xx年上半年物業(yè)部客服工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-17 14:09本頁面
【導(dǎo)讀】半年來的客服工作，感觸頗深，在不斷吸取總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，下，也暴露出了一定的問題。我們只有在管理和服務(wù)上不斷的創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)安排，合理的分配客服人員的工作，顧全大局，維護(hù)公司形象，積極的與公司其他部門溝通配合，努力完成公司的各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)前的實(shí)際情況，主要從人員的素質(zhì)方面入手，狠抓工作質(zhì)量和效率，刁難客服人員的情況，當(dāng)出現(xiàn)這些情況的時(shí)候，按照通常的思路是，的同時(shí)，積極配合并督促公司經(jīng)營中心及時(shí)的辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證，公司品牌的認(rèn)可。緊接著，第二批53戶業(yè)主房產(chǎn)證的辦理工作也在。有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計(jì)在七月份便可完成。標(biāo)準(zhǔn)的年審，避免了不必要的麻煩，確保了企業(yè)收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。零七年收費(fèi)目標(biāo)在諸多不利因素下通過客服部的通力合作努力，受損部位進(jìn)行修復(fù)，截至六月底，大廈室內(nèi)外的維修工作基本完成。能得到及時(shí)有效的解決。
【正文】 6 加強(qiáng)責(zé)任制管理，保證各項(xiàng)客服工作的連續(xù)高效進(jìn)行； 把 繼續(xù)細(xì)化 服務(wù)作為下半年物業(yè)客服的一項(xiàng)重要工作來抓，盡最大努力做到“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”，使“業(yè)主至上”切實(shí)成為我們的工作的最實(shí)際的目標(biāo)。 回顧半年來的客服工作，有得也有失， 我們清醒的 認(rèn)識到，由于時(shí)代的飛速發(fā)展，對物業(yè)管理行業(yè)的人員素質(zhì)提出了更高的要求，要真正的做一名合格稱職的物業(yè)管理服務(wù)人員，目前所做的這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識和水平，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位業(yè)主。 西安天朗商業(yè)管理有限公司 7 根據(jù)目前的實(shí)際情況，在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合 08年年度工作計(jì)劃，就下半年工作思路調(diào)整如下： 繼續(xù)將形式多樣的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，不斷提高客服工作人員的綜合素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)的水平，盡最大努力滿足客戶的需求，樹立公司的良好形象 ； 狠抓保潔工作的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)與保潔公司的密切聯(lián)系溝通，爭取在下半年將保潔工作提升一個(gè)檔次，營造一個(gè)更為整潔的大廈辦公環(huán)境； 把三、四季度的物業(yè)費(fèi)的收取工作作為下半年的工作重點(diǎn)，想法設(shè)法完成公司的預(yù)定收費(fèi)目標(biāo)； 確保每月大廈投訴情況匯總并及時(shí)上報(bào)； 進(jìn)行年度業(yè)主滿意度調(diào)查，總結(jié)年度工作，并安排下一年度工作計(jì)劃； 6與社區(qū)、街道辦繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，積極參加各項(xiàng)社會活動，營造良好的企業(yè)外部社會環(huán)境。
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