標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程-資料下載頁
2025-02-20 13:55本頁面
【正文】 格 。 4） 注意事項(xiàng)：擦車員自檢必須認(rèn)真，嚴(yán)禁敷衍，力爭達(dá)到免檢； 5）備品耗材：毛巾、鹿皮； 洗車作業(yè)流程（十五） 33 第十六步：質(zhì)檢員復(fù)檢 1） 人員分工：由質(zhì)檢員按 《 標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 》 進(jìn)行質(zhì)檢； 2） 作業(yè)方法： 每車必檢，嚴(yán)格記錄，蓋章有效； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢 。 4） 注意事項(xiàng)：注意細(xì)節(jié)部位的檢查； 5）備品耗材：標(biāo)準(zhǔn)化洗車質(zhì)檢單、印章； 洗車作業(yè)流程（十六） 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 34 35 第十七步：交車 1） 人員分工：由質(zhì)檢員或擦車員通知顧客驗(yàn)車； 2） 作業(yè)方法： 請顧客多提寶貴意見，以促使我們工作繼續(xù)進(jìn)步； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：詢問顧客是否滿意，如果不滿意則繼續(xù)擦拭，直到顧客滿意為止 。 4） 注意事項(xiàng)：注意用語及語氣； 5）備品耗材：鹿皮、毛巾； 洗車作業(yè)流程（十七） 36 第十八步：送別顧客 1） 人員分工：擦車員負(fù)責(zé)從工具車上取下專用洗車踏墊，放置在顧客上車處，等候上車并收取洗車牌，引導(dǎo)車輛安全駛離擦車位； 2） 作業(yè)方法： 顧客確認(rèn)完畢后等待顧客上車，同時(shí)用禮貌用語：請慢走，給顧客關(guān)好門，并使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引車輛離開，待車輛開出時(shí)應(yīng)喊“歡迎下次光臨”； 3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用禮貌用語，目送顧客離去 。 4） 注意事項(xiàng)：送別車輛時(shí)應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，并確保車輛安全駛離； 5）備品耗材：洗車踏墊； 洗車作業(yè)流程（十八） 37 第十九步：工位整理 一 .工具整理 工具清點(diǎn)，有丟失的及時(shí)查找； 、清洗； 二 .工位整理 ； ； 洗車作業(yè)流程（十九） 特別注意事項(xiàng)： 注意車輛的 安全，嚴(yán)格控制車速，嚴(yán)防發(fā)生車輛及人員安全事故； 嚴(yán)禁私自移動(dòng)客戶車輛，如需移動(dòng)請客戶駕駛； 嚴(yán)禁洗車插隊(duì)，避免顧客投訴，確保洗車秩序，提高顧客滿意度； 注意洗車海綿嚴(yán)禁混用，避免劃傷車漆，確保洗車質(zhì)量； 注意擦車毛巾嚴(yán)禁混用，及時(shí)換洗，確保干凈整潔； 注意提醒客戶隨身攜帶貴重物品，保障顧客財(cái)物安全，避免投訴； 注意客戶車上物品不能落地，保持干凈整潔，規(guī)范有序； 注意擦拭內(nèi)飾過程中，不要觸動(dòng)車內(nèi)電動(dòng)開關(guān)，保持各部件復(fù)位。 38 39 八大服務(wù)用語： 歡迎光臨 請攜帶好您的貴重物品 請問是標(biāo)洗還是快洗？ X洗大約需要 X分鐘，請您稍等一下 全車 OK 您的車擦好了，請您檢查一下 謝謝光臨，請慢走 歡迎下次光臨 標(biāo)準(zhǔn)化洗車服務(wù)用語 40 標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程 祝學(xué)習(xí)愉快 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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