【正文】 行編號(hào)；同一時(shí)間段發(fā)生的活動(dòng)豎向排列，同類活動(dòng)則采用相同編號(hào)252。對于出現(xiàn)循環(huán)的地方，應(yīng)該加強(qiáng)循環(huán)內(nèi)部活動(dòng)的分析和考核252。增加績效指標(biāo)行（如時(shí)間： 10分鐘 /5分鐘），以標(biāo)示相關(guān)指標(biāo)的現(xiàn)狀和目標(biāo)流程示例流程示例示 例企企 業(yè)業(yè) 管理的整體分析框架管理的整體分析框架 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù)績效管理績效管理 組織組織 /流流 程程 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行企企 業(yè)績業(yè)績 效指效指 標(biāo)標(biāo) 的分解和達(dá)成的分解和達(dá)成資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)通通 過過 平衡平衡 記記 分卡衡量企分卡衡量企 業(yè)績業(yè)績 效效財(cái)務(wù)客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長目標(biāo) 測量 計(jì)劃指標(biāo)目標(biāo) 測量 計(jì)劃指標(biāo) 目標(biāo) 測量 計(jì)劃指標(biāo)目標(biāo) 測量 計(jì)劃指標(biāo)財(cái)務(wù)收益怎么樣？客戶是否滿意？內(nèi)部流程是否有效？能否持續(xù)創(chuàng)新和提高？遠(yuǎn)景目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)過程學(xué)習(xí)與成長知名度 新客戶 市場份額上市時(shí)間 功能實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量收益供應(yīng)情況生產(chǎn)周期品牌形象 產(chǎn)品質(zhì)量價(jià) 格優(yōu)勢 客戶關(guān)系反應(yīng)速 度有無現(xiàn)貨市場增長率 生產(chǎn)效率利潤增長員工生產(chǎn)效率提高戰(zhàn)略性技能培養(yǎng) 信息系統(tǒng)建設(shè) 員工激勵(lì)機(jī)制平衡平衡 記記 分卡指分卡指 標(biāo)標(biāo) 的的 驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 關(guān)系關(guān)系通通 過過 平衡平衡 記記 分卡逐分卡逐 級(jí)級(jí) 分解分解 績績 效指效指 標(biāo)標(biāo)公司業(yè)務(wù)單元團(tuán)隊(duì) /個(gè)人企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略示例：某公司的平衡計(jì)分卡的分解公司 目標(biāo) 業(yè)務(wù) 單元目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 和個(gè)人目標(biāo)確認(rèn) 那些合同額低的客戶的特別問題，改善客戶關(guān)系，以便提高利潤率執(zhí)行 客戶關(guān)系計(jì)劃方案以便保留客戶達(dá)到 90％至少三次拜訪頂級(jí)大學(xué)作為 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，以發(fā)展和實(shí)施客戶計(jì)劃對公司的利潤貢獻(xiàn)達(dá)到 20％現(xiàn)有 客戶流失不超過 10％在 最好的大學(xué)的招聘成功率達(dá)到 90％確認(rèn) 目標(biāo)客戶，組織客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和實(shí)施客戶計(jì)劃財(cái)務(wù)客戶人員 發(fā)展流程 創(chuàng)新ROE達(dá)到 15％客戶 保留率達(dá)到 90％將 公司發(fā)展成為最受畢業(yè)生喜歡的公司建立 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶問題解決團(tuán)隊(duì)示 例企企 業(yè)業(yè) 管理的整體分析框架管理的整體分析框架 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù)績效管理績效管理 組織組織 /流流 程程 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行各管理系各管理系 統(tǒng)統(tǒng) 