【正文】 ， 3個月后則每月一次 ? 跟進方法：關心式 、 祝愿式及提醒式 ? 注意： – 緊密聯(lián)系 ， 但不要造成打擾 – 以朋友方式進行溝通 ， 弱化銷售人員形象 ， 建立銷售以外的關系 – 客戶對您的滿意 ， 轉化為轉介紹的動力 010820 51 銷售代表培訓 有效防治客戶退定 ? 客戶退定的原因 – 草率做出購買決定 – 未征得家人同意 – 臨時需要資金 – 缺乏主見 – 工作調動 – 行政規(guī)劃的變動 – 對樓盤品質不滿意 – 吃了價格虧 – 懷疑發(fā)展商信譽 – 亂收費現(xiàn)象嚴重 010820 52 銷售代表培訓 有效防治客戶退定（ 2） ? 咬定青山不放松 ， 積極應對客戶退定要求 – 與顧客做朋友 – 強調公司規(guī)定 – 闡述退樓對自己的影響 – 請顧客換位思考 – 強化顧客的信心 – 展示發(fā)展商實力和信譽 – 展示樓盤優(yōu)勢并且升值的潛力很大 。 – 為顧客排憂解難 – 曲線救國：如果你確信無法說服對方 ， 不妨采用曲線救國的方式 ，繞個彎 ， 轉道而行 ， 也許能柳暗花明又一村 。 你可以設法找找他的家人或者朋友 ， 通過他的家人和朋友來做做他的思想工作 。 – 哲理啟迪：告訴顧客 ， 任何事物都有其兩面性 ， 陽光和陰影總是同時存在的 ， 塞翁失馬焉知禍福 ？ 失意的另一面往往是得意 。 010820 53 銷售代表培訓 銷售總結與信息反饋 ? 目的 – 信息反饋 ， 以便上級作出決策 – 總結經(jīng)驗 ， 不斷改進完善自我 ? 每次銷售總結的格式 ? 每周銷售總結格式 ? 每月銷售總結格式 010820 54 銷售代表培訓 銷售的幾個相關問題 ? 行業(yè)特殊名詞解釋 ? 常見的客戶異議 ? 突發(fā)事件的應對 ? 物業(yè)管理相關問答 ? 工料做法圖例 010820 55 銷售代表培訓 突發(fā)事件的應對 ? 原則 – 遇到突發(fā)事件不要驚慌失措 ， 要冷靜處理方可保持形象 ! – 如果自己不能解決的事 ， 要請教領導和同事 ? 售樓部突然停電 、 跳閘 。 ? 看現(xiàn)樓時門匙開不了或沒有開門的鑰匙 。 ? 乘電梯時突然發(fā)生故障 、 被困 。 ? 客戶突然失態(tài)或比較尷尬的事情 (如：撞玻璃 、 掉鞋跟 、 踩錯腳等 )。 ? 打開門里面十分臟亂 。 ? 遇到有施工單位的人員有不雅行為 。 ? 在介紹過程中有其他客戶大聲談論本項目的缺點 。 ? 遭遇客戶無理謾罵 。 010820 56 銷售代表培訓 養(yǎng)成成功的習慣 ? 成功就是簡單的事情重復去做 ? 優(yōu)秀的銷售人員的良好習慣 – 訂立目標的習慣 – 獻身于銷售人生和目標的習慣 – 閱讀、思考、總結的習慣 – 守時的習慣 – 贊美和笑口常開的習慣 – 和主管、同事互動的習慣 – 談產(chǎn)品的習慣 – 每天和客戶見面的習慣 – 要求客戶介紹的習慣 – 隨時補充客戶新名單的習慣 – 傾聽客戶講話、點頭、微笑、做筆記的習慣 – 不斷卷土重來的習慣（當然是改進技巧后） – 聽演講做筆記的習慣 010820 57 銷售代表培訓 結 束 語 ? 最后 ，用下面一段話作為本文本次講座的結尾： – 每天多做一點點，是成功的開始； – 每天創(chuàng)新一點點，是領先的開始； – 每天進步一點點，是卓越的開始。 010820 58 銷售代表培訓 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:14:1111:14:1111:143/13/2023 11:14:11 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:1111:14Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:14:1111:14:1111:14Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:1111:14:11March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 11時 14分 11秒 11:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時 14分 :14March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 11時 14分 11秒 11:14:1113 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 14分 11秒 上午 11時 14分 11:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:14:1111:14:1111:143/13/2023 11:14:11 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :14:1111:14Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:14:1111:14:1111:14Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:1111:14:11March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 11時 14分 11秒 11:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 11時 14分 :14March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 11時 14分 11秒 11:14:1113 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 14分 11秒 上午 11時 14分 11:14: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:14:1111:14:1111:143/13/2023 11:14:11 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :14:1111:14Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:14:1111:14:1111:14Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :14:1111:14:11March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 11時 14分 11秒 11:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時 14分 :14March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 11時 14分 11秒 11:14:1113 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 14分 11秒 上午 11時 14分 11:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