂統(tǒng)一財(cái)務(wù)部工程部營銷部采購部。。。?支持性文件的范圍?引用的其他程序文件?引用的作業(yè)指導(dǎo)書?標(biāo)準(zhǔn)表格手冊

2025-05-24 09:16

餐飲部流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲部加菜程序用餐中加人或菜食用較空主動尋問是否加菜服務(wù)員賓客同意查看菜單根據(jù)菜單加菜賓客出品流程下單加急忌口與客核服務(wù)員賓客同意服務(wù)員出品部按單緊急制作餐飲部換菜程序因菜品質(zhì)量換菜

2025-08-16 02:33

客服中心客戶投訴處理流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程－2相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶回復(fù)客戶形成疑難案件上報(bào)服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶服務(wù)中心省1860話務(wù)管理部后臺是否超過48小時(shí)？是否提出延時(shí)申請？K2批復(fù)答復(fù)客戶處理問題處理時(shí)間是否超時(shí)？記錄，界定責(zé)任，并匯總報(bào)人力資源部結(jié)束催

2025-03-13 21:18

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