【正文】 ? 耐心傾聽(tīng)成員意見(jiàn) ? 虛心態(tài)度包容差異 ? 了解需求積極響應(yīng) 用人之長(zhǎng) ~人際管理技能 (第二項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 如何建立團(tuán)隊(duì)共識(shí) ? 建立共同目標(biāo) ? 達(dá)成彼此互信 ? 鼓舞合作氣氛 ? 有效處理沖突 用人之長(zhǎng) ~人際管理技能 (第二項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting ＃ 1 建立共同目標(biāo) ? 塑造團(tuán)隊(duì)愿景 ? 訂定可行目標(biāo) ? 定出衡量基準(zhǔn) ? 爭(zhēng)取所需資源 用人之長(zhǎng) ~人際管理技能 (第二項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting ＃ 2 達(dá)成彼此互信 ? 欣賞對(duì)方作法 ? 發(fā)現(xiàn)對(duì)方長(zhǎng)處 ? 包容對(duì)方短處 ? 開(kāi)放心胸接納 用人之長(zhǎng) ~人際管理技能 (第二項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting ＃ 3 鼓舞合作氣氛 ? 對(duì)他人感興趣 ? 了解對(duì)方 ? 尊重對(duì)方 ? 幫助對(duì)方 用人之長(zhǎng) ~人際管理技能 (第二項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 單元 ～績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 第三項(xiàng)修練：績(jī)效管理技能 計(jì)劃力 執(zhí)行力 控制力 應(yīng)變力 改善力 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 計(jì)劃力 ? 如何設(shè)定目標(biāo) ? 有效計(jì)劃技巧 ? 如何爭(zhēng)取資源 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 如何設(shè)定目標(biāo) ? 把握 SMART原則 ? 訂定 KPI ? 決定衡量方法 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達(dá)到的 R (Relevant) 相互關(guān)連的 T (TimeBound) 設(shè)定期限的 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 具體明確的原則（ Specific ） WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目 WHY 為什么做 WHEN 何時(shí)完成 WHO 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) WHERE 在哪里做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 能夠衡量的原則（ Measurable） ? 運(yùn)用數(shù)字加以量化 ? 營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、費(fèi)用、成本 ? 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 ? 良品率、不良率、回收率 ? 將不易衡量對(duì)象予以量化 ? 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 ? 利用流程展開(kāi)之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn) 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 目標(biāo)量化實(shí)例～以采購(gòu)部門為例 1. 對(duì)利潤(rùn)之貢獻(xiàn)度 2. 交貨之時(shí)效 （例）：＊過(guò)期之訂單 ＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎? ＊延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) 3. 采購(gòu)之價(jià)格 4. 材料品質(zhì) 5. 供貨商之可靠度 6. 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率 7. 客戶滿意度 （例）：使用部門之回饋意見(jiàn) 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 可以達(dá)到的原則（ Achievable ） ? 依照本身的能力條件 ? 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 ? 依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì) ? 區(qū)分階段按步實(shí)施 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 相互關(guān)連的原則（ Relevant ） ? 公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié) ? 由上而下設(shè)定目標(biāo) ? 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) ? 由大而小設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)彼此不沖突 ? 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo) 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 善用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo) 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 設(shè)定期限的原則（ Time Bound ） ? 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 ? 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 ? 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) ? (年度、月份、周別、每日目標(biāo) ) 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 什么是 KPI（ 主要績(jī)效指標(biāo)） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡(jiǎn)稱 ? KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、顧客服務(wù) … 等 ? 要具體描述 KPI， 例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率 … 等 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） ? 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 ? 達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 ? 減少品質(zhì)不良率 ? 改善生產(chǎn)流程 ? 降低顧客抱怨次數(shù) ? 提升顧客服務(wù)技能 ? 減少人事流動(dòng)率 ? 3項(xiàng) ? 180億元 ? %以內(nèi) ? 72小時(shí) ? 比去年減少 20% ? 開(kāi)課 100小時(shí) ? 5%以內(nèi) Value 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) KPI 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 訂定衡量之方法 ? 個(gè)人自我評(píng)量 ? 專人進(jìn)行衡量 ? 運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量 ? 主管現(xiàn)場(chǎng)了解 ? 采取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進(jìn)度管理會(huì)議 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 如何爭(zhēng)取資源 ? 提出有說(shuō)服力的計(jì)劃 ? 預(yù)先思考潛在問(wèn)題，爭(zhēng)取協(xié)助 ? 善用向上管理技巧 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 有效計(jì)劃的技巧 1. 澄清計(jì)劃目的 2. 收集掌握事實(shí) 3. 針對(duì)事實(shí)思考 4. 擬定計(jì)劃方案 5. 下決策與整合 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 執(zhí)行力 ? 如何分派工作 ? 如何排除障礙 ? 如何突破瓶頸 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 如何分派工作 ? 考量部屬的能力、知識(shí)、意愿 ? 注意組織的平衡性 ? 提示工作任務(wù)之關(guān)鍵，并給予支持 ? 建立部屬的信心 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 工作障礙有哪些？ ? 溝通障礙 ? 信息障礙 ? 能力障礙 ? 心理障礙 ? 跨部門障礙 ? 其它 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 實(shí)務(wù)上出現(xiàn)哪些工作障礙？ 主管面對(duì)的工作障礙 其它 跨部門障礙 信息障礙 心理障礙 能力障礙 溝通障礙 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 排除障礙的方法 ? 事前主動(dòng)溝通 ? 找對(duì)的人解決 ? 創(chuàng)新工作方法 ? 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量 ? 尋求主管協(xié)助 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 如何突破瓶頸 ? ? 找出造成工作瓶頸的主因 ? 運(yùn)用創(chuàng)新手法尋求突破 ? 透過(guò)跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)工作 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management Consulting 控制力 ? 如何衡量績(jī)效？ ? 如何預(yù)見(jiàn)問(wèn)題？ 成果導(dǎo)向 ~績(jī)效管理技能 (第三項(xiàng)修練 ) 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們的生活更有價(jià)值 Business Management