【正文】 ” ）主管 A：我知道了！小 B，你從來沒有給我分過憂，還惹過不少麻煩！這一點(diǎn)你應(yīng)該很清楚！下屬 B：我。主管 A：你不要強(qiáng)詞奪理了！回去好好反思一下，下一步如何改進(jìn)！下屬 B：我全年的工作全部都按要求完成了，考核結(jié)果應(yīng)該。（秘書敲門進(jìn)來，說： “ 領(lǐng)導(dǎo)，您要參加的會議時間到了，大家都等著呢！ ” ）主管 A：知道了！應(yīng)該怎樣？小 B，你放心，咱們部門總共不足 20人，誰好誰差，誰哪方面強(qiáng)、誰哪方面弱，我心中有數(shù)。下屬 B：您得出這個結(jié)論，是不是因為上個月與 0SS軟件測試項目組協(xié)調(diào)會上那次爭吵，還有。主管 A：你不用扯太遠(yuǎn)了，你只要與身邊的李莉比比，就該知道我為什么說你的協(xié)調(diào)能力差了。下屬 B：（暗自思忖：怪不得我四個季度考核成績?nèi)味急人?。）主管，她是老員工，與周圍部門協(xié)調(diào)起來自然有優(yōu)勢，但我溝通協(xié)調(diào)能力并不算差呀，從其他方面說，我工作速度明顯比她快，工作中也比她敢于堅持原則，她經(jīng)常按時上下班，而我經(jīng)常加班加點(diǎn)，還有。主管 A：今天就談到此吧。順便說一句，你現(xiàn)在工資也不算低，知足吧！下屬 B：（茫然）。（主管 A匆匆趕去會議室，下屬站在那里，呆了很久?。? 績效面談流程面談準(zhǔn)備 面談開場 結(jié)果反饋績效改善績效計劃員工激勵展望未來面談準(zhǔn)備分析績效評估結(jié)果 確定績效面談計劃提前通知員工準(zhǔn)備 準(zhǔn)備下一階段目標(biāo)? 好的表現(xiàn)方面? 不足表現(xiàn)方面? 不足原因分析? 反映事實(shí)? 面談時間? 面談地點(diǎn)? 面談方式面談方式? 面談內(nèi)容面談內(nèi)容? 好的表現(xiàn)方面? 成功經(jīng)驗總結(jié)? 不足表現(xiàn)方面? 不足原因分析? 工作目標(biāo)? 策略方法? 能力發(fā)展? 改善計劃面談開場?營造一個和諧的氣氛?說明面談的目的?說明面談步驟?說明面談時間我該怎么反饋？ ? 有一位年輕的客戶經(jīng)理，有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶資源，但個性較強(qiáng)，常常是公司各種規(guī)章制度的 “ 釘子戶 ” ，果不其然在公司新的績效考核方法推行的過程中，該客戶經(jīng)理又一次 “ 撞到槍口上 ” 。 ? 公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個員工本月工作的質(zhì)量、工作時長和以客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量對其工作進(jìn)行考核。工時是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫的工作安排和其直接上級對員工工作安排工時的核定來累計的。上月月末，該公司績效考核專員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)理上月的工時離標(biāo)準(zhǔn)工時差距很大而且林某的工作完成質(zhì)量也偏低，經(jīng)過相關(guān)工資計算公式的演算，客戶經(jīng)理這個月的工資要扣掉幾百元錢。? 拿到工資后的林某，面對工資數(shù)額的減少，非常激動，提出了如下幾點(diǎn)質(zhì)疑： 1.工作安排不寫不僅不是他的錯，因為上級朱某沒有及時下達(dá)任務(wù)； 位的同事相比，他認(rèn)為自己的成績比別人好，而拿到手上的工資卻比同事低的多，這太不公平。?員工對工作考核周期的表現(xiàn)先總結(jié)?認(rèn)真傾聽?先正面反饋，然后負(fù)面反饋?轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，如何改善績效反饋對策結(jié)果反饋類型?正面反饋?負(fù)面反饋兩種反饋有何不同生產(chǎn)經(jīng)理 ：最近你負(fù)責(zé)的生產(chǎn)線，每日生產(chǎn)的乙產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)定的產(chǎn)量，而且部分品質(zhì)指數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)，你有什么解釋？車間主任 ：乙產(chǎn)品產(chǎn)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是因為屬于新產(chǎn)品，作業(yè)員在操作上還不太熟練所造成的，品質(zhì)方面是因為一部分檢驗標(biāo)準(zhǔn)改變，而且近來原材料品質(zhì)也不太穩(wěn)定，所以品質(zhì)指數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)經(jīng)理 ：你是車間主任，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問題，我希望你給我一個明確的日期，什么時候可以達(dá)到產(chǎn)量與品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，一個星期夠不夠？不要因為你的無能造成公司的損失。 