【正文】 ，價(jià)值增長(zhǎng)應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過(guò)程性要求放在內(nèi)部層面； ? 客戶(hù)價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)層面有支撐作用； ? 客戶(hù)價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶(hù)創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值； 確定方法 ? 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶(hù)； ? 分析目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值主張； ? 確定客戶(hù)層面的目標(biāo) (針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的策略目標(biāo)，形成差異化的價(jià)值主張 ) 討論：客戶(hù)層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出客戶(hù)層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程 選擇 獲得 保持 增長(zhǎng) 挽留 客 戶(hù) 管 理 機(jī)會(huì)識(shí)別 組合管理 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng) 新 管 理 項(xiàng)目管理 工程管理 支持及改進(jìn) 研 發(fā) 管 理 數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 產(chǎn)品改進(jìn) 問(wèn)題管理 運(yùn) 營(yíng) 管 理 ? 市場(chǎng)行銷(xiāo)管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷(xiāo)售 ? 運(yùn)營(yíng)管理 :持續(xù)向客戶(hù)提供服務(wù) ? 客戶(hù)管理 :建立并利用客戶(hù)關(guān)系 ? 創(chuàng)新管理 :開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) /流程和關(guān)系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理 /工程管理及支持管理 市場(chǎng)管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市 場(chǎng) / 行 銷(xiāo) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 目的 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶(hù)創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張、為財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識(shí)別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。 確定原則 ? 應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶(hù)層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 應(yīng)為傳遞差異化價(jià)值主張和提高生產(chǎn)率的最重要的少數(shù)核心管理，而非簡(jiǎn)單的流程匯總； 確定方法 ? 確定能對(duì)客戶(hù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素； ? 確定能對(duì)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素； ? 對(duì)篩選出的關(guān)鍵要素進(jìn)行歸類(lèi)； 討論：內(nèi)部流程層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出內(nèi)部流程層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 描述如何將人力、技術(shù)、組織氛圍結(jié)合起來(lái)支持戰(zhàn)略 組織資本 ?文化 ?協(xié)調(diào)一致 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?團(tuán)隊(duì)工作 信息資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫(kù) ?網(wǎng)絡(luò) 人力資本 ?技能 ?知識(shí) ?價(jià)值 人力資本 (戰(zhàn)略能力 )：執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力 信息資本 (戰(zhàn)略信息 )：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力 組織資本 (戰(zhàn)略環(huán)境 ):執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動(dòng)員和維持變革流程的組織能力 戰(zhàn)略澄清 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面 目的 通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績(jī)效的提高，在向客戶(hù)、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用。 確定原則 ? 無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運(yùn)作所需的特殊能務(wù)和特征 (人力 \組織 \信息資本 )； 確定方法 ? 確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略； ? 確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略； ? 確定為保證戰(zhàn)略有效實(shí)施，在文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作等方面的關(guān)鍵策略； 討論：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖 業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求 組織職責(zé)與責(zé)任中心定位 上級(jí)要求 流程要求 財(cái)務(wù) 在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面我們向股東展示什么 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么 ,改變與創(chuàng)造什么 客戶(hù) 為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)劃 ,我們 應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么 內(nèi)部流程 為股東和顧客滿(mǎn)意 ,我 們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流 程做得最好 戰(zhàn)略目標(biāo) 審視戰(zhàn)略澄清圖 目的 審視財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃與短木板建設(shè)、上級(jí) /流程要求的一致性。 確定原則 ? 戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度應(yīng)層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)包含業(yè)務(wù)規(guī)劃最核心的內(nèi)容； ? 戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)體現(xiàn)對(duì)上級(jí)和流程目標(biāo)的支撐； 第五步 確定部門(mén)衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作 長(zhǎng)期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 品牌 價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶(hù)體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 選擇 獲得 保持 增長(zhǎng) 挽留 客 戶(hù) 管 理 機(jī)會(huì)識(shí)別 組合管理 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng) 新 管 理 項(xiàng)目管理 工程管理 支持及改進(jìn) 研 發(fā) 管 理 數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 產(chǎn)品改進(jìn) 問(wèn)題管理 運(yùn) 營(yíng) 管 理 市場(chǎng)管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市 場(chǎng) / 行 銷(xiāo) 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標(biāo)設(shè)定 KPI指標(biāo) 要素讀取 重要性排序 TOP重點(diǎn) 確定衡量指標(biāo) 目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級(jí)。 確定原則 ? 基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門(mén)所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門(mén)職責(zé)確定； ? 將客戶(hù)層面、內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素，納入重點(diǎn)工作； 確定重點(diǎn)工作 優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則 ? 為達(dá)成部門(mén)目標(biāo)，哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？ ? 需要團(tuán)隊(duì)共同完成 ? 按照優(yōu)先級(jí)排序 ? 不超過(guò) 8條 討論：衡量指標(biāo)及重點(diǎn)工作是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 第六步 確定部門(mén)責(zé)任分解矩陣 目的 確保上級(jí)目標(biāo)和重點(diǎn)在下級(jí)部門(mén)層層落實(shí) 分解原則 ? 上級(jí)部門(mén)指標(biāo)若需由下級(jí)部門(mén)落實(shí)，則必須將該指標(biāo)分解至下級(jí)部門(mén)； ? 下級(jí)部門(mén)的指標(biāo)完成能夠確保上級(jí)部門(mén)指標(biāo)完成； 分解方法 基于下級(jí)部門(mén)組織責(zé)任確定 注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接 討論：部門(mén)責(zé)任分解矩陣是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時(shí) 49分 42秒 11:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 11時(shí) 49分 :49March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 11時(shí) 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 49分 42秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時(shí) 49分 42秒 11:49: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 49分 :49March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 11時(shí) 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 49分 42秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時(shí) 49分 42秒 11:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 11時(shí) 49分 :49March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 11時(shí) 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 49分 42秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