目標(biāo)管理專題講座-資料下載頁(yè)
2025-02-22 05:05本頁(yè)面
【正文】 部門的綽號(hào)上表現(xiàn)出來：“總經(jīng)理的蓋世太保?！钡拇_，現(xiàn)在越來越多的經(jīng)理人管理他們的部門不是為了取得最佳的績(jī)效，而是為了在審計(jì)部門審計(jì)時(shí)得到最佳的評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理激勵(lì)要點(diǎn) ? 現(xiàn)場(chǎng)；從人事部門統(tǒng)一評(píng)價(jià)為主，轉(zhuǎn)向現(xiàn)場(chǎng)部 門評(píng)價(jià)為主； ? 現(xiàn)實(shí)：以事實(shí)為依據(jù)，明確實(shí)際表現(xiàn)； ? 尺度：確定客觀、公正的評(píng)價(jià)尺度； ? 績(jī)效：以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，有能力不代表有業(yè)績(jī)； ? 促動(dòng)；評(píng)價(jià)的目的在于改進(jìn)、發(fā)揚(yáng)或彌補(bǔ)，重在促使進(jìn)一步的行動(dòng)。 目標(biāo)的總結(jié)和持續(xù)改進(jìn) ? 標(biāo)準(zhǔn) ：“組織應(yīng)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！? 目標(biāo)考評(píng)程序 部門自我評(píng)價(jià) 上下級(jí)共同商討 上級(jí)客觀評(píng)價(jià) 人事考核激勵(lì) ? 目標(biāo)完成程度 ? 實(shí)施過程的反省 ? 要求表現(xiàn)如何 ? 實(shí)際表現(xiàn)如何 ? 評(píng)價(jià)表現(xiàn) ? 客觀評(píng)價(jià) ? 建議共享 ? 得失共享 ? 個(gè)人成果 ? 整體表現(xiàn) ? 部門間平衡 總結(jié)和評(píng)估 ? 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告； ? 然后上下級(jí)一起或通過管理評(píng)審考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲； ? 同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，提出更高的目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)組織各個(gè)過程，形成一個(gè) PDCA循環(huán)。 ? 如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛 。 持續(xù)改進(jìn) ? 利用修訂質(zhì)量方針促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)； ? 利用提高質(zhì)量目標(biāo)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 與管理評(píng)審不同之處 ? 管理評(píng)審主要是評(píng)價(jià)目標(biāo)是否合適，是否需要修改； ? 是利用改變質(zhì)量目標(biāo)或提高目標(biāo)來達(dá)到促進(jìn)組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量目標(biāo)的修訂 ? 組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時(shí)； ? 質(zhì)量目標(biāo)定得過高，經(jīng)實(shí)施后說明質(zhì)量目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)； ? 質(zhì)量目標(biāo)定得過低，經(jīng)實(shí)施后說明組織能夠達(dá)到更高的目標(biāo)； ? 組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置新的質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量目標(biāo)在展開時(shí)出現(xiàn)問題，措施不足或難以落實(shí)，責(zé)任人發(fā)生變故等。 總結(jié) 建立質(zhì)量目標(biāo)的步驟 ? 質(zhì)量方針的確定； ? 建立組織的質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量目標(biāo)的按職能和層次的分解； ? 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程的管理； ? 質(zhì)量目標(biāo)的總結(jié)和評(píng)估； ? 利用質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 案例 生產(chǎn)彈簧產(chǎn)品的某公司成立剛半年，各類體制正在逐步建立、完善。近來客戶投訴較多，最多的一個(gè)月有 23次。投訴的內(nèi)容不外乎不合格品多和交貨遲?？偨?jīng)理召集各部門主管檢討原因，以下是各部門主管的發(fā)言。 質(zhì)量管理部：我認(rèn)為投訴的主要原因是材料質(zhì)量差和缺乏工藝標(biāo)準(zhǔn)。目前，檢驗(yàn)時(shí)主要是對(duì)樣板或圖樣?？墒牵瑯影搴蛨D樣有些是舊的，模具房自行與客戶商量后就將圖樣修改了，但沒有告訴工程部和生產(chǎn)部。 案例（續(xù)） 生產(chǎn)部：我認(rèn)為投訴的的要原因是：第一，本來有五個(gè)彈簧師傅，現(xiàn)在一個(gè)退休，一個(gè)請(qǐng)假，偏偏前段時(shí)間訂單大增，三個(gè)彈簧師傅看不過來。第二，總是欠料，不得不轉(zhuǎn)換產(chǎn)品生產(chǎn)，這就延長(zhǎng)了實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間。 采購(gòu)部：我們也想找到好一點(diǎn)的供應(yīng)商，并讓他們?cè)琰c(diǎn)送貨。可有的供應(yīng)商是境外的，時(shí)間上較難控制。至于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，你們只是反映質(zhì)量差，但是不是每家都差呢？沒有人給我一個(gè)清單說明。 請(qǐng)就該公司狀況制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各部門。
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