【正文】 的秘書更容易成為高級秘書。 相關(guān)知識 ?一、社交禮儀的整體原則 ?二、良好社交禮儀風(fēng)范的培養(yǎng) 一、社交禮儀的整體原則 ?1．相互尊重 ?2．真誠自律 ?3．適可而止 ?4．尊重禮俗 1．相互尊重 ?古語云：“恭敬之心，禮之端也。”相互尊重是禮儀的第一原則，也是最根本的原則，是禮儀的靈魂。 ?我們知道，贏得他人尊重是人的基本需求，每個人的內(nèi)心都希望被人尊重、被人肯定。但是，“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。要贏得他人尊重，首先就應(yīng)該要求自己尊重學(xué)會他人。一個人如果只要求別人尊重自己，而自己一點也想不到應(yīng)該尊重別人，這是自我中心的表現(xiàn)。因此，歌德說，你想贏得別人的尊重嗎？那么請你首先學(xué)會尊重別人。 ?尊重總是相互的。尊重他人，必然贏得他人的尊重。人與人之間的和諧關(guān)系，就是在相互尊重的過程中逐步建立起來的。那么人人就都應(yīng)該懂得尊重別人。因為你尊重別人，別人自然就會尊重你；你不尊重別人，你也就不會被別人所尊重。 怎樣才能做到相互尊重？ ?尊重他人從本質(zhì)上說就是要保持一種同理心，就是要學(xué)會從別人的角度去思考問題，做到“己所不欲，勿施于人”。 ?從具體技術(shù)路徑上就是尊重他人的人格；尊重他人的個人愛好、性格特質(zhì)和風(fēng)俗習(xí)慣；尊重他人的人身自由及其他各種權(quán)利；不把自己的意志和意愿強加于人；等等。 記住他人名字的訣竅 ? （ 1）在心中默記對方的名字至少三遍，與他（她）談話時經(jīng)常使用他（她）的名字。如， “張紅，不知你去過北京沒有？”“張紅，你說得真棒！” ? （ 2）把姓名與相貌結(jié)合起來記。如：何曉梅，和顏悅色面帶笑容、“和”與 “何”、“笑”與“曉”是諧音。吳鹽，這么胖會不會是由于缺鹽所致吧。 ? （ 3）聽清人名。法國拿破侖三世，也就是拿破侖的侄子，身為皇帝，每天日理萬機，但他能記住每一個經(jīng)介紹而認(rèn)識的人。當(dāng)他沒聽清楚對方的名字時，就會請對方再重復(fù)，直到完全聽明白為止。 ? （ 4）盡可能了解對方的事情。這樣有助于加深對對方的印象。 ? （ 5）充滿信心，用心記憶。記不住別人的名字很多情況下是因為沒有用心記。 ? （ 6）經(jīng)常記憶。俗話說：“重復(fù)是記憶之母。”經(jīng)常記、反復(fù)記就能牢牢地記住對方的名字。 ? （ 7）記錄下來?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，把名字填在檔案中，以便以后使用。 【 小技法 】 2．真誠自律 ? 真誠是立身之本、為人之道?？鬃釉缇驼f過，“禮”基于“仁”，“仁”源于孝悌，孝悌始于內(nèi)心。內(nèi)心沒有對他人的敬意，表面上的尊重就是虛偽。戴爾 卡耐基也強調(diào)待人以誠，把對人真誠視為交往和禮儀的通則。他十分欣賞中國古訓(xùn)“交友須帶三分俠氣，做人要存一點素心”。我們學(xué)習(xí)禮儀倘若缺乏真誠之心，只學(xué)到禮儀的形式，這樣的禮儀就是做作的客套與虛情假意，是一種欠缺誠意的裝腔作勢或賣弄自己教養(yǎng)的行為。 ? 自律就是要嚴(yán)于律己、寬以待人。按照這一原則，個體首先應(yīng)該把學(xué)習(xí)和運用禮儀當(dāng)作自己的自覺要求；通過學(xué)習(xí)，在心目中樹立起禮儀信念和行為準(zhǔn)則，并以此來約束自己在社會交往中的行為；并做到“吾日三省吾身”，不斷地用禮儀規(guī)范對照檢查自己的社交行為，以形成良好的禮儀習(xí)慣?？梢赃@樣說，一個人培養(yǎng)和提高禮儀修養(yǎng)的過程，就是在高度自覺的意識支配下提高個人整體素質(zhì)的過程。 ? 現(xiàn)實工作和生活中，有人在這種場合能做到懂禮貌、講文明，而在另一種場合卻顯得粗俗、放肆。雖然環(huán)境會對人的行為舉止產(chǎn)生一定的影響，但文明社會要求我們應(yīng)該時時處處嚴(yán)格地以禮儀標(biāo)準(zhǔn)約束和規(guī)范自己的言行。