中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-21 12:32本頁面
【正文】 源占用提高自助服務(wù)比重節(jié)省更多自有營業(yè)資源，用于新增業(yè)務(wù)發(fā)展切實(shí)提高公司服務(wù)能力和盈利能力?！ ∪诤蠘I(yè)務(wù)受理 寬帶業(yè)務(wù)辦理 50%的移動新增增值業(yè)務(wù)推薦在通信行業(yè)，我們銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)， ” 獲得了客戶認(rèn)可，就獲得了企業(yè)盈利能力 “如何更方便、快捷、準(zhǔn)確的提供業(yè)務(wù)變更、查詢、交費(fèi)充值業(yè)務(wù)，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵當(dāng)務(wù)之急：自助服務(wù)分流交費(fèi)查詢業(yè)務(wù)量！25匯報提綱1 電子渠道發(fā)展背景2 我公司電子渠道基本情況43 電子渠道定位及優(yōu)勢我省電子渠道工作規(guī)劃26建立能力相對完備的電子渠道系統(tǒng)，包括企業(yè)門戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立健全 “ 總部 省 地市 ” 三級組織和生產(chǎn)作業(yè)流程體系運(yùn)營體系目標(biāo)? 使用電子渠道用戶數(shù) 超 100萬? 網(wǎng)上交費(fèi)充值金額 超 7800萬市場經(jīng)營目標(biāo) 本年工作三個目標(biāo)27業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)推廣機(jī)構(gòu)隊伍協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)建設(shè)支撐 3G業(yè)務(wù)支撐 全業(yè)務(wù) 本年工作五個措施一季度?開展電子渠道百日推廣競賽活動，通過大眾客戶推廣、內(nèi)部員工推薦、代理商渠道啟動三個層面，迅速提高各業(yè)務(wù)滲透率。提高品牌提高品牌知名度知名度二季度?結(jié)合總部推薦有獎 入網(wǎng)有禮及我省本地推廣活動達(dá)到兩個推廣目標(biāo)?一是理順號卡銷售流程，為 3G銷售做準(zhǔn)備。?二是開展寬帶網(wǎng)上交費(fèi)遷移活動。緊抓全省 500萬寬帶用戶，尤其是親情 1＋、城市寬帶散戶、校園寬帶用戶市場，帶動網(wǎng)上各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速上量。 用戶上用戶上規(guī)模規(guī)模三季度?重點(diǎn)做好 3G業(yè)務(wù)銷售工作。?開展校園促銷活動。抓住學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)，提升網(wǎng)上營業(yè)廳潮流、時尚的品牌內(nèi)涵，培養(yǎng)未來忠誠的網(wǎng)營用戶提升品牌內(nèi)提升品牌內(nèi)涵涵四季度?在前三季度推廣用戶基礎(chǔ)上，利用總部日益完善的網(wǎng)上銷售和交易類業(yè)務(wù)功能的上線，全力開展網(wǎng)上增值類業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、 3G類產(chǎn)品及其他網(wǎng)上產(chǎn)品銷售活動。渠道見渠道見效益效益 2023年運(yùn)營思路電子渠道是新生事物 電子渠道其實(shí)很簡單 電子渠道卻是很強(qiáng)大！服務(wù)為本 借力推廣 共同努力 為公司發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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