xx年上半年物業(yè)部客服工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-11-25 14:09本頁(yè)面
【正文】 在下面幾個(gè)方面： 專業(yè)知識(shí)的不足問(wèn)題 仍然是客服工作的瓶頸，在日常工作中由于缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題的處理就缺乏說(shuō)服力，這給物業(yè)客服工作帶來(lái)了一定的壓力 ； 客服工作的持續(xù)性不夠。由于地震也造成了部分已經(jīng)接房的業(yè)主家不同程度的受損，在業(yè)主不理解 由于不可抗力造成的損失不在保修范圍的情況下，全體客服人員根據(jù)不同的業(yè)主，制定了不同的溝通策略，耐心解釋，積極協(xié)調(diào)，避 西安天朗商業(yè)管理有限公司 5 免了由于維修問(wèn)題而出現(xiàn)的業(yè)主鬧事的事件，維護(hù)了大廈正常、和諧的辦公秩序。另外，重點(diǎn)完成了 A 座 8 層百麗公司的交房工作，有利的推動(dòng)了寫字樓商務(wù)氛圍的進(jìn)一步提升。 六、收費(fèi) 工作常抓不懈，保證了公司既定收費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 零七年收費(fèi)目標(biāo)在諸多不利因素下通過(guò)客服部的通力合作努力，順利實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)入零八年以來(lái)，上半年的收費(fèi)工作由于一場(chǎng)突如其來(lái)的大地震，面臨了更大的苦難和挑戰(zhàn)，但是在商管公司的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)下，在全體客服同仁的齊心協(xié)力下，一、二極度的物業(yè)收費(fèi)率始終保持在了 92%以上，圓滿完成了上半年的收費(fèi)目標(biāo)，截至六月底，共計(jì)收費(fèi) 萬(wàn)元，其中，物業(yè)費(fèi) 萬(wàn)元、空調(diào)、水電、停車共計(jì) 萬(wàn)元，其他收入 萬(wàn)元。緊接著，第二批 53 戶業(yè)主房產(chǎn)證的辦理工作也在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計(jì)在七月份便可完成。通常的培訓(xùn)都是以講為主，進(jìn)入零八年后，我主要將培訓(xùn)方式調(diào)整為討論的方式，同時(shí)增加自學(xué)的成分，使員工更能切身的體會(huì)物業(yè)管理和服務(wù)，同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)實(shí)際問(wèn)題的解決，使其逐步轉(zhuǎn)變
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