【正文】 d Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答 客戶的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化供需鏈資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于 約束條件 （物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí) )? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃、目標(biāo)函數(shù)）? 客戶定單與車(chē)間定單同步 76ERP概念和原理ERP 與 客戶關(guān)系管理（ CRM）? ERP功能的延伸 ? 溝通 前后方 業(yè)務(wù)、共享客戶信息 ? 客戶工作策略（ SFA) / 銷售自助服務(wù)? 區(qū)別對(duì)待 ? 制造業(yè)類型（ MTS/ATO） ? 重點(diǎn)不同的 CRM 產(chǎn)品供應(yīng)商? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)ERP概念和原理 聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價(jià)格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤(rùn)分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷策略？ERP概念和原理 78柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州ERP概念和原理 79ERP 與 電 子 商 務(wù)? ERP是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ) —— 自身規(guī)范 /響應(yīng)迅速? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃? 考慮的原則： ? 交易對(duì)象的數(shù)量及其業(yè)務(wù)處理量 ? 企業(yè)性質(zhì)： MTS/ATO/MTO/ETO? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、 法律保護(hù)、企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 80 ERP概念和原理 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運(yùn)行哪一類電子商務(wù)？ 運(yùn)行電子商務(wù)的條件是否具備？ 經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備電子商務(wù)應(yīng)用的階段? 第一階段： 宣傳 —— 企業(yè) 網(wǎng)站 ? 向全球宣傳產(chǎn)品（中英文） ? 客戶登錄，發(fā)現(xiàn)潛在用戶 ? 互動(dòng)式，了解需求，解答問(wèn)題 ? 選好門(mén)戶網(wǎng)站，注意經(jīng)常維護(hù)? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個(gè)性化服務(wù) 81 ERP概念和原理業(yè)務(wù)信息智能系統(tǒng)（ Business Intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價(jià)值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 “ 高層經(jīng)理信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術(shù)? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 82ERP概念和原理業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 — M. Hammer James Champy（ 1991） ? BPR是一種 改進(jìn)哲理 。 ? 它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績(jī)效改善地 不斷漸進(jìn) 。 ? 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程， 也適用于整個(gè)組織。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 《業(yè)務(wù)流程再造》，中信出版社， 1999年 ? “激進(jìn) ”“漸進(jìn) ”都是改革 ? 著眼于流程增值 ? 思維：習(xí)以為常的事 不一定是理所當(dāng)然的事 ? 追求卓越永無(wú)止境 83ERP概念和原理ERP與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車(chē)間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRPERP概念和原理 BOM 采購(gòu) 加工MRPMPSINV84 ? 業(yè)務(wù)流程重組 需要信息技術(shù)支持 ? 實(shí)現(xiàn) 信息化管理 伴生業(yè)務(wù)流程重組? 有 需求 、有 目標(biāo) ，成為全體員工 自覺(jué)的行動(dòng) ；? 成立 指導(dǎo) 性的權(quán)威組織；? 注意 信息資源 的開(kāi)拓和采集；? 圍繞 供需鏈業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行重組；? 以提高 客戶 的滿意度為準(zhǔn)則；? 推行 平行作業(yè) ，加速信息處理時(shí)間；? 授權(quán) 員工決策， 實(shí)時(shí)處理和控制 。? 充分估計(jì)和 妥善處理 負(fù)面 影響。 85ERP概念和原理業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)采購(gòu)訂單 下達(dá)跟蹤檢驗(yàn) 原料庫(kù) 、 發(fā)料接收 銷售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購(gòu)流程 86 ERP概念和原理成品庫(kù)電子商務(wù) / EDI制造 檢驗(yàn)生產(chǎn)線（使用點(diǎn)）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運(yùn)輸運(yùn)輸實(shí)施 ERP 的預(yù)期效益? 快速 響應(yīng) 、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī)? 管理 規(guī)范 、信息溝通、高效低差錯(cuò)? 按需生產(chǎn) /采購(gòu)、 降低庫(kù)存 、提高資金周轉(zhuǎn)? 優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力? 供需平衡、計(jì)劃可行、 履約率 提高 ? 降低成本 、增加利潤(rùn) ? 