【正文】 交款方式及交款時間，到期前再次提醒客戶；定期發(fā)送工程播報信息、生日祝福信息、節(jié)日祝福信息、項目活動邀請信息；世 聯(lián) “五星 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 行 為規(guī) 范 ”，保 證銷 售服務(wù) 的高水準(zhǔn)?！拔逍?優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 行 為規(guī) 范 ”：從制度上保障了世 聯(lián) 代理 銷 售的各個 項 目 統(tǒng) 一的服 務(wù) 水平。世 聯(lián) 高 質(zhì) 量、高 標(biāo) 準(zhǔn)的流程化模式， 為 開 發(fā) 商提供 專業(yè) 而系統(tǒng) 的 銷 售服 務(wù) ?？蛻魸M意度保障滿意度提升計劃的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—— A 重視客戶感受特別針對離職銷售代表成交客戶進行感情維系，通過電話形式確認客戶了解后續(xù)服務(wù)人員姓名及聯(lián)系方式；此階段的感情維系是滿意度調(diào)查前鋪墊動作，此舉避免后期滿意度回訪時引起客戶的反感；—— B 嚴格依據(jù)考核維度 不做主觀判斷按照蓋洛普調(diào)查的考核維度進行客戶等級劃分，避免了銷售代表主觀判斷，解決客戶分級標(biāo)準(zhǔn)；不人為引導(dǎo)，針對暴露出的銷售服務(wù)問題客觀反饋，電話回訪統(tǒng)一口徑為銷售部客服小組身份；—— C嚴格按照計劃時間節(jié)點推進，現(xiàn)場保持口徑一致在執(zhí)行滿意度提升動作時，嚴格按照時間節(jié)點推進，不允許人為拖延；在每個時間節(jié)點中，現(xiàn)場統(tǒng)一客服說辭，避免客戶獲知信息不一致；—— D重視老客戶上門反饋的問題有效利用老客戶上門登記本，對需要回復(fù)的客戶銷售經(jīng)理親自監(jiān)控；對上門老客戶實行跟蹤接待制度，銷售代表 接待 老業(yè)主上門計入接待輪序；—— E重視跟客戶面對面溝通的機會主要針對 C類客戶上門拜訪，高度重視面對面溝通機會，以了解客戶需求為主，不做強制性滿意度打分要求；滿 意 度 提 升 手 段Step1: 客戶分類Step2: 制定應(yīng)對策略Step3: 突擊行動本報告是嚴格保密的?？蛻魸M意度保障客戶接觸點 我們的工作程序 相關(guān)操作 Step1：客戶來電Step2: 看樓Step3: 比較、落定、簽約Step4: 等待Step5: 恭迎喬遷及時響應(yīng) 禮貌約請陽光購樓 提醒風(fēng)險明確條款 信息透明工地開放 進展通報裝扮家庭 恭迎喬遷告知樓盤信息 、約請看盤、記錄客戶描述、短信提示告知樓盤信息 、告知周邊風(fēng)險、做好參謀、全程關(guān)懷告知合同、方便辦理手續(xù)、告知與萬科的溝通渠道、制定高效簽約方式、降低客戶無助感親密接觸、樓盤進展告知、規(guī)劃設(shè)計變更通知、工地開放日、業(yè)主活動指引業(yè)主驗樓、收費情況說明、便捷的入伙手續(xù)、裝修指引、恭喜喬遷“5+1”步法實現(xiàn)客戶滿意度本報告是嚴格保密的。團隊組織架構(gòu)本報告是嚴格保密的。世聯(lián)品質(zhì)及技術(shù)支持委員會北京世聯(lián)銷售管理中心北京世聯(lián)品質(zhì)與技術(shù)支持委員會策劃總監(jiān) 戴潤玉 策劃經(jīng)理 李明明策劃助理 1 名銷售經(jīng)理 張凌銷售代表 812名客服主管 1名客服專員 1名銷售團隊執(zhí)行策劃團隊 后臺服務(wù)團隊北京世聯(lián)代理事業(yè)部王正宇 /李巖項目團隊 (王珂 )世聯(lián)（中國）代理事業(yè)部北京首開藝信置業(yè)股份有限公司技術(shù)支持團隊策劃總監(jiān) 劉春巖 策劃經(jīng)理 潘璐策劃助理 1 名帥 王正宇北京世聯(lián)代理業(yè)務(wù)中心 總經(jīng)理北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司 執(zhí)行董事北京、深圳九年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗西山美廬、麥卡倫地、亮馬名居、鋒尚國際公寓、棕櫚泉國際公寓、光大名筑、融澤府、萬科東第等所有北京操作項目石家莊美麗新世家鞍山明達國際花園大連學(xué)清園深圳鹽田區(qū)規(guī)劃國土局 “藍色鹽田 ”顧問主要職責(zé)：項目整體方向把握、重要節(jié)點評審、控制項目服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)理人員管理，與開發(fā)商高層對接溝通。 帥李巖世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 總經(jīng)理助理天津世聯(lián)行房地產(chǎn)銷售代理有限公司 副總經(jīng)理九年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗碧海云天 英倫名苑儷景鴻都 假日灣喜年中心 天都世紀東方華都東方都會 儷景中心景尚雅苑 中信南海里水項目藍山錦灣 熊貓國際學(xué)府心苑 宏發(fā)領(lǐng)域犀地 江勝天鵝湖霞光道 5號 萬科假日風(fēng)景萊茵小鎮(zhèn) 景瑞陽光尚城中信保山西道負項目整體方向把握、團隊管理層調(diào)配、控制項目服務(wù)質(zhì)量 將劉春巖世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 策略資源中心 總監(jiān)北京六年專業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗豐富的營銷管理經(jīng)驗天津亞資犀地項目 北京萬科金陽國際公寓天津上實萊茵小鎮(zhèn)項目 天津融科心怡灣項目 天津上實三岔河口項目 北京萬科公園五號項目北京楓樺豪景項目 山東東營政府新區(qū)住宅項目北京首座綠洲項目 河北香河京御孔雀莊園項目 北京棕櫚泉國際公寓項目 沈陽渾南九洲福爾住宅項目 北京中信大吉危改區(qū)項目 沈陽華潤丁香湖大規(guī)模項目北京中信建國門項目 大連中瑞香周路住宅項目北京融澤府項目 西安金地曲江南湖項目北京西山美廬項目 西安金地曲江芙蓉湖畔項目北京西府蘭亭項目 北京萬科紫臺北京萬科東第項目 北京金地格林小鎮(zhèn) 6項北京復(fù)地 Pekinghouse首府項目北京萬通順義空港先鋒別墅項目等多個項目的策劃管理工作。