【正文】 配置資源一、制定政策? 包括準(zhǔn)則、方法、程序、規(guī)則及獎懲條例等；? 政策使員工明確自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么；? 政策為控制提供了具體的標(biāo)準(zhǔn)；? 政策可協(xié)調(diào)各部門和個人之間的關(guān)系。? 政策應(yīng)以書面的形式予以陳述，并在管理者和員工中宣講。二、資源配置?主要指財力資源、物力資源、人力資源和技術(shù)資源。?由于資源過渡保護(hù)機(jī)制、個人價值偏見、互惠的政治交易、戰(zhàn)略的不完整性等，可能造成資源配置不合理。 三、處理沖突 目標(biāo)的相互依賴和資源的有限性，會產(chǎn)生沖突。處理沖突的辦法：? 回避： 無視問題，讓其自行解決。? 緩解： 強(qiáng)調(diào)共同利益，使雙方妥協(xié)。? 正視： 交換意見，消除分歧。 合理配置資源? 明確資源與戰(zhàn)略的關(guān)系；? 按目標(biāo)配置資源；? 制定有關(guān)資源配置政策；? 做好預(yù)算。 第三節(jié) 組織匹配與變革一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系錢德勒認(rèn)為：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要服從戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)，是為戰(zhàn)略服務(wù)的。 二、組織匹配幾種典型的與戰(zhàn)略匹配的組織結(jié)構(gòu)：1．單一業(yè)務(wù)小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)單一、企業(yè)規(guī)模小、管理簡單，常常采用直線制結(jié)構(gòu)。特點： 集權(quán)管理，便于控制，決策迅速，但對經(jīng)營者要求高。 2．橫向一體化戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)、銷售規(guī)模擴(kuò)大，但業(yè)務(wù)單一，直線職能制的結(jié)構(gòu)比較合適。特點： 仍保持集權(quán)管理，職能專業(yè)化提高了效率，減小了對經(jīng)營者的壓力。 3．縱向一體化戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)、技術(shù)、營銷都變得復(fù)雜，集權(quán)管理方式已不適應(yīng)，采用事業(yè)部制的結(jié)構(gòu)合適 特點： 快速反映；高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)；有利于培養(yǎng)高層管理人才。但資源配置容易重復(fù)，分權(quán)的程度難以控制。4．多種經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)規(guī)模大，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域多，管理更復(fù)雜，采用超事業(yè)部制（戰(zhàn)略經(jīng)營單位，英文縮寫 SBU） 和矩陣制結(jié)構(gòu)。超事業(yè)部制加強(qiáng)了對事業(yè)部的管理和控制，缺點是增加了一個管理層次。矩陣制靈活性大，適應(yīng)性強(qiáng)；缺點是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。三、組織變革1．改組改組是根據(jù)戰(zhàn)略的需要進(jìn)和的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。發(fā)展型戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)擴(kuò)大，增加部門人員；收縮戰(zhàn)略時，組織機(jī)構(gòu)要壓縮，精簡機(jī)構(gòu)和人員。改組是為了提高效能和效率。壓縮時可能要裁員。 2．流程再造（ 1）流程的概念：完成一項活動或任務(wù)的全過程。如：訂單 接單 審核信用 組織生產(chǎn) 發(fā)貨（ 2）流程的特性? 邏輯性。結(jié)構(gòu)有序性? 變動性。市場變化，企業(yè)目標(biāo)變化，流程也變? 可分解性 （ 3）流程的功能? 完成一定的目標(biāo)和任務(wù)? 協(xié)作分工一體化? 界定執(zhí)行者的責(zé)任? 計量工作步驟的時間和工作效率（ 4）基本流程的構(gòu)造? 構(gòu)成要素： 工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)換時? 縱向構(gòu)造 :從行政指揮到執(zhí)行操作的整個過程，從上到下，生產(chǎn)指揮，人事管理，資金核算，計劃決策。? 橫向構(gòu)造 :投入產(chǎn)出總過程，生產(chǎn)作業(yè)，營銷，信息收集（ 5）流程再造的基本思路 出發(fā)點： 公司目標(biāo)、為顧客著想、基于技術(shù)條件由于市場競爭激烈，迫使企業(yè)為顧客服務(wù)的意識增強(qiáng)。(6)流程再造的實施步驟 ? 設(shè)定基本方向：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，分析流程的可行性?現(xiàn)狀分析并確定改造目標(biāo)?確定再造方案?制定解決問題的計劃?實施方案例：銀行儲蓄業(yè)務(wù)流程再造圖 73 銀行儲蓄流程審核入帳 接單信號 復(fù)核、叫號、發(fā)單 顧 客 顧 客 海爾集團(tuán)財務(wù)中心人力中心營銷中心法律中心文化中心技術(shù)中心規(guī)劃中心保衛(wèi)中心冰箱電工本部信息產(chǎn)品本部洗衣機(jī)住設(shè)本部空調(diào)電子本部冷柜電熱本部技術(shù)裝備發(fā)展部國際商務(wù)三菱重工海爾武漢海爾空調(diào)事業(yè)部爾電熱事業(yè)部超市事業(yè)部資材處財務(wù)處勞人保法律辦科研究所質(zhì)管處設(shè)備處檢驗處企劃處銷售公司圖 74流程再造前的組織機(jī)構(gòu)海爾集團(tuán)資金流推進(jìn)本部人力中心文化中心法律中心物流推進(jìn)本部技術(shù)中心規(guī)劃中心保衛(wèi)中心制冷產(chǎn)品本部信息產(chǎn)品本部洗衣機(jī)產(chǎn)品本部空調(diào)產(chǎn)品本部櫥衛(wèi)電器本部技術(shù)裝備本部商流推進(jìn)本部三菱重工海爾武漢海爾空調(diào)事業(yè)部爾海外推進(jìn)本部部商用空調(diào)事業(yè)部職能中心 產(chǎn)品本部 推進(jìn)本部支持流程 核心流程顧客至上圖 75流程再造后的組織機(jī)構(gòu) （ 1） 障礙原因?變革有成本 ,有風(fēng)險 。?權(quán)力、地位、利益的調(diào)整，受到既得利益者的反對；? 認(rèn)識和觀念上的落后； （ 2）克服障礙樹立正確的價值觀念，加強(qiáng)溝通，讓員工參與加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)廣義文化，是指人類歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義文化則僅指人類社會發(fā)展過程中創(chuàng)造的精神財富。 文化的基本特征 是對人的描述，只與人以及人的活動有關(guān)； 是對作為群體的人的描述，體現(xiàn)人的群體本質(zhì)和現(xiàn)象； 是人們?nèi)后w之間相互區(qū)別的依據(jù)； 包括人們活動的物質(zhì)財富、精神財富和活動方式本身。 因此，文化是以人群為載體的，而且是一個歷史范疇。凡是有人群的地方，只要有一定的歷史過程，就有體現(xiàn)他們的思想觀念、行為方法，以及通過他創(chuàng)造的物質(zhì)財富所表現(xiàn)出來的文化。 