崔自三-金牌促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)之三-資料下載頁
2025-02-23 13:09本頁面
【正文】 設(shè)成交法。 c. 選擇成交法。 d. 小點(diǎn)成交法。 e. 三步成交法。 f. 推薦一物法。 g. 排除法。 h. 動(dòng)作訴求法。 i. 感性訴求法。 j. 最后機(jī)會(huì)成交法。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 51 向顧客推銷服務(wù) ? 產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。 ? 銷售包括三個(gè)方面的含意：一是說服顧客現(xiàn)在就買；二是使顧客在消費(fèi)過程中感到滿意；三是顧客滿意后會(huì)再次購買并推薦新顧客。促銷員應(yīng)當(dāng)記住的一條準(zhǔn)則是：“第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，是靠服務(wù)的魅力”。 ? 好又多溫泉酒店案例 ? 深航、中信銀行卡生日祝福短信暖人心 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 52 1）如何處理顧客抱怨？ 促銷員要處理顧客的抱怨包括三個(gè)階段： ? 第一階段：促銷員耐心傾聽顧客的不滿和怨氣。待顧客冷靜下來之后，再進(jìn)行處理。一些促銷員在聽到顧客投訴后，馬上就為自己辯解：“不會(huì)吧”，“不可能”，“是你使用不當(dāng)”等，這些話是火上澆油的做法。 ? 第二階段：確認(rèn)事實(shí)真相，合理處理。 ? 第三個(gè)階段：顧客能接受第二階段的處理結(jié)果的話，促銷員最好是以“今后還請(qǐng)多多關(guān)照”等話語收?qǐng)觥? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 53 2）具體來講，促銷員要做到以下八個(gè)方面： a. 感謝顧客訴說不滿。顧客訴說不滿會(huì)帶來很多的機(jī)會(huì)。 b. 仔細(xì)聽顧客說完。不要用“不過”“但是”去打斷顧客的話。 c. 理解對(duì)方的心情。理解對(duì)方的心情并使對(duì)方冷靜下來。 d. 記下顧客提出的問題。 e. 了解清楚顧客投訴事項(xiàng)。 f. 處理。 g. 要給顧客留面子，原則上不指出顧客的錯(cuò)誤，要讓顧客心服口服。 h. 一定要將顧客帶離售點(diǎn)。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 54 空姐十二次微笑的故事 ? 變投訴書為表揚(yáng)信； ? 用心感動(dòng)顧客、打動(dòng)顧客。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 55 “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” —— 斯賓塞 Thanks！ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 56 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:10:5903:10:5903:103/14/2023 3:10:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:5903:10Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:10:5903:10:5903:10Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :10:5903:10:59March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 10分 59秒 03:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 10分 :10March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 10分 59秒 03:10:5914 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 3時(shí) 10分 59秒 上午 3時(shí) 10分 03:10: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:10:5903:10:5903:103/14/2023 3:10:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:5903:10Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:10:5903:10:5903:10Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:5903:10:59March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 10分 59秒 03:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 10分 :10March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 10分 59秒 03:10:5914 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時(shí) 10分 59秒 上午 3時(shí) 10分 03:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:10:5903:10:5903:103/14/2023 3:10:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:5903:10Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:10:5903:10:5903:10Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:5903:10:59March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 10分 59秒 03:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 3時(shí) 10分 :10March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 10分 59秒 03:10:5914 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時(shí) 10分 59秒 上午 3時(shí) 10分 03:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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