【正文】 ，由表及里，將復雜的戰(zhàn)略問題簡單化，進而提高企業(yè)的執(zhí)行能力，推動企業(yè)的戰(zhàn)略落地。 ”由是先主遂詣亮，凡三往，乃見。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，此用武之國，而其主不能守，此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業(yè)。 戰(zhàn)略定位 ? 戰(zhàn)略定位 即確定公司的競爭地位，是公司戰(zhàn)略經(jīng)營的核心。 – 發(fā)展目標定位 (愿景 )，即企業(yè)對于在未來 3~5年或 10年大膽實現(xiàn)的目標，企業(yè)渴望達成的狀態(tài)。 ? 關(guān)鍵成功要素：技術(shù)、成本、質(zhì)量、設計、交付、服務。戰(zhàn)略落地，不需要靈感，需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和務實的作風。一個新的設計理念，已不僅是能創(chuàng)造視覺上美好感官的因素，同時還是構(gòu)成生活、改變生活的時代文化代碼，是左右商業(yè)成敗的重要參數(shù)之一。具有意義的關(guān)鍵業(yè)務和新事業(yè)生長點，應當在組織中有明確的負責單位。 ” ? ? 進行分組討論，制定組織流程策略。將組織目標轉(zhuǎn)化為組織績效指標，再分解到各部門 /業(yè)務單元，分解到崗位、到人，使人人都有一套績效指標，作為各項工作的牽引、業(yè)績評價的依據(jù)和待遇升降等的依據(jù)。 ? 企業(yè)員工來自于五湖四海，而且需求是不一樣。但 LG電子通過企業(yè)文化建設承接戰(zhàn)略落地的路一樣慢長。 ? ? 進行分組研討，制定企業(yè)文化策略。 要以差異化 的客戶價值主張 為基礎 ?滿意的客戶是持續(xù)價值創(chuàng)造的源泉； ?戰(zhàn)略要求在目標細分客戶和令他們愉悅的價值主張之間建立清晰的聯(lián)系； ?每個價值主張都清晰界定了它們的特征，即為使客戶滿意而必須傳送價值。 戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑 即闡述了組織如何競爭（如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復制的核心競爭能力）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。 這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財務層面 增長戰(zhàn)略 客戶層面 流程層面 學習成長 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 價格 質(zhì)量 可用性 功能 選擇 服務 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價值主張 運營管理流程 ?供應 ?生產(chǎn) ?分銷 ?風險管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機會識別 ?RD組合 ?設計 /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領導力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作 產(chǎn)品 /服務特征 關(guān)系 形象 SET2：確定客戶價值主張 示意 財務 客戶 價值步步領先 質(zhì)量零缺陷 個性化的客戶解決方案 優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務 標準的領航者 產(chǎn)品持續(xù)差異化 持續(xù)贏利能力 高增值下的高增長 提高生產(chǎn)率 通過創(chuàng)新提高收入 增加優(yōu)質(zhì) 客戶收入 提高資產(chǎn) 利用率 提高成本競爭力 根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標確定客戶價值主張 箭頭明確客戶價值主張和財務目標之間的關(guān)系 建議客戶層面統(tǒng)一采用藍色為標準顏色，包括箭頭顏色 根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標，從產(chǎn)品 /服務特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張 財務層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 長期股東價值 增加收入機會 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 提高客戶價值 客戶層面 客戶價值主張 可用性 質(zhì)量 價格 選擇 服務 功能 品牌 伙伴關(guān)系 流程層面 運營管理流程 ?供應 ?生產(chǎn) ?分銷 ?風險管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 產(chǎn)品創(chuàng)新流程 ?機會識別 ?RD組合 ?設計 /開發(fā) ?上市 法規(guī)與社會流程 ?環(huán)境 ?安全與健康 ?招聘 ?社區(qū) 學習成長層面 人力資本 信息資本 文化 領導力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作 組織成本 產(chǎn)品 /服務特征 關(guān)系 形象 SET3：確定價值提升時間表 確定價值提升時間表。 財務層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 長期股東價值 增加收入機會 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 提高客戶價值 客戶層面 客戶價值主張 可用性 質(zhì)量 價格 選擇 服務 功能 品牌 伙伴關(guān)系 流程層面 運營管理流程 ?供應、生產(chǎn)、分銷、風險管理 客戶管理流程 ?選擇、獲得、保持、增長 創(chuàng)新流程 ?機會識別、 RD組合、設計 /開發(fā)、上市 法規(guī)與社會流程 ?環(huán)境、安全與健康、招聘、社區(qū) 產(chǎn)品 /服務特征 關(guān)系 形象 學習與成長 層面 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)造協(xié)同關(guān)系 戰(zhàn)略工作組群 戰(zhàn)略 IT組合 組織變革議程 創(chuàng)造準備 ?技能 ?知識 ?價值 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫 ?網(wǎng)絡 ?文化 ?領導力 ?協(xié)調(diào)一致 ?團結(jié)工作 + + 1. 明確的戰(zhàn)略描述 2. 明確的客戶價值主張 3. 明確的關(guān)鍵價值創(chuàng)造流程 4. 