應(yīng)該用自己的言行去影響環(huán)境，而不是受環(huán)境的影響，做到“慎獨”，才是一個真正講禮儀的人。 社交中不要隨便發(fā)怒 ?在社交場合中隨便發(fā)怒，會造成兩種不良的后果：①對發(fā)怒的對象不友好，它會傷了和氣和感情，失去朋友、同事之間的友誼與信任。②對發(fā)怒者不利，一方面對本人的身體狀況產(chǎn)生不良的影響；另一方面對發(fā)怒者的形象有不良的影響，人們會認(rèn)為他缺乏修養(yǎng)，不宜深交。 ?在社會生活中，人們適應(yīng)環(huán)境，并求得環(huán)境的認(rèn)可和接受，也是一種本能的表現(xiàn)，它在社會交往中主要表現(xiàn)為與朋友、同事友好相處，不發(fā)怒或不發(fā)脾氣，并從多方面克制自己。 【 小技法 】 3．適可而止 ?在禮儀的具體運用中，還要遵循適度的原則。也就是說，人與人之間的交際，要把握尺度，得體適當(dāng)，要做到“恰如其分”，避免太過，凡事過猶不及，禮儀的運用也是這樣。 ?我們待人接物時，應(yīng)得體到位地把自己的自律和敬人之意，恰如其分地表達(dá)出來。但一定要掌握好分寸，做到熱情有度，恰到好處。過分的熱情，只會讓人心生反感，甚至?xí)顾讼萦陔y堪境地。所以，真正待人處事有方的人，都能夠把握在不同情境中交往雙方彼此之間的情感尺度，注意保持在各種情況下自己與他人的社交距離。 禮儀太過的四個表現(xiàn) ?（ 1）喜歡用禮儀的尺度去衡量他人的行為 ?（ 2）在不太需要正式禮儀的場合太注重禮節(jié)，讓人覺得是在賣弄、炫耀。 ?（ 3）與人交往時，只注重禮節(jié)，忽視了相互之間感情的交流，讓人覺得僅僅是技術(shù)性操作，而非用心溝通。 ?（ 4）外在禮儀與自身實際修養(yǎng)不相符，讓人感到虛偽做作。 4．尊重禮俗 ?禮儀禮俗是文化價值觀的外在表現(xiàn)，人類最大的沖突就是文化價值觀的沖突。不尊重交往對象的儀禮習(xí)俗是產(chǎn)生種族沖突和社會沖突的重要原因。 ?由于國情、民族、文化背景的不同，與來自不同國家和地區(qū)的人交往時，必須做到入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，尊重對方風(fēng)俗習(xí)慣，或與絕大多數(shù)人的習(xí)慣性做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批評，否定其他人的習(xí)慣性做法。 二、培養(yǎng)良好的社交禮儀風(fēng)范 ?1．提高認(rèn)識，培養(yǎng)意識 ?2．從氣質(zhì)與性格入手，內(nèi)外兼修 ?3．學(xué)以致用，追求品味 ?4．小處入手，注意細(xì)節(jié) 技能訓(xùn)練 ? 1．閱讀以下案例，回答相關(guān)問題： ?美國有一位私立學(xué)校的校長，把記住全校每個學(xué)生的姓名做為作業(yè)，每天練習(xí)。對尚未入校的學(xué)生，他就對著照片記他們的名字。 ?新生一人校，校長立刻就能喊出他的名字，并與他寒暄。試想，對于一位初到陌生地方，心里忐忑不安的學(xué)生來說，能被這樣一位重要人物喊出名字，心里能不踏實嗎？目睹這一場景的學(xué)生家長，能不放心嗎？ ?在這位校長的 12年任期內(nèi)，這所學(xué)校的學(xué)生注冊率有了增加，成為該地最負(fù)盛名的學(xué)校，注冊基金提高了 6倍。 ?問題： ?（ 1）這位校長的行為體現(xiàn)了哪些禮儀原則？ ?（ 2）學(xué)生和學(xué)生家長對校長行為的內(nèi)心感受是不是相同的？ ? 2．收集并向全班同學(xué)講述一個讓人感動的社交故事。 討論后明確 ?1．（ 1）這位校長的行為體現(xiàn)了相互尊重的禮儀原則。 ?（ 2）學(xué)生和學(xué)生家長對校長行為的內(nèi)心感受是不盡相同的，學(xué)生感覺到了自己的重要，家長感覺到校長的敬業(yè)和對事業(yè)的真誠。 ?2．略。 Thank You !