【正文】 交款方式及交款時(shí)間，到期前再次提醒客戶；定期發(fā)送工程播報(bào)信息、生日祝福信息、節(jié)日祝福信息、項(xiàng)目活動(dòng)邀請(qǐng)信息；世 聯(lián) “五星 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 行 為規(guī) 范 ”，保 證銷 售服務(wù) 的高水準(zhǔn)。“五星 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 行 為規(guī) 范 ”：從制度上保障了世 聯(lián) 代理 銷 售的各個(gè) 項(xiàng) 目 統(tǒng) 一的服 務(wù) 水平。世 聯(lián) 高 質(zhì) 量、高 標(biāo) 準(zhǔn)的流程化模式， 為 開 發(fā) 商提供 專業(yè) 而系統(tǒng) 的 銷 售服 務(wù) ?？蛻魸M意度保障滿意度提升計(jì)劃的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—— A 重視客戶感受特別針對(duì)離職銷售代表成交客戶進(jìn)行感情維系，通過電話形式確認(rèn)客戶了解后續(xù)服務(wù)人員姓名及聯(lián)系方式；此階段的感情維系是滿意度調(diào)查前鋪墊動(dòng)作，此舉避免后期滿意度回訪時(shí)引起客戶的反感；—— B 嚴(yán)格依據(jù)考核維度 不做主觀判斷按照蓋洛普調(diào)查的考核維度進(jìn)行客戶等級(jí)劃分，避免了銷售代表主觀判斷，解決客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；不人為引導(dǎo)，針對(duì)暴露出的銷售服務(wù)問題客觀反饋，電話回訪統(tǒng)一口徑為銷售部客服小組身份；—— C嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)保持口徑一致在執(zhí)行滿意度提升動(dòng)作時(shí)，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，不允許人為拖延；在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)中，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一客服說辭，避免客戶獲知信息不一致；—— D重視老客戶上門反饋的問題有效利用老客戶上門登記本，對(duì)需要回復(fù)的客戶銷售經(jīng)理親自監(jiān)控；對(duì)上門老客戶實(shí)行跟蹤接待制度，銷售代表 接待 老業(yè)主上門計(jì)入接待輪序；—— E重視跟客戶面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)主要針對(duì) C類客戶上門拜訪，高度重視面對(duì)面溝通機(jī)會(huì)，以了解客戶需求為主，不做強(qiáng)制性滿意度打分要求；滿 意 度 提 升 手 段Step1: 客戶分類Step2: 制定應(yīng)對(duì)策略Step3: 突擊行動(dòng)本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?？蛻魸M意度保障客戶接觸點(diǎn) 我們的工作程序 相關(guān)操作 Step1：客戶來電Step2: 看樓Step3: 比較、落定、簽約Step4: 等待Step5: 恭迎喬遷及時(shí)響應(yīng) 禮貌約請(qǐng)陽光購樓 提醒風(fēng)險(xiǎn)明確條款 信息透明工地開放 進(jìn)展通報(bào)裝扮家庭 恭迎喬遷告知樓盤信息 、約請(qǐng)看盤、記錄客戶描述、短信提示告知樓盤信息 、告知周邊風(fēng)險(xiǎn)、做好參謀、全程關(guān)懷告知合同、方便辦理手續(xù)、告知與萬科的溝通渠道、制定高效簽約方式、降低客戶無助感親密接觸、樓盤進(jìn)展告知、規(guī)劃設(shè)計(jì)變更通知、工地開放日、業(yè)主活動(dòng)指引業(yè)主驗(yàn)樓、收費(fèi)情況說明、便捷的入伙手續(xù)、裝修指引、恭喜喬遷“5+1”步法實(shí)現(xiàn)客戶滿意度本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。世聯(lián)品質(zhì)及技術(shù)支持委員會(huì)北京世聯(lián)銷售管理中心北京世聯(lián)品質(zhì)與技術(shù)支持委員會(huì)策劃總監(jiān) 戴潤(rùn)玉 策劃經(jīng)理 李明明策劃助理 1 名銷售經(jīng)理 張凌銷售代表 812名客服主管 1名客服專員 1名銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行策劃團(tuán)隊(duì) 后臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)北京世聯(lián)代理事業(yè)部王正宇 /李巖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (王珂 )世聯(lián)（中國）代理事業(yè)部北京首開藝信置業(yè)股份有限公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)策劃總監(jiān) 劉春巖 策劃經(jīng)理 潘璐策劃助理 1 名帥 王正宇北京世聯(lián)代理業(yè)務(wù)中心 總經(jīng)理北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司 執(zhí)行董事北京、深圳九年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)西山美廬、麥卡倫地、亮馬名居、鋒尚國際公寓、棕櫚泉國際公寓、光大名筑、融澤府、萬科東第等所有北京操作項(xiàng)目石家莊美麗新世家鞍山明達(dá)國際花園大連學(xué)清園深圳鹽田區(qū)規(guī)劃國土局 “藍(lán)色鹽田 ”顧問主要職責(zé)：項(xiàng)目整體方向把握、重要節(jié)點(diǎn)評(píng)審、控制項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)理人員管理，與開發(fā)商高層對(duì)接溝通。 帥李巖世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 總經(jīng)理助理天津世聯(lián)行房地產(chǎn)銷售代理有限公司 副總經(jīng)理九年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)碧海云天 英倫名苑儷景鴻都 假日灣喜年中心 天都世紀(jì)東方華都東方都會(huì) 儷景中心景尚雅苑 中信南海里水項(xiàng)目藍(lán)山錦灣 熊貓國際學(xué)府心苑 宏發(fā)領(lǐng)域犀地 江勝天鵝湖霞光道 5號(hào) 萬科假日風(fēng)景萊茵小鎮(zhèn) 景瑞陽光尚城中信保山西道負(fù)項(xiàng)目整體方向把握、團(tuán)隊(duì)管理層調(diào)配、控制項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 將劉春巖世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 策略資源中心 總監(jiān)北京六年專業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)天津亞資犀地項(xiàng)目 北京萬科金陽國際公寓天津上實(shí)萊茵小鎮(zhèn)項(xiàng)目 天津融科心怡灣項(xiàng)目 天津上實(shí)三岔河口項(xiàng)目 北京萬科公園五號(hào)項(xiàng)目北京楓樺豪景項(xiàng)目 山東東營(yíng)政府新區(qū)住宅項(xiàng)目北京首座綠洲項(xiàng)目 河北香河京御孔雀莊園項(xiàng)目 北京棕櫚泉國際公寓項(xiàng)目 沈陽渾南九洲福爾住宅項(xiàng)目 北京中信大吉危改區(qū)項(xiàng)目 沈陽華潤(rùn)丁香湖大規(guī)模項(xiàng)目北京中信建國門項(xiàng)目 大連中瑞香周路住宅項(xiàng)目北京融澤府項(xiàng)目 西安金地曲江南湖項(xiàng)目北京西山美廬項(xiàng)目 西安金地曲江芙蓉湖畔項(xiàng)目北京西府蘭亭項(xiàng)目 北京萬科紫臺(tái)北京萬科東第項(xiàng)目 北京金地格林小鎮(zhèn) 6項(xiàng)北京復(fù)地 Pekinghouse首府項(xiàng)目北京萬通順義空港先鋒別墅項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目的策劃管理工作。