的關(guān)系的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)供應(yīng)商管商管理理物流物流庫存庫存管理管理結(jié)算結(jié)算支付支付管理管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶客戶界面界面 (呼叫中呼叫中心等心等 )客戶客戶銷售銷售渠道渠道管理管理客戶客戶市場市場銷售銷售分析分析辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件文件流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)發(fā)布發(fā)布協(xié)同協(xié)同工作工作知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)共享共享發(fā)布發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人人力力資資源源財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制造造分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理企業(yè)信息平臺(tái)企業(yè)信息平臺(tái) Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus示 例戰(zhàn)戰(zhàn) 略一致性模型（略一致性模型（ Strategy Alignment Model））信息化建設(shè)的三條路線路線 1： 2?4 路線 2： 1 ?2 ?4 路線 3：規(guī)劃： 1 ?3 ?4實(shí)施： 1 ?2 ?4初級(jí)階段，業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需求獨(dú)立實(shí)施。中級(jí)階段，以整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程變革，然后由不同的業(yè)務(wù)部門分別提出業(yè)務(wù)需求，由信息技術(shù)部門分別獨(dú)立實(shí)施。高級(jí)階段，根據(jù)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。IT投資與戰(zhàn)略的一致性未考慮 有所考慮 考慮業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 未考慮 考慮 考慮信息系統(tǒng)的集成 未考慮 未考慮 考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)變能力 未考慮 未考慮 考慮?John Handerson于 1994年在哈佛商學(xué)院提出的一套思考架構(gòu)，其主要目的在于幫助 組織檢查 IT戰(zhàn) 略與業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略之 間 的一致性。 企企 業(yè)業(yè) 信息化的信息化的 諾蘭諾蘭 模型模型企企 業(yè)業(yè) 信息化信息化 發(fā)發(fā) 展展 規(guī)規(guī) 律律企企 業(yè)應(yīng)業(yè)應(yīng) 用系用系 統(tǒng)評(píng)統(tǒng)評(píng) 估估重要性低 高系統(tǒng)能力低高收獲或加大投資 收獲保持現(xiàn)狀或加大投資 加大投資項(xiàng)目管理辦公日程采購后勤Email人力資源產(chǎn)品分析預(yù)算原料管理財(cái)務(wù)DSSCRM需增加的需增加的 應(yīng)應(yīng) 用用 軟軟 件件 優(yōu)優(yōu) 先排序先排序?應(yīng)用軟件 ?對業(yè)務(wù)的影響– 投資連結(jié)– 電話中心– 業(yè)務(wù)員模型–MIS– 銀行代理– 電子商務(wù)?高優(yōu)先級(jí)的應(yīng)用軟件– 支持投資連結(jié)產(chǎn)品的推出– 改善客戶服務(wù)– 改善業(yè)務(wù)隊(duì)伍– 提高管理水平– 電子商務(wù)– 電子付費(fèi)長期– 基金連鎖– 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)– 客戶關(guān)系管理 /客戶信息檔案– 工作流 /影像系統(tǒng)– 改善對產(chǎn)品與客戶的認(rèn)識(shí)– 通過更好地了解對客戶的價(jià)值改善利潤– 改善后勤作業(yè)的效率近期?低 ?高?可行性?低?高?重要性? 專家系統(tǒng)、? 工作流 /影像系統(tǒng)? 電話中心? 多渠道核賠? 客戶關(guān)系管理? 與第三方連線? 產(chǎn)品模塊化? 業(yè)務(wù)員的個(gè)人電腦? 業(yè)務(wù)員分析模型? 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)– 技術(shù)可行性– 成本– 對人員的需求– 緊迫性– 戰(zhàn)略性– 利潤效益? 