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2025-02-20 13:55本頁面
【正文】 *快： 動作快捷、不讓客人久侯 *靜： 保持店內(nèi)安靜 *潔： 保持環(huán)境和個人衛(wèi)生 “七聲”服務： 客來有迎客聲、客人生日有祝福聲、客人進 店有介紹聲、客人不滿意有道歉聲、服務時有 征詢聲、結帳時有道謝聲、客人走時有送客聲。 美容院規(guī)范用語 當顧客進來時：您好！歡迎光臨?。ㄎ⑿c頭致意） 當顧客隨便看看時：您好：我是 XX，您有需要的話 隨時叫我。 當顧客四處張望時：您有什么需要嗎？ 當顧客詢問時：應主動熱情回答所提問題。 需要顧客等待時：對不起，請您稍等?；驅Σ黄?，請您稍等，我馬上為您服務。 顧客等待之后：對不起，讓您久等了。 顧客疲倦時：請您在這兒稍稍休息一下，您是和茶水還是喝 XX？ 給顧客上茶時：請您喝 XX，您慢慢挑選。 需要顧客配合時：請您 …… 給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。 1需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。 1需要打斷顧客說話時：對不起，打擾您一下。 1遇到顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理。 1顧客有建議時：謝謝您的指教，我會盡快向上級 匯報的。 1向顧客道歉時：對不起，實在抱歉，真是太過意 不去了。 1顧客表示感謝時：您不必客氣，這是我們應該做 的，有不周之處請多包涵。 1顧客離去時：請您走好，歡迎下次光臨，希望下 次我還能為您服務。 1顧客沒購買離去時：請您走好，歡迎您隨時過來 看看。 ?不是在為自己學習，而是為顧客在學習。 ?今天為了顧客投入多少學習時間，以后你的顧客會給予你雙倍的回報。 ?如果不想做事，任何人都可以找出一百個、甚至一萬個理由出來不做它。這個時候只有一個念頭可以發(fā)生作用，那就是“我一定要”。 “我想要”還是“我一定要” 謝謝 大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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