【正文】 ???? ?? ?? (RD Six Sigma) ??? ???? (TCS) ? DMAIC Cycle ? Total Process Characterization ? DMAIC / DMADV Cycle ? DFSS (Design for Six Sigma) ? DFM (Design for Manufacturability) 1) ?? /???? ?? ?? (Manufacturing/Process Six Sigma) 2) ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ?? /???? ?? ?? (RD Six Sigma) ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 1) Manufacturing 6???? Transactional 6???? ?? (1) 。 ?? (Variation)? ???? (??? ???? ?? ) ???? ???? ???? ??? ?? ???? ???? ??? ?? ?? Manufacturing 6??? Transactional 6??? ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 2) Manufacturing 6???? Transactional 6???? ?? (2) ???? ????? ??? Focus ?? , ?? , ??? (Internal External) ?? , ??? (External) ?? Target (Orientation) ?? , ?? (???? Ideal function) ??? ?? , Accuracy (CTQ, CTD : CriticalToDelivery) ?? (? /?? ) ?? ??? ?? ??? ?? ?? (???? ) ??? (??? ??? ??? ?? ) ?? (??? ??? ?? Bias) ??? ?? (Sample Size) ?? : ??? (??? ?? ) ??? (Data? ??? ? , ?? ) (??? ?? ) ??? ?? (???? ) ? /?? ?? ?? (Tight) ? /?? ???? (Loose) Tool?? ????? ?? ?? ??? Tool? ????? ??? ?? ??? ???? (??? ) ????? ??? (CTQ? ?? ?? /?? ?? ) ????? ??? (??? ??? ?? ) ??? ?? ?? ? /??? ?? ? /??? ?? ??? ?? ????? ???? ?? ??? ???? ??? ?? ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ??? ??? 6sigma ① ??? ???? ?? ??? ???? ?? (?? , ??? ??? ) IT??? ?? ??? ?? ????? ??? ???? ISSUE ???? ?? ?? ??? (??? ??? ??? ?? ) : IT? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ????? ??? ??? ????? ?? ??? (?????? ) ?????? Package? ?? (? 。 ??? ) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???? ??? ????? ?? ?? ??? ??? ?? ??? ?? , ?? ?? ? ?? ?? ??? ???? ??? , ??? ?? , ??? ?? ??? , ??? ?? , ??? ??? ??? ????? ??? ???? ??? ?? ??? ???? ??? ??? Source 。 ???? , ??????? 1998 ② ????? ??? ??? ?? ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ??? ??? 6sigma ③ ??? ???? ?? ? ?? ??? (??? ???? ) ? ?? ??? ????? (IT?? ) ? ??? ??? ??? ? ??? ??? ??? ?? ? ??? ? ??? ??? ???? ④ ??? ??? 5? ???? ?? ?? ? ? ??? (Reliability) ??? ???? ??? ?? ???? ?? ? ? ?? ?? ??? (??? 。 Assurance) ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ??? (Tangibles) ???? , ?? , ?? , ?????? ?? ???? (??? 。Empathy) ?? ?? ???? ??? ???? ?? ??? ??? (Responsiveness) ??? ?? ??? ???? ?????? ?? ?? /?? ??? ??? ? ? ??? ?? ?? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ?? ????? ??? ?? ??? ?? ?? ?????? ?1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ?? ??? CTQ’s CTP’s CTP’s CTP’s CTP’s ? ??? ??? ?? 1. ???? ES＜ PS(???? ) 2. ???? ES=PS(??? ?? ) 3. ?? ? ?? ES＞ PS(???? ?? ) Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ??? ??? 6sigma ⑤ ??? ???? ?? ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ??? ??? 6sigma ⑥ ??? ??? 6sigma ???? ? ??? ?? / ?? ???? ?? ?? (??? )/??? ?? ?? Benefit Segmentation ? ?? ????? ?? ? ??? ?? (???? , ??? ????? ?) ??? ?? ? ??? ??? ???? (VOC) ??? ?? ? ?? ??? ????? CTQ’s? ?? ? ????? ?? ? DMAIC??? DMADV? ?? Roadmap? ?? ????? , Impact? ? ? ????? ?? ? Cross Functional Team ?? ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ?? ?? ??? 6sigma ① ?? ?? ??? 6sigma ?? ?? ? ??? ?? ? ??? ??? ??? ?? ????? , ????? ??? ??? ???? ????? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ????? ??? ??? ??? ?? (Black Box) ?????? ??? ?? ???? ??? ??? ????? , ????? ???? ??? ? ????? ???? ??? ??? ??? ??? ??? ? ????? ?? (????? ?? ) ??? ?? 。 ???? ?? ??? ?? 。 ???? ? ????? ?? ?????? 1)?? (??? ) 2)??? (??? ) 3)??? (??? ) ?????? 4)?? (??? ) 5)?? (??? ) ?? /?? ??? ??? Ⅵ . 6???? ?? 2. ?? /???? ?? ?? (Transaction/Business Process Six Sigma) 3) ?? ?? ??? 6sigma ② ?? ?? ??? 6sigma ?? ?? ????? ?? ??? ??? ????? ?? ?? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ? ??? ??? ???? ??? ??? ??? ?????? ??? ?? , ??? ???? , ???? , ???? ??? ? ???? ?? ????? ??? ?? ????? ??? ????? ? ? ???? ???? ???? ??? , ???? ???? ???? . ??? ??? ?? ?? ???? ?? ??? Target, Specification? ???? ?? ???? ?? ??? CTQ? ??? ???? ??? Project ?? ??? ???? ???? , ?? ?? ??? ???? ???? ?? ??? ??? Data? ??? , ?? ?? ?? ? ? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ,???? ??? ???? . ????? ??? (Y=System ?? ??? ??? Monitoring??? ??? ?? ) ? ,??? ?????? ??