【正文】 ，價值增長應描述服務的結(jié)果，過程性要求放在內(nèi)部層面； ? 客戶價值主張的實現(xiàn)應對財務層面有支撐作用； ? 客戶價值主張的實現(xiàn)應能夠?qū)δ繕丝蛻魟?chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值； 確定方法 ? 對客戶進行細分，確定目標客戶； ? 分析目標客戶的價值主張； ? 確定客戶層面的目標 (針對目標客戶的策略目標，形成差異化的價值主張 ) 討論：客戶層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關鍵流程 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客 戶 管 理 機會識別 組合管理 設計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng) 新 管 理 項目管理 工程管理 支持及改進 研 發(fā) 管 理 數(shù)據(jù)管理 風險管理 產(chǎn)品改進 問題管理 運 營 管 理 ? 市場行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售 ? 運營管理 :持續(xù)向客戶提供服務 ? 客戶管理 :建立并利用客戶關系 ? 創(chuàng)新管理 :開發(fā)新產(chǎn)品 /服務 /流程和關系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項目管理 /工程管理及支持管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市 場 / 行 銷 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 目的 實現(xiàn)兩個關鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張、為財務層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。 確定原則 ? 應支撐財務層面和客戶層面目標的實現(xiàn)； ? 應為傳遞差異化價值主張和提高生產(chǎn)率的最重要的少數(shù)核心管理，而非簡單的流程匯總； 確定方法 ? 確定能對客戶層面的目標實現(xiàn)起決定性作用的要素； ? 確定能對財務層面的目標實現(xiàn)起決定性作用的要素； ? 對篩選出的關鍵要素進行歸類； 討論：內(nèi)部流程層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎，全體討論輸出內(nèi)部流程層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 學習與成長層面 描述如何將人力、技術(shù)、組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略 組織資本 ?文化 ?協(xié)調(diào)一致 ?領導力 ?團隊工作 信息資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫 ?網(wǎng)絡 人力資本 ?技能 ?知識 ?價值 人力資本 (戰(zhàn)略能力 )：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力 信息資本 (戰(zhàn)略信息 )：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎設施能力 組織資本 (戰(zhàn)略環(huán)境 ):執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力 戰(zhàn)略澄清 學習成長層面 目的 通過無形資產(chǎn)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價值時發(fā)揮最大的杠桿作用。 確定原則 ? 無形資產(chǎn)應關注支撐內(nèi)部層面確定的關鍵流程運作所需的特殊能務和特征 (人力 \組織 \信息資本 )； 確定方法 ? 確定為有效支撐核心流程運作，在團隊、員工能力提升方面的關鍵策略； ? 確定為有效支撐核心流程運作，在信息基礎設施及信息系統(tǒng)建設方面的關鍵策略； ? 確定為保證戰(zhàn)略有效實施，在文化、領導力、協(xié)調(diào)一致、團隊工作等方面的關鍵策略； 討論：學習成長層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎，全體討論輸出學習成長層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖 業(yè)務規(guī)劃輸出與短木板建設要求 組織職責與責任中心定位 上級要求 流程要求 財務 在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么 學習與成長 為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么 ,改變與創(chuàng)造什么 客戶 為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃 ,我們 應當向顧客展示什么 內(nèi)部流程 為股東和顧客滿意 ,我 們要把哪些關鍵業(yè)務流 程做得最好 戰(zhàn)略目標 審視戰(zhàn)略澄清圖 目的 審視財務、客戶、內(nèi)部、學習與成長層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標、業(yè)務規(guī)劃與短木板建設、上級 /流程要求的一致性。 確定原則 ? 戰(zhàn)略地圖四個維度應層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標的實現(xiàn)； ? 戰(zhàn)略地圖各項要素應包含業(yè)務規(guī)劃最核心的內(nèi)容； ? 戰(zhàn)略地圖各項要素應體現(xiàn)對上級和流程目標的支撐； 第五步 確定部門衡量指標和重點工作 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務特征 關系 品牌 價格 選擇 功能 可用性 用戶體驗 服務 伙伴關系 品牌 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客 戶 管 理 機會識別 組合管理 設計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng) 新 管 理 項目管理 工程管理 支持及改進 研 發(fā) 管 理 數(shù)據(jù)管理 風險管理 產(chǎn)品改進 問題管理 運 營 管 理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市 場 / 行 銷 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標設定 KPI指標 要素讀取 重要性排序 TOP重點 確定衡量指標 目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標，并確定各項要素的優(yōu)先級。 確定原則 ? 基于戰(zhàn)略地圖各項要素確定考核指標，指標應體現(xiàn)部門所負職責，指標的顆粒度根據(jù)部門職責確定； ? 將客戶層面、內(nèi)部層面和學習與成長層面要素進行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素，納入重點工作； 確定重點工作 優(yōu)先重點工作確認基本原則 ? 為達成部門目標，哪些是團隊最關鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？ ? 需要團隊共同完成 ? 按照優(yōu)先級排序 ? 不超過 8條 討論：衡量指標及重點工作是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 第六步 確定部門責任分解矩陣 目的 確保上級目標和重點在下級部門層層落實 分解原則 ? 上級部門指標若需由下級部門落實，則必須將該指標分解至下級部門； ? 下級部門的指標完成能夠確保上級部門指標完成； 分解方法 基于下級部門組織責任確定 注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接 討論：部門責任分解矩陣是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時 49分 42秒 11:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 11時 49分 :49March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 11時 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 49分 42秒 上午 11時 49分 11:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時 49分 42秒 11:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時 49分 :49March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 11時 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 49分 42秒 上午 11時 49分 11:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:49:4211:49:4211:49Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :49:4211:49:42March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時 49分 42秒 11:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時 49分 :49March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 11時 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 49分 42秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