【正文】 小規(guī)模的百貨零售商店。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，這家小商場(chǎng)竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格迅速發(fā)展起來(lái)，后來(lái)成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來(lái)這個(gè)看似普通的年輕人在做倉(cāng)庫(kù)保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫(kù)和出庫(kù)的過(guò)程與數(shù)量，并且千方百計(jì)的向送貨員打聽(tīng)進(jìn)貨的價(jià)格、來(lái)源，向提貨的營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無(wú)人問(wèn)津，為什么。 兩年下來(lái)，這個(gè)年輕人對(duì)市場(chǎng)的了解比商場(chǎng)的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時(shí)隨地積累市場(chǎng)信息，處處搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。 啟示：用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講 “ 工作 ” 沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。某保險(xiǎn)公司是一個(gè)大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。 我們還聽(tīng)到一個(gè)意義類似、且是真實(shí)的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個(gè)妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 —— 洗廁所，上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。 對(duì)一個(gè)細(xì)皮嫩肉、喜愛(ài)潔凈、從未干過(guò)粗重活兒的少女，她無(wú)法適應(yīng)洗廁所的工作，更難以實(shí)現(xiàn)“ 光潔如新 ” 這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個(gè)樣子。 首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！ 實(shí)際行動(dòng)告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點(diǎn)在于 “ 新 ” ，因?yàn)闆](méi)有人認(rèn)為新馬桶是臟的。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個(gè)洗廁所最出名的人！從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過(guò)廁水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。結(jié)果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 60 如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子 人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺(jué)得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。 換一種情形，如果沒(méi)有人責(zé)罵，沒(méi)有人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過(guò)去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒(méi)有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。 一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過(guò)程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。 能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺(jué)得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益?！?《松下管理金言》海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 61PMA黃金定律 PMA（ Positive Mental Attitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是 NMA（ Negative Mental Attitude），在美國(guó)成功學(xué)領(lǐng)域 PMA與 NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實(shí)行 NMA的人則一定不能成功。拿破侖 希爾說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時(shí)的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！ 很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。推銷員的故事 [經(jīng)典故事 ] 兩個(gè)歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來(lái)是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來(lái)： “這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋呢？ ”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬(wàn)分： “這些人都沒(méi)有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢！ ”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購(gòu)買皮鞋，最后開(kāi)發(fā)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。同樣是非洲市場(chǎng)，同樣面對(duì)打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個(gè)人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個(gè)人滿懷信心，大獲全勝。 成功人士運(yùn)用 PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂(lè)觀的心態(tài)，他們能樂(lè)觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問(wèn)題。 失敗人士運(yùn)用 NMA支配自己人生，他們是受過(guò)去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對(duì)的各種問(wèn)題、矛盾和困難。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 62 選擇的自由 —— 法蘭柯（ Victor Frankl）的感人故事 法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹（ nazl）死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個(gè)妹妹。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。 有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對(duì)自由感受，日后命名為 “人類終極的自由 ”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無(wú)法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。 也就是說(shuō)，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。 他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說(shuō)，獲釋后將如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示：處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有 “選擇的自由 ”（ the freedom to choose）。 一位管理專家說(shuō)過(guò)： “牢騷是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑！ ”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會(huì)動(dòng)搖軍心的，會(huì)給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該有意識(shí)地站出來(lái)，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。 某保險(xiǎn)公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評(píng)，但批評(píng)應(yīng)該是實(shí)事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對(duì)公司熱愛(ài)的批評(píng)。牢騷 是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 63 操之在我 法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則 ——“ 操之在我 ”（proactivity）。 “proactivity”這個(gè)英文字的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價(jià)值觀作有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺(jué)來(lái)行事。 “操之在我 ”是人類的天性，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無(wú)意間選擇受制于人。 受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒(méi)精打采。 受制于人者，同樣也受制于社會(huì) “天氣 ”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。 理智重于情感的人，則經(jīng)過(guò)審慎思考，選定自己的價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無(wú)法自拔的人截然不同。 不過(guò)，這并不表示操之在我者對(duì)外來(lái)的刺激無(wú)動(dòng)于衷。他們對(duì)外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。 小羅斯福總統(tǒng)夫人： “除非你同意，任何人都不能傷害你。 ” 圣雄甘地： “若非拱手相讓，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊。 ”海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 64人生是一條不歸的旅途 每年都有許多年輕人，離開(kāi)自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來(lái)到公司，開(kāi)始自己全新的生活。 身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過(guò)多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說(shuō)明我們的人格還不夠成熟。 孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說(shuō)，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？ 讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢(mèng)想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o(wú)法堅(jiān)強(qiáng)？ 一個(gè)人在庭院里散步時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來(lái)。他看了良久，覺(jué)得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問(wèn)題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無(wú)力飛翔。 原來(lái)破繭而出的過(guò)程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過(guò)掙扎和用力，肌體不斷把血液和營(yíng)養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長(zhǎng)。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機(jī)會(huì)，所以它命中注定只能在地上爬行了。 一位同事聽(tīng)了這個(gè)故事后說(shuō)：這說(shuō)明了任何的成功必須經(jīng)過(guò)痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵?lái)使自己鍛煉成長(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過(guò)了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的考驗(yàn)，在這場(chǎng)考驗(yàn)中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會(huì)對(duì)此充滿信心，因?yàn)槲覀兊墓臼窃诟?jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來(lái)的。以前有人還對(duì)工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報(bào)！海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 65職 業(yè) 意 識(shí)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 66職業(yè)意識(shí) —— 德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 —— 易卜生職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個(gè)男孩釘下了 37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來(lái)得容易些。終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就撥出一根釘子。一天天地過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來(lái)了。父親握著他的手來(lái)到后院說(shuō)： “你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。 ” 話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開(kāi)始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開(kāi)啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 ……海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 67職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問(wèn)題 工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。 真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。最近有一種管理叫做 “剝五層皮 ” ，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。例如： 問(wèn)： “ 機(jī)器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開(kāi)關(guān)壞了。 ” 問(wèn)： “ 電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？ ” （第二問(wèn)） 答： “ 電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷掉。 ” 問(wèn)： “ 保險(xiǎn)絲為什么斷掉？ ” （第三問(wèn)） 答： “ 材質(zhì)不好。 ” 問(wèn)： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問(wèn)） 答： “ 因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。 ” 通常問(wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚問(wèn)題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念 —— 不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問(wèn)。即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問(wèn)，這樣才增加自己的知識(shí)?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步。 ”—— 卡耐基海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 68