【正文】 深藍(lán)創(chuàng)娛 深藍(lán)棋牉樂園之斗地主 廣東新太 瘋狂坦兊 新浪互聯(lián) 新浪連連看 北京隨趣 星戓 online 掌上飛訊 武林擂 II 易勱無限 異三國 online 空中猛犸 天劫 美通無線 三界傳說 掌上明珠 幻想 i時代 數(shù)字魚 神話之鬼怪三國 廣州盈正 文明 OL 業(yè)務(wù)選擇：目標(biāo)用戶群選擇不產(chǎn)品特征相結(jié)合。如一些手機(jī)網(wǎng)游對用戶要求較高，對于新用戶一定要選擇一個簡單易上手的游戲，對于網(wǎng)游的老用戶可推廣一些復(fù)雜的覬色游戲。 丼辦手機(jī)網(wǎng)游 PK大賽。 手機(jī)網(wǎng)游點數(shù)不勱感地帶 M積分結(jié)合，拉勱網(wǎng)游點數(shù)使用用戶數(shù)。 手機(jī)網(wǎng)游不流量套餐捆綁結(jié)合。 手機(jī)網(wǎng)游與匙 PUSH地址： ? 活動名稱： “掌上玩網(wǎng)游，千元大獎等你拿” ? 活動目標(biāo)群體： 各大中專院校學(xué)生以及追求時尚、喜歡網(wǎng)游的社會年輕群體 ? 宣傳途徑： 校園宣傳：投放大規(guī)模物料的、設(shè)立宣傳推廣員，同時利用學(xué)校自有資源 —學(xué)校社團(tuán)，例如老鄉(xiāng)會、學(xué)生會及各個社團(tuán)、校廣播站、校園?？M(jìn)行宣傳，以點帶面，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，在比賽宣傳階段，進(jìn)行集中高校的校園路演活動，開展活動有獎知識問答等宣傳活動。 移動自有渠道宣傳：移動自有營業(yè)廳物料宣傳以及群發(fā)宣傳 社會宣傳：組織互聯(lián)網(wǎng)站以及相關(guān)游戲的 和飛信群宣傳 ? 比賽獎項設(shè)置 ： 比賽截至后，對參與用戶的等級進(jìn)行排名，產(chǎn)生以下獎項： 終極大獎：游戲等級排名前三名的玩家（等級相同取聲望最高）將分別獲得價值 2023元、 1500元、 1000元的品牌手機(jī)一部；（獎項各取一名） 幸運獎： 活動期間，級別達(dá)到 30級（含）以上的所有玩家均可參加抽取充值卡大獎。獎品： 100元移動充值卡（ 20名） 沖級幸運獎： 活動期間，級別達(dá)到 20級（含）以上的所有玩家均可參加抽取充值卡大獎。獎品： 50元移動充值卡（ 50名） 營銷案例 手機(jī)網(wǎng)游 09年游戲業(yè)務(wù)營銷計劃 (參考 ) 時闈 重點工作安排 1月 春節(jié)營銷；手機(jī)游戲業(yè)務(wù)各省用戶分析，包括現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)查部分 2月 手機(jī)游戲業(yè)務(wù)各省用戶分析，包括現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)查部分；節(jié)日營銷，情人節(jié)。 3月 游戲業(yè)務(wù)包改版完成，制定新版游戲包營銷計劃；手機(jī)網(wǎng)游營銷 4月 游戲?qū)檻舳藚Р迹嚓P(guān)推廣計劃：終端內(nèi)置（固化、 SD、 SIM）、 WAP PUSH 、本地風(fēng)采、營業(yè)廳等 ；節(jié)日營銷，愚人節(jié)。 5月 節(jié)日營銷：五一勞勱節(jié)、端午節(jié) 6月 針對游戲包內(nèi)知名游戲，進(jìn)行大規(guī)模營銷，提升游戲包用戶活躍度；節(jié)日營銷，兒童節(jié)。 7月 針對學(xué)生用戶丼行手機(jī)網(wǎng)游 PK大賽 8月 針對學(xué)生用戶丼行手機(jī)網(wǎng)游 PK大賽； 節(jié)日營銷，中秋節(jié)。 9月 針對游戲包內(nèi)知名游戲，如電影游戲首収，進(jìn)行大規(guī)模營銷，提升游戲包用戶活躍度 10月 節(jié)日營銷：國慶節(jié)；整合營銷：以寵戶端為載體，整合游戲業(yè)務(wù)包不其他套餐包，手機(jī)網(wǎng)游本地化的與匙、其他自有業(yè)務(wù)交叉營銷等。 11月 整合營銷：以寵戶端為載體，整合游戲業(yè)務(wù)包不其他套餐包，手機(jī)網(wǎng)游本地化的與匙、其他自有業(yè)務(wù)交叉營銷等。 12月 整合營銷：以寵戶端為載體，整合游戲業(yè)務(wù)包不其他套餐包，手機(jī)網(wǎng)游本地化的與匙、其他自有業(yè)務(wù)交叉營銷等。 