潤豐悅尚項(xiàng)目開盤執(zhí)行方案-資料下載頁
2025-02-21 13:23本頁面
【正文】 生效。 突發(fā)問題 解決方案 ?認(rèn)購協(xié)議書出現(xiàn)錯誤； ?指派專人帶領(lǐng)客戶重新填寫認(rèn)購希望以上。 關(guān)鍵動作 ： 將認(rèn)購書交由審核負(fù)責(zé)人，并待蓋好章后，交給客戶。終銷控員將該選房區(qū)房源銷控更新為 紅貼。 審核蓋章 將簽好并審核過的認(rèn)購書遞送到審核負(fù)責(zé)人手中，審核無誤后蓋章。 存檔 認(rèn)購書蓋好章后，客戶聯(lián)交給客戶，開發(fā)商聯(lián)存檔。 銷控更新 審核完畢后專人將銷控更新，把選房區(qū)銷控該房源銷控貼改為紅貼。 審核區(qū)籌備工作詳表 崗位名稱 工作人員 工作內(nèi)容 物料 審核 嘉德融 2人 審核認(rèn)購協(xié)議書上房號、定金與流轉(zhuǎn)單上是否一致，其他內(nèi) 容是否填寫正確 座椅、區(qū)域指示牌 審核負(fù)責(zé)人 開發(fā)商 2人 審核簽好并審核過的認(rèn)購書，確認(rèn)無誤后，蓋章，待蓋好章后，交給客戶。 公章、桌椅、簽字筆、桌簽、墊板 輔助員 支援人員 1人 審核發(fā)現(xiàn)問題立即帶領(lǐng)客戶重新填寫認(rèn)購協(xié)議 桌椅、簽字筆、桌簽、墊板 終銷控員 支援人員 1人 根據(jù)審核蓋章生效后認(rèn)購協(xié)議，更新選房區(qū)銷控，將房源黃 色銷控貼換為紅色。 紅貼 簽約區(qū)工作人員共計 6人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有 核對相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購書及補(bǔ)充協(xié)議，同時將簽好并審核過的認(rèn)購書遞送到審核負(fù)責(zé)人手中，蓋章，并最終交給客戶。 功能分區(qū)詳解 —— 禮品區(qū) 功能 ： 客戶領(lǐng)取禮品后離開現(xiàn)場。至此，客戶完成整個選房流程。 流程 ： 職責(zé)： ?將禮品贈送給選房客戶，并對禮品發(fā)放情況進(jìn)行記錄。 ?回收流轉(zhuǎn)單，交給終銷控負(fù)責(zé)人。 ?確認(rèn)客戶是否攜帶房價表、同時確認(rèn)客戶是否攜帶認(rèn)購書。 突發(fā)問題 解決方案 ?客戶不滿意禮品 ?安撫情緒 發(fā)放禮品 客戶憑流轉(zhuǎn)單，可在禮品區(qū)領(lǐng)取禮品，簽字，客戶然后自由退場。 回收流轉(zhuǎn)單 完成審核的客戶， 流轉(zhuǎn)單收回，交給終銷控員。 禮品區(qū)籌備工作詳表 崗位名稱 工作人員 工作內(nèi)容 物料 禮品發(fā)放 開發(fā)商 1人 成功認(rèn)購客戶憑流轉(zhuǎn)單簽字領(lǐng)取禮品，確認(rèn)客戶是否攜帶 房價表、認(rèn)購書、回收流轉(zhuǎn)單 桌椅、桌簽、登記表、簽字筆、禮品 工作人員 1人 禮儀 1人 流轉(zhuǎn)單交回終銷控員，協(xié)助發(fā)放禮品 禮品區(qū)工作人員共計 3人，禮品 800份。 功能分區(qū)詳解 —— 危機(jī)處理區(qū) 功能 ： 將在選房中有極大問題和不滿的客戶帶領(lǐng)至危機(jī)處理區(qū)，由相關(guān)工作人員與其溝通，避免選房現(xiàn)場混亂。 流程 ： 職責(zé)： ? 工作人員及時將問題客戶引領(lǐng)至危機(jī)處理區(qū)，避免現(xiàn)場秩序混亂，影響其他客戶選房。 突發(fā)問題 解決方案 ? 問題客戶不愿意去危機(jī)處理區(qū) ?媒體采訪 ?現(xiàn)場其他突變情況 ?當(dāng)天新客戶要求選房 ? 工作人員以及銷售人員跟客戶耐心溝通，化解客戶抗性； ?知會甲方，由甲方專人對接； ?配備警車、救護(hù)車； ?在所有搖號客戶選房完畢后，新訪客戶可按照到訪先后順序依次選房 。 危機(jī)處理區(qū) 工作人員將問題客戶引領(lǐng)至危機(jī)處理區(qū)，安撫情緒、解決問題。 危機(jī)處理區(qū)籌備工作詳表 崗位名稱 工作人員 工作內(nèi)容 物料 危機(jī)處理 開發(fā)商 3人 緩解客戶情緒，解答客戶疑問 桌椅、簽字筆、茶點(diǎn)、禮品 危機(jī)處理區(qū)工作人員共計 3人。 開盤活動準(zhǔn)備工作 開盤前的準(zhǔn)備 入市條件： 條件一 條件二 條件三 條件五 條件四 銷售物料完全到位 售樓處包裝到位 銷售隊伍組建完成 樣板間對外開放 導(dǎo)視系統(tǒng)基本到位 入市條件 形象條件 基本條件 ?充分展示項(xiàng)目的形象 ?利于項(xiàng)目形象的塑造 ?給客戶信心，促進(jìn)銷售 ?保證開盤的熱銷 。 ?銷售道具及銷售人員服飾統(tǒng)一 。 ?銷售培訓(xùn)并提升銷售力 條件六 充足的客戶儲備量 銷售物料完備： 基本型銷售物料 擴(kuò)展型銷售物料 ? DM、 折頁 ?酒店 樓書 ?戶型圖單頁 ? 沙盤、模型 ? 臺歷 ? 手提袋 ? 項(xiàng)目宣傳片 ?賣點(diǎn)燈箱 ?活動禮品 開盤活動人員安排 各區(qū)域人員、物料安排詳表 攜手走向成功！
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