【正文】 、建議和接受批評(píng)時(shí)，要虛心冷靜，態(tài)度誠(chéng)懇，積極改進(jìn) ? ，對(duì)于超出工作范圍的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決。 ? ，不要當(dāng)客戶面為自己申辯，應(yīng)顧全大局，謙和禮讓。遇到異議，解釋無(wú)效，可報(bào)主管或由其他人處理。 風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 時(shí)刻加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 案例 ? 2023年 8月 2日下午 3點(diǎn)，工商銀行莆田分行樂(lè)園支行大堂經(jīng)理黃敬開始日常的銀行自助設(shè)備機(jī)具巡查，發(fā)現(xiàn)有一位四十來(lái)歲的女顧客在取款機(jī)前邊打電話邊操作自動(dòng)取款機(jī)，看情景是按照通話對(duì)方的提示進(jìn)行操作，憑著多年從事銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，黃敬覺(jué)得情景有點(diǎn)可疑，就上前問(wèn)個(gè)究竟。顧客是某商場(chǎng)女員工。她說(shuō)是教育局的人打電話，告訴她有一筆 2500多元錢孩子的義務(wù)教育費(fèi)要返還給學(xué)生家長(zhǎng)，叫她拿卡到銀行自動(dòng)取款機(jī)轉(zhuǎn)帳就可收到。黃敬一聽就知道這是一個(gè)騙局，他告訴該客戶，她這是把自己的錢轉(zhuǎn)出給別人，而不是接收別人的錢。這位女顧客如夢(mèng)初醒，立即中止進(jìn)行一半的操作。黃敬讓客戶打電話向莆田市教育局核實(shí)一下情況。教育局的人說(shuō)根本沒(méi)有返還義務(wù)教育費(fèi)這回事，還說(shuō)最近很多人受騙上當(dāng)。顧客在工行大堂經(jīng)理黃敬的警醒下，避免金錢損失，連聲向黃敬感謝。 啟示 ? 加強(qiáng)自助設(shè)備機(jī)具巡查。不法分子經(jīng)常利用顧客對(duì)銀行自助設(shè)備操作規(guī)程不熟悉，想出各種伎倆使無(wú)辜的客戶受騙，銀行工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銀行自助設(shè)備機(jī)具巡查，維護(hù)自助設(shè)備正常運(yùn)行的同時(shí)，注意是否有異常情況出現(xiàn)。本案中樂(lè)園支行大堂經(jīng)理黃敬憑著多年從事銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，練就一雙識(shí)別自助設(shè)備操作異常的火眼金睛，能從現(xiàn)象看本質(zhì)，及時(shí)防范不法分子的詐騙行為。 ? 工作人員工作責(zé)任心強(qiáng)敏感度高。本案例中如果大堂經(jīng)理對(duì)客戶的操作不聞不問(wèn)，就會(huì)給不法分子做案造成可乘之機(jī)。樂(lè)園支行大堂經(jīng)理把客戶利益放在第一，對(duì)客戶有高度的責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念，在平時(shí)的工作中做提示性的宣傳教育，使客戶提高警惕，防止上當(dāng)受騙。柜臺(tái)和大堂要對(duì)老年客戶和女顧客加大宣傳力度，因?yàn)檫@類人群是最容易上當(dāng)受騙的，他們防范意識(shí)淡薄，是犯罪分子易利用的對(duì)象。 ? 加強(qiáng)對(duì)客戶自助設(shè)備操作知識(shí)宣傳。本案例中女顧客連自動(dòng)取款機(jī)中最起碼的轉(zhuǎn)帳功能都不知道，可以說(shuō)對(duì)銀行自助設(shè)備的操作知識(shí)極度匱乏，就給詐騙分子可乘之機(jī)，所以銀行方面要加大這方面的知識(shí)宣傳和教育?，F(xiàn)在社會(huì)提倡非現(xiàn)金消費(fèi)，要加強(qiáng)民眾的銀行自助設(shè)備操作知識(shí)培訓(xùn)，消滅愚昧無(wú)知，跟上時(shí)代步伐。 大廳內(nèi)又開始了我們的身影 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作 ? 查閱客戶意見(jiàn)簿： 按月匯總分析，上報(bào)主管部門 ? 整理客戶信息： 填寫客戶推薦表、 客戶需求記錄表 ? 填寫工作日志 : 總結(jié)當(dāng)日工作要點(diǎn)， 擬定次日工作計(jì)劃 ? 按照次日營(yíng)業(yè)前標(biāo)準(zhǔn) 做好各項(xiàng)檢查工作 漸進(jìn)性肌肉放松的基本步驟： ；伸展五指一放松。 ；提肩向前一放松。 ；保持肩部平直轉(zhuǎn)頭向左 — 放松。 。 ；閉口咬緊牙關(guān) — 放松。 ；緊閉雙眼 — 放松。 。 1520公分 — 放松。 ? 把 A到 Z26個(gè)英文字母，按照 1到 26阿拉伯?dāng)?shù)字對(duì)應(yīng)。 Money=13+15+14+5+25=72， Power=77，Knowledge=96?？磥?lái)金錢、權(quán)力、知識(shí)都不是人生的百分百。 再看它， Attitude=1+20+20+9+20+21+4+5=100！ 對(duì)待金錢、權(quán)力和學(xué)習(xí)的態(tài)度， 才是我們?nèi)松陌俜职佟? ?謝謝大家！ ?敬請(qǐng)批評(píng)指正！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:05:4610:05:4610:053/10/2023 10:05:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :05:4610:05Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:05:4610:05:4610:05Friday, March 10, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :05:4610:05:46March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 5分 46秒 10:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 5分 :05March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 5分 46秒 10:05:4610 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 5分 46秒 上午 10時(shí) 5分 10:05: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:05:4610:05:4610:053/10/2023 10:05:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :05:4610:05Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:05:4610:05:4610:05Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:4610:05:46March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 5分 46秒 10:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 5分 :05March 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 5分 46秒 10:05:4610 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 5分 46秒 上午 10時(shí) 5分 10:05: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:05:4610:05:4610:053/10/2023 10:05:46 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:4610:05Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:05:4610:05:4610:05Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:4610:05:46March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 5分 46秒 10:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 10時(shí) 5分 :05March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 5分 46秒 10:05:4610 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 5分 46秒 上午 10時(shí) 5分 10:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