【總結(jié)】第八章衛(wèi)生服務(wù)營銷蔣建華一、品牌的重要性?北京大學(xué)聯(lián)泰供應(yīng)鏈研發(fā)中心在2023年的調(diào)查顯示,2023年蘇州某個廠家貼牌(OEM)生產(chǎn)了全世界63%的鼠標(biāo),該廠一個鼠標(biāo)的出口價格是25—30元人民幣,而貼上外國牌子在美國的銷售價格高達(dá)28美元左右。一、品牌的重要性?目前中國是世界第一大制鞋國,全球每兩
2025-03-10 12:39
【總結(jié)】第5講服務(wù)產(chǎn)品與品牌不是賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。-松下電氣創(chuàng)始人松下幸之助YOURSITEHERELOGO?服務(wù)包?服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā)?服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵及服務(wù)品牌管理本章要點YOURSITEHERELOGO案例中國移動“動感地帶”的產(chǎn)品策略?
2025-01-07 10:04
【總結(jié)】衛(wèi)生法與衛(wèi)生監(jiān)督(一)胡前勝公共衛(wèi)生學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)系第一章衛(wèi)生法基礎(chǔ)一、衛(wèi)生法的概念?定義:由國家制定或認(rèn)可,并以國家強(qiáng)制力保證實施,在保護(hù)人體健康活動中具有普遍約束力的社會規(guī)范的總和。?含義:;;;;
2025-01-16 20:43
【總結(jié)】Logo第十章服務(wù)過程本章教學(xué)目的與要求?掌握提高服務(wù)生產(chǎn)率的途徑?理解顧客參與的內(nèi)涵及其作用?熟悉服務(wù)過程中的基本矛盾?了解服務(wù)組織內(nèi)沖突的原因和解決途徑Logo第十章服務(wù)過程第十章服務(wù)過程(教材第十三章)第一節(jié)服務(wù)過程概述第二節(jié)第三節(jié)服務(wù)過程的
2025-01-18 21:20
【總結(jié)】中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心擁有龐大的管理資料庫電話營銷服務(wù)與管理電話營銷服務(wù)與管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心二八年三月二八年三月1擁有龐大的管理資料庫第一部分電話營銷服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)第二部分電話營銷管理八要點2中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心擁有龐大的管理資料庫坐席員呼出服務(wù)中的基本服務(wù)程序
2025-01-18 20:54
【總結(jié)】12章服務(wù)營銷策略第一節(jié)服務(wù)市場營銷的基本特征?一、服務(wù)的含義和類型?服務(wù)是一個或一系列的活動,這些活動或多或少具有無形的性質(zhì),它通常(但不一定必須)是在消費者與服務(wù)雇員、商品的實體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務(wù)差不多總是包含了與服務(wù)提供者之間的某種相互作用。
2025-01-20 19:48
【總結(jié)】課程講授幻燈片杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院張煒博士WhatisEducation?nEducationiswhatisleftafteryouhavefottenallthefacts.——BertrandRussell服務(wù)營銷管理--理論、實例、案例教
2025-01-22 04:51
【總結(jié)】金融服務(wù)的營銷管理?一、金融服務(wù)研究概述?二、金融營銷管理模型一、金融服務(wù)研究概述1、學(xué)科劃分:貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融經(jīng)濟(jì)學(xué)2、服務(wù)劃分:銀行、證券、信托、保險、外匯二、金融營銷管理模型1、顧客與機(jī)會2、優(yōu)勢與定位3、戰(zhàn)術(shù)組合4、執(zhí)行與
2025-02-12 12:46
【總結(jié)】服務(wù)市場營銷管理服務(wù)營銷管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義:服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,
2025-01-11 23:47
【總結(jié)】第四章服務(wù)營銷理念本章內(nèi)容提要?第一節(jié)關(guān)系營銷理念?第二節(jié)顧客滿意理念?第三節(jié)超值服務(wù)理念引導(dǎo)案例?當(dāng)你在飯店就餐完畢后,禮貌的服務(wù)人員會笑盈盈地遞上顧客調(diào)查表,請你對飯店的飯菜和服務(wù)進(jìn)行評價并提出意見;當(dāng)你在銀行辦理完業(yè)務(wù)后,旁邊的自動提示器會建議你按下滿意鍵或不滿意鍵來
2025-01-20 19:56
【總結(jié)】Logo本章教學(xué)目的與要求v掌握關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)等最新的服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵v區(qū)別關(guān)系營銷與交易營銷v理解顧客讓渡價值v了解經(jīng)營理念是企業(yè)行為的指南,是企業(yè)的靈魂第第三三章章服服務(wù)務(wù)營營銷銷理理念念Logo第三章服務(wù)營銷理念(教材第四章)第一節(jié)第一節(jié)關(guān)系營銷理念
2025-01-18 20:47
【總結(jié)】PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE營銷服務(wù)與管理營銷的過程與營銷服務(wù)管理的內(nèi)容市場細(xì)分確定目標(biāo)市場產(chǎn)品定位促銷模式的開發(fā)服務(wù)的開發(fā)店面銷售面對面拜訪人際/社交/展示會營銷過程中的價值選擇、提供與傳播過程產(chǎn)品價格分
2025-01-18 21:39
【總結(jié)】服務(wù)員工管理2內(nèi)部營銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務(wù)人員目錄1服務(wù)人員?服務(wù)的不可分割性使得服務(wù)人員成為服務(wù)的一部分,服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務(wù)營銷的效果,你要想讓員工怎么對待顧客,你首先應(yīng)該怎么對待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營銷的對象,又是外部服務(wù)營銷成敗的關(guān)鍵。1服務(wù)人員1服務(wù)
2025-01-18 20:42
【總結(jié)】服務(wù)市場營銷理念與方法一、服務(wù)二、服務(wù)質(zhì)量三、服務(wù)市場營銷策略蘭州大學(xué)管理學(xué)院崔明一、服務(wù)什么是服務(wù)?服務(wù)是企業(yè)提供給用戶的基本上是無形的任何行為和價值,它不會導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生。產(chǎn)品與服務(wù)純粹有
2025-01-22 05:04
【總結(jié)】第8講服務(wù)促銷與溝通“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進(jìn)意見,當(dāng)你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經(jīng)營訣竅”。——美國旅館業(yè)大王希爾頓2023/2/81YOURSITEHERELOGO第1節(jié)服務(wù)促銷與溝通概述2YOURSITEHERELOGO在服務(wù)營銷活動中,
2025-01-22 04:50