【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動,也就是我們通常所說的危機公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤;
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團隊的管理第章銷售管理概述控制銷售活動管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)
2025-02-13 21:43
【總結(jié)】1客戶服務(wù)與投訴處理客服組:楊霞2一基本服務(wù)理念3關(guān)注客戶期望客戶滿意=實際效果客戶期望不確定不滿意滿意客戶期望=實際效果客戶期望實際效果客戶期望實際效果4差距衡量指標(biāo)5差距衡量指標(biāo)6客戶滿意什么是客戶滿意?所
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日??蛻敉对V處理流程(陽光快車運行流程),陽光100置業(yè)集團有限公司,集團營銷管理部,,,日常客戶投訴處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導(dǎo)檢...
2024-11-21 04:23
【總結(jié)】 第1頁共3頁 客戶投訴處理情況總結(jié) 客戶的投訴意味著什么。意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意, 意味著我們的服務(wù)存在不足,意味著我們可能失去這些客戶,意 味著…… 這一連鎖反應(yīng)令人生畏,久而久...
2025-08-18 16:41
【總結(jié)】第一篇:客戶服務(wù)中心投訴處理流程 客戶服務(wù)中心投訴處理流程 ,保持冷靜,平和。 ,改變客人心態(tài),然后處理投訴內(nèi)容。 ,進行實事求是地判斷,不帶上個人情緒和喜好。 ,真正關(guān)心客人投訴的問題...
2025-10-10 22:42
【總結(jié)】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,
2025-02-11 18:41
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 03:55
【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
2025-02-23 03:49
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March18,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。21:05:0621:05:062
2025-02-27 21:25
【總結(jié)】《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的聲音
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?~倍。一個滿意的顧客會告訴人個滿意的客戶會帶來個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-23 03:47