情景 1情景 2生產(chǎn)經(jīng)理 ：你辛苦了，最近甲產(chǎn)品的產(chǎn)量及品質(zhì)表現(xiàn)都很不錯，要繼續(xù)努力，不過乙產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)狀況不如預(yù)想的理想，你認(rèn)為原因是什么？我們共同研究解決之道，好嗎？車間主任 ：乙產(chǎn)品是新產(chǎn)品，作業(yè)員操作不熟練，可能是主因，另一方面品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修改，檢驗員也不熟練，材料品質(zhì)不穩(wěn)定也是原因。生產(chǎn)經(jīng)理 ：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品類似，為什么甲產(chǎn)品可以達(dá)到產(chǎn)量指標(biāo)，而乙產(chǎn)品不行？品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修改了那些部分？檢驗員培訓(xùn)夠不夠？我們一起來探討這些問題？車間主任 ：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，乙產(chǎn)品更復(fù)雜，在裝配乙產(chǎn)品過程中，有兩個檢驗儀器老舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤時間，而且往往不正確。生產(chǎn)經(jīng)理 ：你講這些問題列出來，哪些是需要我?guī)湍憬鉀Q的？你盡快交給我，我會協(xié)助你解決，我們共同來克服這些困難。正面反饋的步驟經(jīng)驗總結(jié) 經(jīng)驗總結(jié)是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵，做好經(jīng)驗總結(jié)有助于我們的工作做的更加卓越。u經(jīng)驗書面化u經(jīng)驗案例化部門 商業(yè)客戶部 職位 經(jīng)理 姓名 李東KPI部分高效 KPI 指標(biāo)名稱 成功經(jīng)驗總結(jié)商業(yè)客戶收入 實(shí)施精確化營銷工程，對客戶需求的深度挖掘，更貼切客戶的需求；實(shí)施促銷捆綁活動，成功挽留了大客戶；……凈增客戶數(shù)……改善 KPI 指標(biāo)名稱 差距分析 改善措施 下一步計劃商客話費(fèi)回收率 催繳不及時……成立專項清欠小組成立小組和確定職責(zé)………… …… …… ……行為部分行為事件 改善措施 備注12月 6號與 ***爭執(zhí)，影響團(tuán)隊氛圍 向 ***道歉并在月會上檢討員工簽名 李東 主管簽名 陳四 面談日期 2023年 1月 12日備注： 示例示例負(fù)面反饋的步驟“小李，你的工作真棒 ”“小王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。 ”反饋“小張，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前，你是否能先給我講一遍。 ”“小李，我感覺你這個人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。 ”“小王，你看看其他的同事，你就知道你的差距啦。 ”“小王，你說你的服務(wù)好，人家小張還沒有說自己服務(wù)好呢。 ”結(jié)果反饋的三大要領(lǐng)?反饋要具體?反饋要著眼于積極方面?對事不對人描述行為 、事實(shí)描述感受、結(jié)果征詢看法 或建議指出 正面的結(jié)果Behavior descriptionExpress feelingsSolicit input or suggest optionsTalk about positive outes反饋FEEDBACK有效反饋的公式： BEST反饋模式vBehavior Description描述行為 、事實(shí)明確清楚地告訴他到底做了些什么， 利用實(shí)際的例子 ，不是簡單概括，用客觀和明確的詞語描述行為vExpress表達(dá) 感受、結(jié)果直接地表達(dá)感覺或?qū)?結(jié)果 的 描述 ，用平和的語氣去表達(dá)，并詢問對方的感覺或反映vSolicit or Suggest征詢看法 或建議詢問員工的意見或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對個人行為而非其個性vTalk about positive oute指出 正面的 結(jié)果指出該行為改變后的積極效果，對個人帶來什么好處 ，探討下一步的做法有效反饋的公式： BEST反饋模式業(yè)績改善 4D法則呈現(xiàn)解析決策行動業(yè)績改善從問號開始 ———— 問題的真象是什么？—— 根本的原因在哪里？—— 有哪些可選擇的方案？—— 怎樣去付諸行動？4D法則運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)情景呈現(xiàn) ?問題問題?表現(xiàn)表現(xiàn)因果解析步驟步驟 關(guān)鍵要點(diǎn)分析關(guān)鍵要點(diǎn)分析?表面原因表面原因?深層原因深層原因?證實(shí)證實(shí)?目標(biāo)目標(biāo)?備選方案備選方案?比較比較?選定選定對策選擇行動達(dá)成?計劃計劃?行動行動?調(diào)整調(diào)整?評估評估績效計劃溝通績效計劃績效計劃與下屬設(shè)定、與下屬設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分析完成、分析完成 KPI的策略的策略制定實(shí)施策略、制定實(shí)施策略的具體行動計劃的具體行動計劃祝您成功！祝您成功！