一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是指一個企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價值觀念和行為規(guī)范的總和。 企業(yè)文化的本質(zhì)是信條，即以企業(yè)全體員工的行為表現(xiàn)出來的所信守的準(zhǔn)則。二、企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的三個層次精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來或形成的形式和結(jié)果。1.經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。日本松下公司 “講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展 ”海爾 “斜坡上的球 ”； “先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 ”； “用無形盤活有形 ”。人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點。 北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即： “實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。 ”TCL： 為消費者創(chuàng)造價值指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越。長虹精神：產(chǎn)業(yè)報國，民族昌盛為己任。企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。從倫理關(guān)系的角度，以道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，靠的具有行業(yè)特色的職業(yè)道德 ： “濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 ”指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。 是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。?由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象?通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象 7．企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。 三、企業(yè)文化的功能研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。 一是通過經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。二是通過正確的企業(yè)目標(biāo)的指引，員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 ?有效規(guī)章制度的約束?道德規(guī)范的約束? 企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛 ?共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運(yùn)共同體 共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。 企業(yè)中難免會產(chǎn)生一些矛盾， 企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。 四、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系? 優(yōu)秀企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略成功的重要條件企業(yè)文化反映了企業(yè)員工群體的本質(zhì)和現(xiàn)象，有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定出與眾不同的戰(zhàn)略方案，并在實施過程中形成特色優(yōu)勢。? 企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段企業(yè)文化以人為本，戰(zhàn)略方案需要全體員工貫徹實施，企業(yè)文化的功能統(tǒng)一了企業(yè)員工的意志和欲望，激發(fā)了員工的熱情。五、　企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng)1.企業(yè)文化建設(shè)的一般原則? 必須堅持社會主義方向。 ?強(qiáng)化以人為中心。 ?注重個異性。 ? 不能忽視經(jīng)濟(jì)性。? 繼承傳統(tǒng)文化的精華2.培育共同價值的觀念企業(yè)價值觀念的培育是一個由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。價值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點。 3.構(gòu)塑企業(yè)精神 在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。 4.確立正確的經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)的確立，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新意識，創(chuàng)建有個異性的經(jīng)營思想和方法。 5.企業(yè)形象設(shè)計企業(yè)形象設(shè)計一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個階段： ?了解公眾對本企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度與印象等 ?根據(jù)企業(yè)的實際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對企業(yè)形象進(jìn)行定位 ?以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會傳播，讓更多的顧客認(rèn)識和接受，從而提高企業(yè)形象。第五節(jié) 戰(zhàn)略控制 一、戰(zhàn)略控制的必要性1．環(huán)境條件變化，使戰(zhàn)略實施偏離目標(biāo)，需要調(diào)整和修正；2．執(zhí)行者認(rèn)識上的局限性或行為上的能力所限，執(zhí)行不力，造成偏離目標(biāo)；3．個人目標(biāo)或部門目標(biāo)與戰(zhàn)略總目標(biāo)的不一致，會產(chǎn)生機(jī)會主義行為，影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 二、戰(zhàn)略控制的方式1．組織結(jié)構(gòu)控制2．人事控制3．審計控制4．規(guī)章制度控制三、戰(zhàn)略控制的過程 1．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)2．衡量績效，發(fā)現(xiàn)偏差3．糾正偏差或調(diào)整計劃第六節(jié) 案例一、 海爾的組織變革與流程再造第八章 戰(zhàn)略實施中的職能策略 要點：? 確定系統(tǒng)功能目標(biāo)? 選擇系統(tǒng)類型? 研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新? 研發(fā)策略選擇? 研發(fā)策略的風(fēng)險防范 第一節(jié)生產(chǎn)職能策