明確的戰(zhàn)略資產(chǎn)準備報告 戰(zhàn)略地圖開發(fā)的 4個重要基礎 企業(yè)差不多 75%以上的資產(chǎn)都是無形資產(chǎn)，而無形資產(chǎn)無法直接創(chuàng)造有形成果。 為什么要戰(zhàn)略解碼？ 企業(yè)戰(zhàn)略 描述戰(zhàn)略 高績效組織 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 ―if you can?t describe it, you can?t measure it。 ?不同的部門責任定位直接影響組織對上級和流程目標的承接方式與范圍，進而影響考核要素的設計模式。 確定原則 ? 財務策略目標應體現(xiàn)部門責任和責任中心定位； ? 財務策略目標應支撐戰(zhàn)略牽引目標的達成； ? 財務策略必須有利于組織長期、可持續(xù)發(fā)展； 確定方法 ? 基于部門職責和責任中心定位確定可為公司作出的財務方面的貢獻 (提高效率，增加收入，規(guī)模增長，風險控制等 )； ? 基于戰(zhàn)略牽引目標識別重點的財務策略； 討論：財務層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎，全體討論輸出財務層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 客戶層面 描述組織的目標客戶及價值主張 目標客戶 客戶價值主張 價格 選擇 功能 可用性 用戶體驗 服務 伙伴關(guān)系 品牌 ? 豐富的節(jié)目 ? 用戶體驗好，使用方便，良好的服務 ? 具有吸引力的價格 ? 戰(zhàn)略澄清 客戶層面 目的 界定組織的目標客戶，識別目標客戶的價值主張 /訴求，為下一步確定實現(xiàn)價值主張的核心流程提供目標。 :49:4211:49Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:4211:49:4211:493/12/2023 11:49:42 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 11時 49分 42秒 11:49:4212 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 上午 11時 49分 42秒 11:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時 49分 :49March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 確定原則 ? 戰(zhàn)略地圖四個維度應層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標的實現(xiàn)； ? 戰(zhàn)略地圖各項要素應包含業(yè)務規(guī)劃最核心的內(nèi)容； ? 戰(zhàn)略地圖各項要素應體現(xiàn)對上級和流程目標的支撐； 第五步 確定部門衡量指標和重點工作 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務特征 關(guān)系 品牌 價格 選擇 功能 可用性 用戶體驗 服務 伙伴關(guān)系 品牌 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客 戶 管 理 機會識別 組合管理 設計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng) 新 管 理 項目管理 工程管理 支持及改進 研 發(fā) 管 理 數(shù)據(jù)管理 風險管理 產(chǎn)品改進 問題管理 運 營 管 理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市 場 / 行 銷 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標設定 KPI指標 要素讀取 重要性排序 TOP重點 確定衡量指標 目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標，并確定各項要素的優(yōu)先級。 第二步 戰(zhàn)略牽引目標 目的 ?? 依據(jù)本部門責任中心定位，重點支撐公司年度目標、上級 /流程目標和重點， 確定本部門業(yè)務實施的核心目標，以支持公司戰(zhàn)略、上級 /流程目標有效達成，并為下一步戰(zhàn)略澄清圖的制定指明方向。 垂直一致性 1 水平一致性 對業(yè)務流程的支撐：以公司端到端流程為基礎，建立起部門間的連帶責任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。 繪制戰(zhàn)略地圖首先要建立起符合經(jīng)營戰(zhàn)略的財務指標和體現(xiàn)顧客價值主張的服務指標。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個層面，要找關(guān)鍵的流程，短 /中 /長期做什么事。 化無形資產(chǎn)為有形成果，是平衡計分卡的理論與實踐的升級，為了使企業(yè)成為卓越績效組織，無形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。 開創(chuàng)新的營收來源 提升客戶價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ? 拓展新項目 ? 提高現(xiàn)有客戶的獲利率 ? 項目續(xù)簽 ? 降低能耗成本 ? 提高人均效能 ? 提高收繳率 ? 利用現(xiàn)金進行非主業(yè)投資 ? 財務業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標，企業(yè)應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標為： ? 投資回報率（ ROI）、資本運用回報率（ ROCE） ? 增長戰(zhàn)略：關(guān)注長期財務獲利能力 ? 從新的市場、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源 ? 提升客戶價值 ? 效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財務成果實現(xiàn) ? 降低運作成本 ? 提高資產(chǎn)的利用效率 戰(zhàn)略地圖 ——客戶戰(zhàn)略構(gòu)面描述的是客戶價值主張 客戶價值主張 關(guān)系 形象 通用模式 產(chǎn)品 /服務特性 ＝ + + 功能 質(zhì)量 價格 時間 關(guān)系 形象 舉例：某零售銀行的客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務特性 種類繁多 無差錯 服務完美 便利 反應迅速 個人顧問 知識豐富 戰(zhàn)略主題 服務時間管理 服務質(zhì)量管理 戰(zhàn)略舉措 服務效率提升 服務產(chǎn)品改進 關(guān)鍵績效指標 市場份額 客戶保持率 服務品質(zhì)控