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)入銷售執(zhí)行階段的節(jié)點(diǎn)把控、推廣策略、銷售策略方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 潘璐將 世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 策略資源中心 經(jīng)理北京六年專業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)萬科假日風(fēng)景 萬科金陽公寓望京南湖項(xiàng)目 中信北苑項(xiàng)目中信亦莊項(xiàng)目 廣渠路 36號(hào)地廣安門 305號(hào)地塊 復(fù)地世華國際魯能順義新城 萬科公園五號(hào)萬科化機(jī)廠 河北廊坊連期貨廣場(chǎng) 天津萊茵小鎮(zhèn) 對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)入銷售執(zhí)行階段的節(jié)點(diǎn)把控、推廣策略、銷售策略方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 將王珂北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司代理業(yè)務(wù)中心營(yíng)業(yè)三部營(yíng)銷總監(jiān)九年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)萬科星園 萬科青青家園萬科西山庭院 建外 SOHOSOHO尚都 西山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 金地格林小鎮(zhèn) 6 8厘島負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體方向把握、營(yíng)銷策略的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌戴潤(rùn)玉將 世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 營(yíng)銷策劃 總監(jiān)北京八年專業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)新世界廣場(chǎng) 金色漫香林萬科東第 萬科紫臺(tái)萬科金陽 萬科公園 5號(hào)大運(yùn)河孔雀城負(fù)組織策劃專案組工作，負(fù)責(zé)策劃線人員的調(diào)配和管理；負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略和方案的制定、審核及決策，負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目重大決策及重要階段總結(jié)匯報(bào)會(huì)議。 李明明北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司代理業(yè)務(wù)中心 策劃經(jīng)理四年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)望京 B2區(qū)地塊商業(yè)前期方案策劃通惠家園社區(qū)配套商業(yè)前期方案策劃望京 K7地塊住宅項(xiàng)目前期定位方案望京東湖項(xiàng)目營(yíng)銷方案望京區(qū)域研究報(bào)告雅寶公寓本項(xiàng)目前期工作的執(zhí)行人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體定位、物業(yè)建議及營(yíng)銷總綱制定的技術(shù)討論和核心成果撰寫 將張凌北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司代理業(yè)務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理八年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)代之光名苑 金地國際花園珠江帝景 東湖灣8厘島 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目營(yíng)銷策略的執(zhí)行實(shí)施和銷售過程中的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，首先負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作組織、并負(fù)責(zé)銷售管理結(jié)果與開發(fā)商對(duì)接，包括銷售人員管理，銷售現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理等，對(duì)銷售過程中的房號(hào)、房款及銷售合約等手續(xù)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 管理及服務(wù)體系的培訓(xùn)和管理實(shí)施。將It’s the time for shoukai .預(yù)祝首開，輝煌收官，完成由富人向紳士的蛻變只要能忘記曾經(jīng)，你就能自由。你就能重生 。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 22:35:2122:35:2122:353/29/2023 10:35:21 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2122:35:2122:35Mar2129Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:35:2122:35:2122:35Monday, March 29, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 三月 21三月 2122:35:2122:35:21March 29, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 29 三月 202310:35:21 下午 22:35:21三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2110:35 下午 三月 2122:35March 29, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/29 22:35:2122:35:2129 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 10:35:21 下午 10:35 下午 22:35:21三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22:35:2122:35:2122:353/29/2023 10:35:21 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2122:35:2122:35Mar2129Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 22:35:2122:35:2122:35Monday, March 29, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2122:35:2122:35:21March 29, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 29 三月 202310:35:21 下午 22:35:21三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2110:35 下午 三月 2122:35March 29, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/29 22:35:2122:35:2129 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:35:21 下午 10:35 下午 22:35:21三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22:35:2122:35:2122:353/29/2023 10:35:21 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2122:35:2122:35Mar2129Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 22:35:2122:35:2122:35Monday, March 29, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2122:35:2122:35:21March 29, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 29 三月 202310:35:21 下午 22:35:21三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2110:35 下午 三月 2122:35March 29, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/29 22:35:2122:35:2129 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 10:35:21 下午 10:35 下午 22:35:21三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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