39 號簿管家業(yè)務(wù)介紹 目 錄 游戲業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀 與 09年 KPI介紹 ?g+游戲包 ?手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研 游戲業(yè)務(wù)客服支撐 通用下載平臺北京節(jié)點客服系統(tǒng) 通用下載平臺廣東客服系統(tǒng) 游戲業(yè)務(wù)平臺客服系統(tǒng) c/system/ 主要向?qū)櫡藛T提供業(yè)務(wù)信息查詢、SP信息查詢及用戶信息查詢不發(fā)更功能。目前業(yè)務(wù)量大，以單機(jī)下載計費為主。 SP代碼 701600701999 業(yè)務(wù)量非常少，以 06年前游戲為主 。 SP代碼 719000719999 包括游戲業(yè)務(wù)包、手機(jī)網(wǎng)游以及克費下載道具計費等業(yè)務(wù)形式。付費斱式有話費和點數(shù)兩種。 SP代碼 701000701599 游戲業(yè)務(wù)一線客服 游戲業(yè)務(wù)二線客服 寵服電話 :01058351086 寵服手機(jī) :13501016514 寵服郵箱 : SPOA:向 901646直接下工單 派單注意點： 用戶手機(jī)型號； 故障發(fā)生的時闈； 故障詳細(xì)情況描述故障錯誤提示； 如涉及訂購或下載否訃，請?zhí)峁?wap網(wǎng)關(guān)日志、 GPRS流量日志、下載路徑、操作步驟； 10086處理人員工號及聯(lián)系方式 游戲業(yè)務(wù)平臺客服主要實現(xiàn)內(nèi)容： 初始用戶名不密碼 ； 提供注冊信息查詢； 提供 合作伙伴信息查詢，業(yè)務(wù)基本信息查詢； 提供 點卡余額查詢； 提供 消費記錄查詢，充值記錄查詢等在內(nèi)的用戶信息的查詢服務(wù)。 提供游戲業(yè)務(wù)包（套餐）訂購記錄查詢和退訂操作。 一線客服 客戶 X 交二線客服查證處理 X 不合格交二線客服重新處理 投 訴 回復(fù)一線客服 二線客服 后臺支撐 自有業(yè)務(wù) (G+游戲包 )客服處理流程 游戲業(yè)務(wù)二線客服 寵服電話 :01058351086 寵服手機(jī) :13501016514 寵服郵箱 : SPOA:向 901646直接下工單 一線客服 客戶 X 交二線客服查證處理 X 不合格交二線客服重新處理 投 訴 回復(fù)一線客服 一二線客服溝通機(jī)制－－支撐流程 二線客服 后臺支撐 合作類業(yè)務(wù) (除 G+游戲包以外的游戲 )客服處理流程 通用下載平臺中涉及到日志分析并判定用戶使用業(yè)務(wù)是否正常等問題，均需要轉(zhuǎn)由平臺方接口人分析來得出結(jié)論（華為和摩托公司），卓望信息統(tǒng)一以平臺方結(jié)論為解釋口徑。 省公司提供網(wǎng)關(guān)日志要求： 提供用戶產(chǎn)生扣費記錄所在日期的 全量 WAP網(wǎng)關(guān)日志 ，并確保WAP網(wǎng)關(guān)日志完整性。 游戲業(yè)務(wù)運營支撐主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)支撐：包括游戲頻道、平臺功能、管理辦法、客服文檔等材料支撐。 數(shù)據(jù)支撐：提供統(tǒng)一報表查詢系統(tǒng)，細(xì)分到省、地市；同時提供 FTP方式，將詳細(xì)清單提供各省，利于深度分析。 產(chǎn)品支撐：提供游戲客戶端，并支撐客戶端所需要游戲產(chǎn)品。 營銷支撐：提供全國整體營銷方案支撐，營銷數(shù)據(jù)分析支撐，各省營銷配合與數(shù)據(jù)支撐。 省游戲?qū)^(qū)支撐：為各省承建本省游戲?qū)^(qū) ，提供地市排行榜。承載各省營銷活動線上發(fā)布，數(shù)據(jù)分析工作。 客服支撐：游戲業(yè)務(wù)二級客服支撐。 客服受理郵箱： 游戲業(yè)務(wù)運營支撐人員 45 號簿管家業(yè)務(wù)介紹 目 錄 游戲業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀 與 09年 KPI介紹 ?g+游戲包 ?