企業(yè)禮儀培訓(xùn)(ppt71頁(yè))(完整版)
【正文】 3 ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。 ? 尊重分自尊與尊他。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ?儀態(tài)：指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 三、個(gè)人形象 行為舉止 19 女士的基本站姿 站如松 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 五、電話禮儀 他可以聽(tīng)出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 35 五、電話禮儀 — 禮貌三要素 36 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)?！? 五、電話禮儀 — 注意時(shí)間 39 ?說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫 ?使用否定式的語(yǔ)句， 如“不，他不在。 掛上電話之前先說(shuō)： “還有什么可以幫助您嗎？” “ 謝謝您 的來(lái)電。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒(méi)有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 57 六、謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。 ? 面朝電梯門方向站立。 七、其它常見(jiàn)禮儀 電梯禮儀 62 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 √ 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 69 ? 辦公或開(kāi)會(huì)時(shí)，請(qǐng)將手機(jī)音量調(diào)低或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，以免影響他人。 ? 勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄在地上，注意保持辦公環(huán)境的清潔與美觀。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開(kāi)門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 ? 主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位。 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 致謝； 58 七、其它常見(jiàn)禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 59 七、其它常見(jiàn)禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ?盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 49 六、謀面禮儀 會(huì)面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。 ?未等客人說(shuō)完已掛斷電話。 無(wú)論對(duì)誰(shuí)的來(lái)電，都要用耐心、溫和的口氣說(shuō)話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。 31 四、辦公禮儀 辦公環(huán)境 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面物品擺放整齊。 三、個(gè)人形象 行為舉止 28 個(gè)人行為舉止的各種禁忌 ? 對(duì)陌生
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