投資連接– 客戶綜合信息? 電子商務(wù)? 電子轉(zhuǎn)帳–MIS? 銀行代理系統(tǒng)從技從技 術(shù)術(shù) 生命周期曲生命周期曲 線線 看信息化看信息化 應(yīng)應(yīng) 用用關(guān)注度應(yīng)用技術(shù)成熟度決策支持系統(tǒng)虛擬企業(yè)門戶與應(yīng)用集成商業(yè)職能財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)管理資產(chǎn)管理協(xié)同商務(wù)泡沫期－期望高峰重新探索期－－理性思考 謹(jǐn)慎嘗試導(dǎo)入期－新技術(shù)出現(xiàn)低谷期－幻滅與覺醒成熟期－普遍應(yīng)用文檔管理進(jìn)銷存系統(tǒng)人力資源成長期－－總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 不斷進(jìn)步“假 ”技術(shù)生命周期“真 ”技術(shù)生命周期形象網(wǎng)站郵件系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理工作流會(huì)議系統(tǒng)Resource： AMT 202312績效管理系統(tǒng)示 例供供 應(yīng)應(yīng) 商商 選擇選擇 矩矩 陣陣企企 業(yè)業(yè) IT項(xiàng)項(xiàng) 目構(gòu)成目構(gòu)成 評(píng)評(píng) 估估IT投資低 高 定位低高 見效快 戰(zhàn)略項(xiàng)目 無關(guān)緊要 黑洞項(xiàng)目管理Windows 2023PSS消息管理VoIPSingle EmailSAP數(shù)據(jù)倉庫人力資源橫坐標(biāo)是項(xiàng)目的投資數(shù)額，縱坐標(biāo)是項(xiàng)目在企業(yè)的定位，也就是和企業(yè)商務(wù)價(jià)值的關(guān)聯(lián)程度。IT項(xiàng)項(xiàng) 目的價(jià)目的價(jià) 值值 定位定位降低成本增加利潤擴(kuò)大市場份額開發(fā)新渠道改善客戶服務(wù)保留老客戶發(fā)展合作伙伴提高員工技能對市場機(jī)遇做出快速反應(yīng)提高企業(yè)敏捷性把 IT作為戰(zhàn)略資源管理20232023202320232023電子商務(wù)項(xiàng)目CRM項(xiàng)目合作伙伴項(xiàng)目知識(shí)管理項(xiàng)目企業(yè)體系構(gòu)架項(xiàng)目項(xiàng)目管理 IT服務(wù)廣州國稅重點(diǎn)工作及其廣州國稅重點(diǎn)工作及其 實(shí)實(shí) 施施 順順 序序? 高1. 信息化規(guī)劃和實(shí)施方案制訂2. 統(tǒng)一集中會(huì)計(jì)核算4. 行政管理系統(tǒng)功能拓展5. 納稅人服務(wù)平臺(tái)建設(shè)6. 容災(zāi)備份7. 安全體系建立 1. 日常管理與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)2. 應(yīng)用系統(tǒng)集成3. 數(shù)據(jù)質(zhì)量提升1. 決策支持系統(tǒng)建設(shè)1. 內(nèi)部信息門戶建設(shè)2. 外部信息交換平臺(tái)建設(shè)3. 數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化4. 信息基礎(chǔ)設(shè)施完善?重要性? 緊迫性? 高? 低? 低ACDB序號(hào) 重點(diǎn)工作重要性緊迫性1 信息化規(guī)劃和實(shí)施方案制訂 高 高2 IT組織轉(zhuǎn) 型 高 高3 日常管理與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 高 中4 統(tǒng) 一集中會(huì) 計(jì) 核算 高 高5 決策支持系 統(tǒng) 建 設(shè) 中 高6 行政管理系 統(tǒng) 拓展 高 高7 應(yīng) 用系 統(tǒng) 集成 高 中8 納 稅人服 務(wù) 平臺(tái)建 設(shè) 高 高9 內(nèi)部信息 門戶 建 設(shè) 中 中10 外部信息交 換 平臺(tái)建 設(shè) 低 低11 數(shù)據(jù) 質(zhì) 量提升 高 低12 數(shù)據(jù)模型 標(biāo) 準(zhǔn)化 低 低13 IT技 術(shù) 與 產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn)制 訂 高 中14 容災(zāi) 備 份 高 高15 安全體系 設(shè)計(jì) 建立 高 高16 信息基礎(chǔ)設(shè)施完善 中 中?A象限 : 