手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研 用戶調(diào)研結(jié)果 (參考 ) 目前手機(jī)游戲玩家中男性比例高達(dá) %，遠(yuǎn)高于女性比例。原因可能受開發(fā)內(nèi)容有關(guān)，目前針對女性玩家的產(chǎn)品較少。 手機(jī)游戲用戶呈年輕化特征， 80 后用戶成為目前手機(jī)游戲的主流玩家，該群體對新事物有較強(qiáng)的接受能力。 在未來，他們將逐步成為消費的主體力量。 用戶調(diào)研結(jié)果 (參考 ) 從玩家職業(yè)構(gòu)成看，學(xué)生、工人、飯店 /酒店服務(wù)人員、部隊軍人及個體戶成為目前手機(jī)游戲用戶的主體，總體比例達(dá) %。其中學(xué)生比例最高達(dá) %，工廠工人比例居其次為 %。 這五類群體具有活動范圍相對狹小、有較多的空余時間的特點，同時該群體較少使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)也是促使其成為手機(jī)游戲玩家的重要因素。 從手機(jī)游戲玩家收入分布看，月收入在 1000 元以下的為%， 10002023 元的為 %，這兩類用戶成為游戲玩家的主體。 收入在 1000 元以下的群體中，學(xué)生用戶占 %，學(xué)生用戶屬于低收入群體，由于學(xué)生用戶占總體用戶的比重較大，則導(dǎo)致在收入數(shù)據(jù)對比中低收入群體成為手機(jī)游戲的主體用戶。 用戶調(diào)研結(jié)果 (參考 ) 手機(jī)游戲用戶中高中（含中專、職高）的比例達(dá)到%，大學(xué)（含大專）的比例為 %，其中高中至大學(xué)階段，學(xué)生用戶的比例最大，成為這部分用戶的主體； 從分區(qū)域來看：華南、華東、華北地區(qū)成為手機(jī)游戲用戶分布最大的區(qū)域，比例分別為 %、 %與 %。 從地區(qū)分布看，排名前十的地區(qū)均屬于經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。 用戶調(diào)研結(jié)果 (參考 ) 目前手機(jī)游戲用戶采用流量包月的比例較高。其中不限流量包月的用戶比例達(dá)到 %，包月流量在 50M 以上的用戶比例達(dá)到 %。 在上網(wǎng)資費支出層面，手機(jī)游戲用戶月均手機(jī)上網(wǎng)資費主要集中在 50 元及 50 元以下，比例為 %。其中月均手機(jī)上網(wǎng)資費支出 1120 元的比例最高達(dá) %。 從比例分布看，游戲用戶對流量需求較大使手機(jī)游戲用戶上網(wǎng)資費的支出明顯高于手機(jī)網(wǎng)民整體水平。 用戶調(diào)研結(jié)果 (參考 ) 游戲用戶玩一款網(wǎng)游的時間出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，其中單個網(wǎng)游持續(xù)時間在三個月以上及在一個月以內(nèi)的比例較高分別達(dá)到%與 %。 而用戶 3 個月內(nèi)玩 1 款網(wǎng)游的比例達(dá)到 %，玩 2 款的為%。 在玩家逐漸對手機(jī)網(wǎng)游認(rèn)可的前提下，手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)品匱乏是導(dǎo)致玩家可選擇游戲較少，從而對某款手機(jī)網(wǎng)游依賴性較強(qiáng)的重要原因。 目前手機(jī)網(wǎng)游付費層次較低。在手機(jī)網(wǎng)游付費用戶中， 10 元以內(nèi)的付費用戶達(dá) %，而未付費用戶則高達(dá) %.。 用戶調(diào)研結(jié)果 (參考 ) 用戶獲取網(wǎng)游信息的渠道較多，其中通過游戲運營商宣傳的比例最高達(dá)到 %，通過朋友介紹的比例為 %，而利用手機(jī)搜索及 web 搜索的比例分別達(dá)到 %與 %。 在手機(jī)游戲用戶中，高達(dá) %的用戶使用諾基亞手機(jī)，索愛手機(jī)用戶比例居其次為 %。 艾瑞咨詢認(rèn)為，由于手機(jī)游戲?qū)Σ僮飨到y(tǒng)的匹配有較高需求，而 Symbian 操作系統(tǒng)對于手機(jī)游戲適應(yīng)性較強(qiáng)，因此在手機(jī)游戲用戶使用的手機(jī)品牌中，諾基亞占比遠(yuǎn)高于其本身的市場占有率。 互動環(huán)節(jié) 今年游戲的 KPI是什么 如何定制和退訂 G+游戲包 一線客服向二線客服派單有哪些注意點