如何提升客服滿意度3-資料下載頁
2025-02-20 15:36本頁面
【正文】 為客戶服務時，自然大方（儀容儀態(tài)儀表），且發(fā)自內心 冷靜 (Composure) ? 服務過程中遇到意外情況如客戶發(fā)脾氣，甚至不講道理時，服務人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題 信任性(Credibility) ? 持續(xù)提供好品質的服務給客戶，結合好的口碑與形象，獲取客戶的信任 服務態(tài)度 信心 (Confidence) ? 跟客戶接觸或服務時，服務人員有信心向客戶提供優(yōu)質服務 滿意度提升改進 朋務提升 —探討提升內容 3 能力 (Capability) ? 在服務過程中，服務人員有能力達到上述技能要求，從而為客戶提供優(yōu)質服務 決斷力(Criticalness) ? 當客戶有重大問題或特殊需求時，服務人員要有智慧及權限去判斷及做決定，而能采取最適當且讓客戶滿意的對策 服務技能 一致性(Consistency) ? 不同服務渠道所提供的服務要有一致性的，不能因時間、客戶或服務人員的不同而有所差異 專業(yè)能力(Competence) ? 服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業(yè)能力，而且對于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行 理解力(Comprehension) ? 服務人員一定要有能力去理解客戶的真正需求，去體會他們的期望。只有這樣所提供的服務才能符合客戶的需求，甚至超越他們的期望 問題討論（互動） ?你認為慫樣開展客戶朋務滿意度調查較好？ ?如果你是客戶，你認為我們該慫樣迚行朋務？（可提建訖） 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:33:0102:33:0102:333/11/2023 2:33:01 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:0102:33Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:33:0102:33:0102:33Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:0102:33:01March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 33分 1秒 02:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 33分 :33March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 2時 33分 1秒 02:33:0111 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 33分 1秒 上午 2時 33分 02:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:33:0102:33:0102:333/11/2023 2:33:01 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:0102:33Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:33:0102:33:0102:33Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:0102:33:01March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 33分 1秒 02:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 33分 :33March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 2時 33分 1秒 02:33:0111 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 33分 1秒 上午 2時 33分 02:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:33:0102:33:0102:333/11/2023 2:33:01 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:0102:33Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:33:0102:33:0102:33Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:0102:33:01March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 33分 1秒 02:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 33分 :33March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 2時 33分 1秒 02:33:0111 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 33分 1秒 上午 2時 33分 02:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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