對于項目進入銷售執(zhí)行階段的節(jié)點把控、推廣策略、銷售策略方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 潘璐將 世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 策略資源中心 經(jīng)理北京六年專業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗豐富的營銷管理經(jīng)驗萬科假日風(fēng)景 萬科金陽公寓望京南湖項目 中信北苑項目中信亦莊項目 廣渠路 36號地廣安門 305號地塊 復(fù)地世華國際魯能順義新城 萬科公園五號萬科化機廠 河北廊坊連期貨廣場 天津萊茵小鎮(zhèn) 對于項目進入銷售執(zhí)行階段的節(jié)點把控、推廣策略、銷售策略方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 將王珂北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司代理業(yè)務(wù)中心營業(yè)三部營銷總監(jiān)九年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗萬科星園 萬科青青家園萬科西山庭院 建外 SOHOSOHO尚都 西山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 金地格林小鎮(zhèn) 6 8厘島負責(zé)項目整體方向把握、營銷策略的制定、銷售團隊的統(tǒng)籌戴潤玉將 世聯(lián)北京代理業(yè)務(wù)中心 營銷策劃 總監(jiān)北京八年專業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗豐富的營銷策劃經(jīng)驗新世界廣場 金色漫香林萬科東第 萬科紫臺萬科金陽 萬科公園 5號大運河孔雀城負組織策劃專案組工作，負責(zé)策劃線人員的調(diào)配和管理；負責(zé)項目策略和方案的制定、審核及決策，負責(zé)參與項目重大決策及重要階段總結(jié)匯報會議。 李明明北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司代理業(yè)務(wù)中心 策劃經(jīng)理四年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗望京 B2區(qū)地塊商業(yè)前期方案策劃通惠家園社區(qū)配套商業(yè)前期方案策劃望京 K7地塊住宅項目前期定位方案望京東湖項目營銷方案望京區(qū)域研究報告雅寶公寓本項目前期工作的執(zhí)行人，負責(zé)項目整體定位、物業(yè)建議及營銷總綱制定的技術(shù)討論和核心成果撰寫 將張凌北京世聯(lián)房地產(chǎn)顧問有限公司代理業(yè)務(wù)中心 項目經(jīng)理八年房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗時代之光名苑 金地國際花園珠江帝景 東湖灣8厘島 負責(zé)本項目營銷策略的執(zhí)行實施和銷售過程中的現(xiàn)場管理工作，首先負責(zé)項目銷售工作組織、并負責(zé)銷售管理結(jié)果與開發(fā)商對接，包括銷售人員管理，銷售現(xiàn)場品質(zhì)管理等，對銷售過程中的房號、房款及銷售合約等手續(xù)負責(zé)，負責(zé)現(xiàn)場銷售流程 管理及服務(wù)體系的培訓(xùn)和管理實施。將It’s the time for shoukai .預(yù)祝首開，輝煌收官，完成由富人向紳士的蛻變只要能忘記曾經(jīng)，你就能自由。你就能重生 。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 22:35:2122:35:2122:353/29/2023 10:35:21 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2122:35:2122:35Mar2129Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:35:2122:35:2122:35Monday, March 29, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2122:35:2122:35:21March 29, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 29 三月 202310:35:21 下午 22:35:21三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2110:35 下午 三月 2122:35March 29, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/29 22:35:2122:35:2129 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 10:35:21 下午 10:35 下午 22:35:21三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22:35:2122:35:2122:353/29/2023 10:35:21 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2122:35:2122:35Mar2129Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 22:35:2122:35:2122:35Monday, March 29, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2122:35:2122:35:21March 29, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 29 三月 202310:35:21 下午 22:35:21三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2110:35 下午 三月 2122:35March 29, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/29 22:35:2122:35:2129 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:35:21 下午 10:35 下午 22:35:21三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22:35:2122:35:2122:353/29/2023 10:35:21 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2122:35:2122:35Mar2129Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22:35:2122:35:2122:35Monday, March 29, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 2122:35:2122:35:21March 29, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 29 三月 202310:35:21 下午 22:35:21三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2110:35 下午 三月 2122:35March 29, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/29 22:35:2122:35:2129 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 10:35:21 下午 10:35 下午 22:35:21三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