10商貿(mào)crm08客戶關(guān)系管理在中國-資料下載頁
2025-02-22 13:51本頁面
【正文】 戰(zhàn)略傳遞過程 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的行業(yè)應(yīng)用分析與案例 ：上海通用：用 CRM提升競爭力 （ 1） CRM實施背景分析 ①上海通用公司背景介紹 ②柔性化生產(chǎn)的新要求 ③原有客戶服務(wù)系統(tǒng)不適應(yīng) ④全球通用的戰(zhàn)略調(diào)整 （ 2） IBM提出的 CRM解決方案 ①集中管理客戶信息 ②提高機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率 ③開拓新的客戶接觸渠道 （ 3） CRM的初步應(yīng)用 ①潛在客戶的開發(fā) ②潛在客戶的管理 ③客戶忠誠度的管理 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的行業(yè)應(yīng)用分析與案例 (4)實施與應(yīng)用 CRM的體會 ①僅有好的 CRM產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要將企業(yè)內(nèi)的阻礙因素轉(zhuǎn)化為積極因素 ② CRM系統(tǒng)的應(yīng)用需要一個適應(yīng)的過程 ③現(xiàn)實與原來的規(guī)劃設(shè)想有著很大的差距 ④通過合作伙伴共同努力實施和應(yīng)用能夠成功 ⑤一定要選擇有豐富實施經(jīng)驗的企業(yè)來幫助企業(yè)實施 CRM ⑥不要急于去評估 CRM實施的成敗 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第三節(jié)中國 CRM產(chǎn)品現(xiàn)狀與發(fā)展前瞻 一、中國市場 CRM產(chǎn)品簡介 1．國內(nèi) CRM產(chǎn)品的基本狀況 (1)全球性的大型集成 CRM軟件提供商。 (2)全球性的專業(yè)的 CRM軟件提供商。 (3)面向亞洲市場的 CRM軟件供應(yīng)商 (4)國內(nèi) CRM軟件供應(yīng)商。 CRM：“大而全”的解決方案 （ 1） Oracle CRM解決方案的特點 （ 2） Oracle CRM的主要功能模塊 （ 3） Oracle CRM產(chǎn)品的主要特征 ①綜合性。 ②集成性。 ③內(nèi)含電子商務(wù)。 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第三節(jié)中國 CRM產(chǎn)品現(xiàn)狀與發(fā)展前瞻 實施 CRM前 實施 CRM后 銷售人員管理客戶數(shù) 15－ 20個 30－ 40個 銷售經(jīng)理管理銷售員 10人以內(nèi) 20人以上 丟單率 50％以上 40％以下 重復(fù)工作量 減少 80％ 銷售信息獲得時間 平均 3天到一周 隨時隨地 客戶響應(yīng)時間 平均 2－ 5天 24小時內(nèi) 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第三節(jié)中國 CRM產(chǎn)品現(xiàn)狀與發(fā)展前瞻 二、 CRM應(yīng)用前景與趨勢 ，實現(xiàn)客戶信息同步化 ，分析型產(chǎn)品將大行其道 Web應(yīng)用為核心，支持企業(yè)開展電子商務(wù) ，建立知識型 CRM 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 就到這里吧！ 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 演講完畢，謝謝觀看！
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