【正文】 P D C A 管理 D C A P D C A P D C A P D C A P 89 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. PDCA PLAN ： 首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應(yīng)著手的問題點(diǎn)），得出解決這次問題的方案 DO： 首先在小范圍內(nèi)改變設(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行 CHECK： 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時，繼續(xù)確定變動因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題 ACT： 如果試驗(yàn)成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段 90 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 了解過程方法 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 91 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第十二章： 5M1E分析方法 5M1E是什么？ 變異來源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment 機(jī)器 :機(jī)器的老化，新機(jī)臺 材料 :供應(yīng)商的更換 \材料的替代 \材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動 \材料尺寸變動 方法 :流程之變更 \作業(yè)立法之變更 \工具夾具不當(dāng) 操作員 :操作員熟練度 \操作員習(xí)慣性 \操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) \操作員之體力與情緒操 \作員的工作場所及使用工具 測量 :測量手法 \測量儀器精確度 環(huán)境因素 :電源穩(wěn)定度 \水質(zhì)穩(wěn)定度 \溫度 \濕度 \空氣粉塵 \照明度 \地板及工作場所清潔 \工作場所物品之?dāng)[放 92 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 5W2H方法 what： 工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) why： 做這項(xiàng)工作的原因 who： 參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人 when： 在什么時間、什么時間段進(jìn)行工作 where： 工作發(fā)生的地點(diǎn) how： 用什么方法進(jìn)行 how much： 需要多少成本 意義： 做任何工作都應(yīng)該從 5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用 5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。 93 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. smart原則 s： specific 具體的 m： measurable 可測量的 a： attainable 可達(dá)到的 r： relevant 相關(guān)的 t： time based 時間的 人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時，考慮一下目標(biāo)與計劃是不是 smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計劃得以實(shí)現(xiàn)。 94 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 二八原則 巴列特定律： 總結(jié)果的 80%是由總消耗時間中的 20%所形成的。 按事情的 “ 重要程度 ” 編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在 “ 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) ” 的原理的基礎(chǔ)上。 舉例說明： 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； 80%的財富集中在 20%的人手中； 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 95 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第五章 ISO/TS16949 體系實(shí)施步驟 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)列舉了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個步驟，即： 1）確認(rèn)顧客和相關(guān)方的需求和期望。 2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。 4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。 5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。 6）應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率。 7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 這八個步驟體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)： 其中第 2項(xiàng)是系統(tǒng)分析的工作，其成果是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；第 7項(xiàng)是系統(tǒng)工程，即策劃和設(shè)計的工作，其重點(diǎn)是確定過程、職責(zé)、資源、測量方法及糾正措施等；第 8項(xiàng)是具體實(shí)施過程的系統(tǒng)管理，包括具體測定現(xiàn)有的或改進(jìn)后的過程的有效性和效率、提供資源及持續(xù)改進(jìn)體系。 