企業(yè)禮儀培訓(ppt71頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 修養(yǎng)和魅力 。 ? 在公共場合不要吃東西。 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。 五、電話禮儀 — 接電話坐立姿勢及語氣聲量 37 1．鈴響馬上接 （ 太急躁 ） 2．鈴響 4聲以上 （ 不禮貌 ） 3．電話鈴響 3聲 （ 標準時常 ） 拿起電話必須握好話筒 。 五、電話禮儀 — 接聽電話不良習慣 40 ?轉電話： 務必告知對方 “請稍等，我?guī)湍D到 ??” 。 ? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ?遞名片 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。 ?告辭 客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 60 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。 ? 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 ? 為客戶及女士開車門。 65 √ 員工工作交流和溝通使用普通話。 √ 早晨進辦公室時互相問早，下班時互相道別。而且要說： 對不起，打斷您們的談話 。 ? 工作時間內不在辦公場所吸煙，以免引發(fā)火災和污染環(huán)境。 √ 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 進出盡量不站在近門處。 ? 電梯人多時 ? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 七、其它常見禮儀 電梯禮儀 61 ? 電梯內 ? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內為尊）。 ?準備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 52 六、謀面禮儀 接待來訪 接待來訪流程 準備 接待 告辭 預約 53 六、謀面禮儀 接待來訪 接待來訪禮儀 ?預約 應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機號碼等，以及詳細地址。 45 六、謀面禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 46 六、謀面禮儀 會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 47 六、謀面禮儀 會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 ? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。 永遠讓 客人先掛 斷電話。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事 ， 如果你當時有急事要辦，應該向對方道歉“對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ?? 分鐘后再撥給您。 34 禮貌 、 熱誠 、 熟練地接聽內外線電話，聲音里透出微笑 。 三、個人形象 行為舉止 29 四、辦公室禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 30 四、辦公室禮儀 辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 坐姿標準 三、個人形象 行為舉止 23 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 三、個人形象 行為舉止 與人交談 18 男士的基本站姿 站如松 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。1 企業(yè)禮儀培訓 人力資源課 朱世超 2023年 07月 22日 2 培訓內容 一、禮儀的概念 二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度 三、個人形象 四、辦公室禮儀 五、電話禮儀 六、謀面禮儀 七、其他常見禮儀 八、公司行為規(guī)范 員工基本禮儀
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