20xx年客服上半年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-12-05 23:10本頁面
【正文】 全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排除原施工問題、報修故障解決率為_%。共接收投訴電話_個，及時處理、反饋_個。 四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信 群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∥?、物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。 六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次?！ “?、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 部分報修工作的跟進、反饋不夠及時?！ ∥飿I(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善?！ 】头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高?！ 【裎拿鹘ㄔO(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來?！ ?0_年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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