97 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何實(shí)施 ISO/TS16949:2023 了解 與識別汽車業(yè) COP（ Customer Oriented Process） 市場 研究 、 合同投 標(biāo)、產(chǎn)品 /過程設(shè)計、產(chǎn)品制造、 交付 、 收付款 、服務(wù) 等 ； 了解 與識別汽車業(yè) SP （ Support Process） 產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、倉庫管理等； 了解 與識別汽車業(yè) MP （ Management Process） 管理 評審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等 98 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 章魚圖分析法 — Octopus 99 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949體系輔導(dǎo)模式： 第十一章： TS16949輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度 100 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 導(dǎo)入準(zhǔn)備階段： 101 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系建立階段： 102 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系執(zhí)行階段： 103 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系認(rèn)證階段： 104 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 推 動 ISO/TS16949成功的要素 : 最高 管理者的 決 心 與 支持、 授權(quán) 、 關(guān)心 、 鼓勵 、 參與以及激勵 。 中 層 管理者的 責(zé)任 、全力支持，如 期 完成 推行 配合工作 。 全體員 工的 配合與積極參與 。 建立 并徹 底落 實(shí) 管理 體 系 。 持 續(xù) 改 進(jìn)。 106 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第六章 ISO/TS16949 體系實(shí)施 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 科學(xué)無國界，哲學(xué)有區(qū)別 管理是一門科學(xué) , 日本人拿中國的管理哲學(xué) , 來運(yùn)用西方的管理科學(xué) 美 國 專業(yè)性 一致性 變通性 重視專業(yè)知識 一切看情況 要么 A, 要么 B, 含糊請專家 重視團(tuán)隊(duì)精神 大和 = 太順 標(biāo)準(zhǔn)一致 全員貫徹 太極 易經(jīng) 變 通不傷面子為 前提 , 是非分明 競技民族 英雄主義 大和民族 集體主義 太極民族 交互主義 中庸之道 … 合理 中 國 日 本 108 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 管理者的工作 計劃與預(yù)算 組織及配置人員 控制并解決問題建立秩序領(lǐng)導(dǎo)者的工作 確定方向 整合相關(guān)者 激勵和鼓舞員工產(chǎn)生變革目的目的協(xié)調(diào)配合109 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 以顧客為中心 110 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 意識結(jié)構(gòu) 111 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 管理評審 112 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 資源優(yōu)化 113 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關(guān)鍵的考慮事項(xiàng) 兩個重要的考慮事項(xiàng)： ，支持或管理過程的關(guān)鍵因素 過程所有者存在 過程已經(jīng)定義 適當(dāng)時，過程已經(jīng)文件 已建立的過程之間的聯(lián)系 過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進(jìn) 保持記錄 114 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關(guān)鍵的考慮事項(xiàng) 兩個重要的考慮事項(xiàng)： 2. —補(bǔ)充 組織的顧客滿意度必須通過對實(shí)現(xiàn)過程性能的持續(xù)評價加以監(jiān)測。績效指標(biāo)必須基于但不限于下列的目標(biāo)數(shù)據(jù)： ● 已交付零件的質(zhì)量績效； ● 對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨； ● 交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）； ● 與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知。 組織必須監(jiān)測制造過程性能的績效，以證明符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。 注：與效率有關(guān)的指標(biāo)可能包括精益制造技術(shù)，使用防錯設(shè)備，視覺控制和反饋，使用標(biāo)準(zhǔn)化的操作的結(jié)果。 115 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 每一個 COP的關(guān)鍵問題： 如何理解并達(dá)到顧客要求？ 過程的附加價值如何？ 過程的績效和效果是什么？（測量） 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？ 116 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程要有所有者（ owner） 關(guān)于所有者，建議地問題： 所有者是誰？ 如何知道所有者是誰？ 所在者是否知道他們是所有者？ 是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限？ ISO/TS16949:2023是否要求有過程所有者？不是，但要求了職責(zé)和權(quán)限。 為什么確認(rèn)過程所有者可能對內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核有幫助？ 117 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經(jīng)定義 關(guān)于過程定義，建議的問題： 過程是在哪里定義的？ 過程是如何定義的？ 過程是由誰定義的？ ISO/TS16949:2023是否要求過程定義？參閱 。 組織如何符合 ？ 118 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經(jīng)文件化 關(guān)于過程文件化，建議的問題： 過程需要文件化嗎？ 過程在哪里文件化？ 過程如何文件化？ 是否要求過程文件化？參閱 。 組織如何符合 ？ 119 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 已建立的過程之間的聯(lián)系 關(guān)于聯(lián)系，建議的問題： 輸入是什么？ 輸入是從哪里來的？ 有多少種輸入？ 輸入的供方是誰？ 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？ 輸出是什么？ 輸出指向哪里？ 有多少種輸出？ 輸出的顧客是誰？ 其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？ ISO/TS16949:2023是否要求建立聯(lián)系？參閱 組織如何符合 ？ 120 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經(jīng)監(jiān)測 關(guān)于過程監(jiān)測，建議的問題： 監(jiān)測什么？ 多久進(jìn)行一次？ 如何報告？ 誰得到信