急診護(hù)士工作禮儀教材-資料下載頁
2025-02-20 12:18本頁面
【正文】 第一時間內(nèi)進(jìn)行各項急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時間為第一要務(wù)。 ? 2．急診護(hù)士用語應(yīng)簡單明確，急不失禮 ：對急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心 。 ? 3．急診患者就診和搶救的過程中，我們應(yīng)該一邊實施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通 以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任 ? 4．急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時間觀念：急診護(hù)士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問題果斷利落 5．親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項。 6．急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及時地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個最滿意的答復(fù)。 （ 4） 護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范 ? 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。 ? 作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 （ 5） 呼叫器不能代替觀察巡視的要求 ? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方 ， 臨床上最好選用帶延長線的呼叫器 。 ? 呼叫器到處鳴響 、 紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動 。 ? 護(hù)士在接聽呼叫器的時候 ， 態(tài)度一定要好 ， 要讓病人有安全感 。 永遠(yuǎn)把自己放在患者的位置上。 使用正面積極的詞語。 多用 “我們 ”少用 “我 ”。 永遠(yuǎn)比患者晚放下電話。 花更大的力氣放在那些不滿的患者身上。 隨身攜帶記事本。 不要怕說對不起。 跟進(jìn)問題直接解決。 感謝、感謝、再感謝。 讓患者滿意的法則 謝 謝
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