人大mba課件-管理學(xué)5組織-資料下載頁
2025-02-22 16:03本頁面
【正文】 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些 關(guān)鍵 的當今績效指標方面實現(xiàn) 劇烈 的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的 根本的再思考和 激進 的再設(shè)計。 —— 哈默 ，錢皮 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.—— Hammer and Champy 1993 60 企業(yè)再造 —— 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造前 : 承接客戶申請 信用調(diào)查 制做合同 確定貸款利息 綜合歸檔 客戶 代理商 批準貸款 61 企業(yè)再造 —— 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造后 : 客戶 代理商 批準貸款 綜合處理 team 專家系統(tǒng) 62 企業(yè)再造 —— 實例 1 IBM Credit的再造實踐 再造后，平均每個 case的處理時間縮短為 4小時 效率提高了 100多倍 ！ 63 企業(yè)再造 —— 實例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造前 : 采購部 供應(yīng)商 倉庫 應(yīng)付帳款處理部 64 企業(yè)再造 —— 實例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后 : 采購部 供應(yīng)商 倉 庫 Online database 65 企業(yè)再造 —— 實例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后的人數(shù)由原先的500人減少為 100人，工作效率有了革命性的提高！ 66 企業(yè)再造 特點 ? 革命性的變革，而非修修補補 ? 面向過程 ,而非部門 ? 以 IT為物質(zhì)基礎(chǔ) 67 企業(yè)再造 — 發(fā)生的變化 ? 工作單元：從職能部門到過程團隊 ? 工作：從簡單到復(fù)雜 ? 員工角色：從被控制到賦權(quán) ? 工作準備：從崗前培訓(xùn)到系統(tǒng)教育 ? 業(yè)績和報酬的關(guān)注點：從重活動到重結(jié)果 ? 管理者：從監(jiān)督到教練 ? 組織結(jié)構(gòu)：從等級到扁平 ? 最高管理者：從打分者到領(lǐng)導(dǎo)者 68 企業(yè)再造 — 成功的經(jīng)驗 ? You don’t need to be an expert to redesign a process ? Being an outsider helps ? You have to discard preconceived notions ? It’s important to see things through customer’s eyes ? Redesign is best done in teams ? You don’t need to know much about current process ? It’s not hard to have a great ideas ? Redesign can be fun 69
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