企業(yè)禮儀培訓(xùn)(ppt71頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-02-08 10:17本頁(yè)面
【正文】 為震動(dòng)方式； ?盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，一定要離位，但要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)； ?不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)。 60 ? 電梯無(wú)人時(shí) ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 電梯有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 禮貌問(wèn)好。 ? 電梯人多時(shí) ? 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯 七、其它常見(jiàn)禮儀 電梯禮儀 61 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以?xún)?nèi)為尊）。 ? 面朝電梯門(mén)方向站立。 ? 等待即將到達(dá)著。 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）。 ? 靠近電梯者先離電梯。 ? 絕不吸煙。 ? 進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處。 七、其它常見(jiàn)禮儀 電梯禮儀 62 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣。 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。 ? 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位。 ? 為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén)。 七、其它常見(jiàn)禮儀 乘車(chē)禮儀 63 乘車(chē)其他事項(xiàng) ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 七、其它常見(jiàn)禮儀 乘車(chē)禮儀 64 七、其它常見(jiàn)禮儀 進(jìn)出門(mén)禮儀 ?關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝； ?如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。 65 √ 員工工作交流和溝通使用普通話(huà)。 √ 不議論別人的隱私。 √ 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 66 ：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 √ 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班時(shí)互相道別。 √ 開(kāi)會(huì)或與同事聚會(huì)，不對(duì)任何人的不同意見(jiàn)作出輕蔑的反應(yīng)。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 67 √ 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 √ 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： 對(duì)不起，打斷您們的談話(huà) 。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 68 √ 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 √ 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)， 更不得唱歌或吹口哨等。 √ 在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 69 ? 辦公或開(kāi)會(huì)時(shí)，請(qǐng)將手機(jī)音量調(diào)低或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，以免影響他人。 ? 有任何資料需要交給他人處理，請(qǐng)寫(xiě)明時(shí)間、內(nèi)容，并署名和表示謝意。 ? 勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄在地上，注意保持辦公環(huán)境的清潔與美觀(guān)。 ? 工作時(shí)間內(nèi)不在辦公場(chǎng)所吸煙，以免引發(fā)火災(zāi)和污染環(huán)境。 ? 不要在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 70 祝大家成功 71 謝謝大家
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