客戶(hù)服務(wù)成本-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:49本頁(yè)面
【正文】 方面的支出，降低這些要素的服務(wù)水平。 49 4. 績(jī)效評(píng)估圖與競(jìng)爭(zhēng)地位圖相結(jié)合，制定客 戶(hù)服務(wù)水平 原因： ?競(jìng)爭(zhēng)地位圖只反映企業(yè)相對(duì)其比較標(biāo)桿的優(yōu)劣 ? 績(jī)效評(píng)估圖只反映企業(yè)在各個(gè)要素上的實(shí)際表 現(xiàn) 50 具體原則： ?競(jìng)爭(zhēng)地位圖反映了企業(yè)與標(biāo)桿相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ?績(jī)效評(píng)估圖，反映了企業(yè)實(shí)際達(dá)到的績(jī)效水平 ?競(jìng)爭(zhēng)地位圖反映應(yīng)當(dāng)提高水平的要素，同時(shí)還可以通過(guò)績(jī)效評(píng)估矩陣考量企業(yè)在該要素上的績(jī)效表現(xiàn)，提升績(jī)效表現(xiàn)好的要素的效益，要低于提升績(jī)效表現(xiàn)低的要素的效益 ?對(duì)于績(jī)效評(píng)估圖顯示應(yīng)當(dāng)降低水平的要素，同時(shí)還應(yīng)觀察該要素與標(biāo)桿相比的競(jìng)爭(zhēng)地位，如果說(shuō)處于競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，則應(yīng)慎重下調(diào) 51 5. 使用以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的方法制定物流客戶(hù)服務(wù) 水平應(yīng)注意的問(wèn)題 （ 1） 一個(gè)行業(yè)所有的主要企業(yè)可能都處在物流客戶(hù)服務(wù)的“極限”水 平，或處于大體相同的水平上，這使得客戶(hù)很難對(duì)這些企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行 優(yōu)劣區(qū)分，從而給物流客戶(hù)服務(wù)水平的制定帶來(lái)困難。 （ 2） 客戶(hù)會(huì)根據(jù)各企業(yè)在其重視要素上的表現(xiàn)來(lái)給各企業(yè)分配業(yè)務(wù) 量，但是多個(gè)企業(yè)在這些要素上的表現(xiàn)趨同時(shí)，客戶(hù)會(huì)根據(jù)企業(yè)間績(jī)效 存在顯著差異的要素來(lái)分配業(yè)務(wù)量。 （ 3） 客戶(hù)可能會(huì)對(duì)某一要素特別重視，但很少有或沒(méi)有企業(yè)能夠提 供該方面的令客戶(hù)滿意的服務(wù)水平。這樣的要素為企業(yè)向市場(chǎng)提供差異 化服務(wù)提供了機(jī)會(huì)。 52 （ 4） 某個(gè)差異較低的要素的重要性可能被評(píng)價(jià)得很低。 （ 5） 如果沒(méi)有企業(yè)能夠?yàn)槟硞€(gè)要素提供足夠的服務(wù)水平，客戶(hù)可能 不能夠識(shí)別該要素水平高時(shí)的好處。如果某個(gè)企業(yè)提高了該要素的績(jī)效 水平，就有可能獲取更多的市場(chǎng)份額。 （ 6） 為了確定哪些變量能體現(xiàn)增加市場(chǎng)份額和 /或贏利的最佳機(jī)會(huì)， 重要性指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)兩者都必需重視。 （ 7） 企業(yè)必須將客戶(hù)對(duì)服務(wù)的印象與企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行比 較。這可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)并不知道所提供的服務(wù)的真實(shí)水平，或者是企業(yè) 的管理者對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行了不正確的評(píng)價(jià)。 53 54 55 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:22:0205:22:0205:223/12/2023 5:22:02 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:0205:22Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:22:0205:22:0205:22Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:0205:22:02March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 22分 2秒 05:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 22分 :22March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 22分 2秒 05:22:0212 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 22分 2秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:22:0205:22:0205:223/12/2023 5:22:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:0205:22Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:22:0205:22:0205:22Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0205:22:02March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 22分 2秒 05:22: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 22分 :22March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 22分 2秒 05:22:0212 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 22分 2秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:22:0205:22:0205:223/12/2023 5:22:02 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:0205:22Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:22:0205:22:0205:22Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:0205:22:02March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 22分 2秒 05:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 22分 :22March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 22分 2秒 05:22:0212 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 22分 2秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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