盡快啟動(dòng)，越早越好?B象限：密切關(guān)注，條件成熟后適時(shí)啟動(dòng)?C象限：在投資收益分析的基礎(chǔ)上選擇啟動(dòng)?D象限：關(guān)注，進(jìn)行初步的可行性分析 示例，供參考 行動(dòng)策略示 例通通 過過 信息化建信息化建 設(shè)設(shè) ， 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) xxxx業(yè)務(wù)戰(zhàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略略一流的稅收規(guī)模一流的稅收征管一流的隊(duì)伍素質(zhì)一流的服務(wù)質(zhì)量納稅人服務(wù)平臺(tái)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)集成內(nèi)部信息門戶外部信息交換平臺(tái)數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)質(zhì)量提升……時(shí)間一流的科技應(yīng)用IT組織轉(zhuǎn)型示 例招聘面招聘面 試試 的的 STAR原原 則則? 所 謂 STAR原 則 ，即 Situation（背景）、 Task（任 務(wù) ）、 Action（行動(dòng) ）和 Result（ 結(jié) 果）四個(gè)英文 單詞 的首字母 組 合。? 首先，了解 應(yīng) 聘人 員 以前的工作背景，盡可能多了解他先前供 職 公司的經(jīng)營 管理狀況、所在行 業(yè) 的特點(diǎn)、 該 行 業(yè) 的市 場 情況，即所 謂 的背景調(diào)查 （ Situation）。? 然后，著重了解 該員 工具體的工作任 務(wù) （ Task）都是哪些，每一 項(xiàng) 工作任 務(wù) 都是怎么做的，都采取了哪些行 動(dòng) （ Action），所采取行 動(dòng) 的結(jié) 果如何（ Result）。專業(yè)專業(yè) 咨咨 詢顧問詢顧問 的的 “百寶箱百寶箱 ”第二部分 結(jié)構(gòu)化思考工具第三部分 創(chuàng)新思維工具第一部分 工具與工具意識(shí)第一部分? 創(chuàng) 新思 維 案例– 沙子石頭? 倒出去，倒空? 時(shí)間管理? 創(chuàng)新思維，資源重組，思維重組? 聽課突破性思考突破性思考? 突破性思考（ Out of Box Thinking），由 Michael Hammer倡導(dǎo)的創(chuàng)造性技術(shù)，他提倡將業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范從頭開始進(jìn)行再思考。該思想是對流程設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)，它要求流程設(shè)計(jì)者建立流程的 “延伸 ”目標(biāo)，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對基本的假設(shè)進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3– 游戲：一筆畫思思 維維 模式與模式與 創(chuàng)創(chuàng) 新原理新原理? 父女 對話CA BB′C ′理解思理解思 維維 模式模式? 短信－我的夢– 昨天晚上我做了一個(gè)夢：上帝告訴我，我今生注定孤獨(dú)。破解的方法只有一個(gè)－－給十個(gè)傻子發(fā)短信。– 我當(dāng)時(shí)就哭了：天哪，我完了，我只認(rèn)識(shí)你一個(gè)！ – 上帝說，不要緊，你級(jí)別高，一個(gè)頂十個(gè)！? 懂事的孩子– 公園的椅子上坐著一位老婦人，一個(gè)小孩子走過來： “婆婆，您的牙還行嗎？ ”“已經(jīng)不行了，都掉了。 ”– 于是小孩子拿出一包胡桃說： “請您替我拿一下，我過去玩一會(huì)球 ……”? 大 衛(wèi) 的魔 術(shù)? 神奇 讀 心 術(shù)? 其它– 警察的故事、明星打電話、手電筒、北大三種人、恐龍是怎么滅絕的？– 選 ERP與討老婆 ，、大話西游 ERP行業(yè)版 (十則 )、經(jīng)濟(jì)學(xué)家與數(shù)學(xué)家、– 非歐幾何– 牛頓與愛因斯坦思思 維維 如如 駕駛駕駛智商小智商小 測試測試4. 將 ‘ D’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 .252。提示：答案不是三 角 形。252。 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,CD；A,BC的 188。的部分被涂成陰影 1. 將 ‘ A’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . 2. 將 ‘ B’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 .3.