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí) 控制 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 合作伙伴之間 協(xié)同運(yùn)作 87 ERP概念和原理 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實(shí)時(shí)地提供了極其豐富的信息 ， ? 但是，如何建立和運(yùn)用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來(lái)的， 不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的 。聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施 ERP 的效益? 平均交貨時(shí)間 （天） 11 ? 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) （天） 35 ? 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)（天） 23 15? 訂單人均處理量（件） 13 314? 全集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)（天） 30 6實(shí)施前 1996實(shí)施后 2023對(duì)比項(xiàng)目根據(jù)聯(lián)想集團(tuán)副總裁王曉巖報(bào)告 88 ERP概念和原理N ERP 的發(fā)展趨勢(shì)? 同互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式? 適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊? 開(kāi)放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用（ EAI）? 協(xié)同商務(wù)? 人工智能基礎(chǔ)上的決策支持? 各種計(jì)算機(jī)最新技術(shù)的應(yīng)用? 中小企業(yè)應(yīng)用面擴(kuò)大 89ERP概念和原理? 對(duì) 企業(yè)高層經(jīng)理普及 ERP 基本知識(shí)? 需要公正、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢隊(duì)伍? 需要大量復(fù)合型人才? 體現(xiàn)先進(jìn)管理思想 /技術(shù)的管理軟件? 重視管理思想 /策略的研究? 開(kāi)展各種形式的交流討論我國(guó)應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的主要問(wèn)題 90ERP概念和原理 ? 培育市場(chǎng)：企業(yè)決策層 ? 壯大隊(duì)伍：復(fù)合型人才 ? 合作開(kāi)發(fā)：技術(shù)前瞻 ERP概念和原理抓 住 ERP 要 點(diǎn)? 企業(yè)內(nèi)外信息集成? 供需鏈管理與合作競(jìng)爭(zhēng)? 協(xié)同與同步運(yùn)作在五彩繽紛的 IT 術(shù)語(yǔ)和概念環(huán)境下★ 按照企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和管理需求★ 制定企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)★ 選擇企業(yè)適用的信息系統(tǒng) 91NERP 概念和原理主講人 陳啟申 92ERP概念和原理1. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需鏈管理5. ERP6. 項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)： ? 成功的先天和后天條件 ? 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目組織? 實(shí)施進(jìn)程和要點(diǎn) ? 選擇軟件 /正確理解國(guó)情 ? 評(píng)價(jià)成功的內(nèi)容成功實(shí)施 ERP 的要素? 企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機(jī)制 ，有 長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營(yíng) 環(huán)境? 有改革開(kāi)拓、不斷進(jìn)取的 領(lǐng)導(dǎo)班子 ，對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任? 管理 基礎(chǔ) 工作扎實(shí)? 各級(jí)一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標(biāo) 先決條件是什么？ 93 ERP概念和原理 成功實(shí)施 ERP 的要素? 得力的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組織 人選 得當(dāng)? 重視 培訓(xùn) 教育，提高員工素質(zhì)? 管理人員 /計(jì)算機(jī)人員 配合 默契? 重視 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確、及時(shí)、完整? 選擇適用的軟件及長(zhǎng)期合作的 軟件商? 項(xiàng)目管理 實(shí)施方法 和實(shí)施指導(dǎo) /服務(wù)支持? 嚴(yán)格的工作 紀(jì)律 ，嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程? 深化 改革 ，重視業(yè)務(wù)流程重組? 健全 激勵(lì)機(jī)制 ，建設(shè)復(fù)合型人才隊(duì)伍實(shí)施過(guò)程中必須注意的 要素 94 ERP概念和原理 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 ? 分析 存在的問(wèn)題，找出原因與解決方案。 為什么要 做 ？ ? 確定項(xiàng)目的 范圍與目標(biāo) 。 做 到什么程度？ ? 項(xiàng)目 組織 。人力資源、職責(zé)。 誰(shuí)來(lái) 做 ？ ? 工作分解 ：工作內(nèi)容、層次、順序。 做 什么？如何 做 ？ ? 項(xiàng)目 計(jì)劃與進(jìn)度 控制。 何時(shí) 做 ？ ? 工作質(zhì)量 跟蹤、控制、評(píng)價(jià)。 做 得如何？ ? 控制項(xiàng)目 預(yù)算 。 花多少錢(qián)在 做 ？ ? 工作 成果 、文檔。 做 了什么？ ? 審批 通過(guò)。 做 的結(jié)果滿意否？ ? 下一步 工作？ 還要 做 什么？ 95ERP概念和原理項(xiàng)目組織企業(yè)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)委員會(huì)業(yè)務(wù)主管專題組長(zhǎng) 業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管 信息中心主管專題組員 程序員 系統(tǒng)員業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員