戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架_1_simple-資料下載頁
2025-02-20 11:50本頁面
【正文】 戰(zhàn)略實施者主要包括 ： 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者 (業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者 ) 職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者 (職能機構(gòu)的中級管理人員 ) 基層管理者和員工 5/20/2023 企業(yè)最需要測評的三項指標是： ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 現(xiàn)金流 —— 杰克 ?韋爾奇 “The three most important things you need to measure in business are customer satisfaction, employee satisfaction,and Cash flow.” 5/20/2023 服務(wù)利潤鏈 內(nèi)部 服務(wù) 質(zhì)量 員工 滿意 度 員工維系 員工生產(chǎn)力 外部 服務(wù) 價值 顧客 滿意 度 顧客 忠誠 度 收益增長 盈利能力 ● 工作場所設(shè)計 ● 工作設(shè)計 ● 員工挑選和發(fā)展 ● 員工報酬和識別 ● 服務(wù)員工的工具 ● 重復(fù)購買 ● 推薦他人 5/20/2023 ? 哈佛商業(yè)周刊： 員工滿意度提高 3個百分點，可使員工流失率降低 5%，運作成本降低 10%，勞動生產(chǎn)率提高 25%65%。 ? 美國管理學(xué)會 (AMA)： 替換一名雇員的成本至少相當于其全年工資收入的 30%；對緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當于其全年工資收入的 。 ? The Saratoga Institute(1997)： 雇員的流動總成本為離職雇員全年工資收入的 100200%。 5/20/2023 內(nèi)部營銷與外部營銷 外部營銷 內(nèi)部營銷 對象 提供物 價格 目標 消費者（外部顧客） 商品 商品的代價 消費者滿意 員工（內(nèi)部顧客） 工作及其環(huán)境 工作的代價 員工滿意 5/20/2023 崗位滿意度 目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？ 是否有自主裁量權(quán)？ 是否能對顧客和其他部門做出貢獻？ 部門滿意度 與上司之間的溝通如何？ 與同事之間的溝通如何？ 對執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？ 人事滿意度 人事評估與獎懲是否公正？ 是否允許失敗允許重新挑戰(zhàn)？ 是否支持個人發(fā)展？ 工作條件滿意度 福利如何？ 勞動報酬是否合適？ 工作條件如何？ 公司滿意度 公司管理風(fēng)格如何？ 在此工作感到自豪嗎？ 公司的公眾形象如何？ 員工滿意的類型 5/20/2023 案例： “海底撈”的員工滿意度管理 5/20/2023
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1