企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析(ppt85頁)-資料下載頁
2025-02-19 14:33本頁面
【正文】 制的 “ 一對(duì)一 ” 的尊貴服務(wù) ， 不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化 、 個(gè)性化水平 。 68 結(jié)論與建議 成功之處 ?第四 ， 安全保障牢靠 。 招商銀行的 “ 網(wǎng)上支付 ”為確保交易信息的安全 ， 采用了多層技術(shù)和業(yè)務(wù)措施 ， 防范潛在的風(fēng)險(xiǎn) 。 69 企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 案例 1：海爾整體電子商務(wù)模式 案例 2：寶供物流整體電子商務(wù)模式 學(xué)習(xí)內(nèi)容 案例 3：招商銀行整體電子商務(wù)模式 案例 4：蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 70 EC的基本情況與功能 基本情況 ?創(chuàng)建于 1990年 ， 從空調(diào)專賣店起家 ， 1999年轉(zhuǎn)型做綜合電器店 ， 2023年首創(chuàng) 3C經(jīng)營模式 。 目前 ， 蘇寧電器是中國 3C（ 家電 、 電腦 、 通訊 ） 家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者 ， 旗下 400多家連鎖店 、 80000多名員工分布在全國上百個(gè)城市 ， 2023年上半年銷售額近 300億元 ， 在規(guī)模上位居中國民營企業(yè)前三強(qiáng) ， 中國上市公司競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng) 、 中國企業(yè)信息化 50強(qiáng) （ 零售業(yè)第一位 ） ， 國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的 20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一 。 ， 71 72 功能結(jié)構(gòu) ?蘇寧電器集團(tuán)網(wǎng)站 ?蘇寧網(wǎng)上商城 ?中國電器網(wǎng) ?SAP/ERP系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)與成本管理 ? 供應(yīng)和物料管理系統(tǒng) ? 銷售管理系統(tǒng) ? 客戶服務(wù)系統(tǒng) ? 倉庫管理系統(tǒng) EC的基本情況與功能 73 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 。 ? 實(shí)施多元化 、 規(guī)?；?、 低成本和高效率的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 始終如一的服務(wù)品牌定位戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略 ? 超前的組織戰(zhàn)略、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略 ? 與店面拓展同步的物流、信息等后臺(tái)建設(shè)戰(zhàn)略 蘇寧電器 EC的商業(yè)模式 74 目標(biāo)客戶 ? 廣大消費(fèi)者 。 ? 企事業(yè)單位的采購 . 收入來源 ? 家電銷售 ? 專業(yè)自營服務(wù) ? 盈利質(zhì)量的提高 . 蘇寧電器 EC的商業(yè)模式 75 產(chǎn)品和服務(wù) ? 經(jīng)營的商品包括空調(diào) 、 冰箱 、 洗衣機(jī) 、 彩電 、 音像 、小家電 、 通訊 、 電腦 、 數(shù)碼 蘇寧電器 EC的商業(yè)模式 核心優(yōu)勢(shì) ? 獨(dú)特的家電連鎖模式和其信息技術(shù) 。 76 ? “ 服務(wù)為先 ， 真誠為本 ” ? 商業(yè)采銷方面 ， 蘇寧開始探索 “ 廠商合作 ” 的新模式 ? 堅(jiān)持大規(guī)模建設(shè)零售渠道 ， 快速建立零售終端體系 ， 全面強(qiáng)化了蘇寧的終端市場(chǎng)地位 。 ? 90年代中后確立了從空調(diào)專營轉(zhuǎn)向綜合電器連鎖經(jīng)營 ? 1999年 ,供應(yīng)鏈上下游整合 ， 建立中國家電強(qiáng)大的縱橫聯(lián)合優(yōu)勢(shì) ? 2023年后 ,家電 、 電腦 、 通訊成為蘇寧品類經(jīng)營的主導(dǎo)方向 蘇寧電器 EC的經(jīng)營模式 77 ? 企業(yè)基本法 ? 企業(yè)管理理念 ? 企業(yè)經(jīng)營理念 ? 企業(yè)的價(jià)值觀 ? 企業(yè)的人才觀 ? 企業(yè)的服務(wù)觀 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀 企業(yè)文化 蘇寧電器 EC的管理模式 78 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)員工職業(yè)道德 ? 營銷人員行為準(zhǔn)則 ? 管理人員行為準(zhǔn)則 ? 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化 蘇寧電器 EC的管理模式 79 ? 第一類是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn) ? 第二類是針對(duì)在職人員的績(jī)效提升培訓(xùn) ? 三是晉升培訓(xùn) ， 也就是梯隊(duì)培 ? 超高速發(fā)展提供了各類人才儲(chǔ)備 。 人力資源管理 蘇寧電器 EC的管理模式 80 ? 加強(qiáng)銷售的計(jì)劃管理 。 ? 加強(qiáng)滯銷產(chǎn)品的處理速度和力度 ? 排除一切影響銷售的不利因素 ， 以確保銷售 銷售管理 服務(wù)管理 ? “ 真誠的服務(wù) +完美的產(chǎn)品 =舒心的享受 ” 。 蘇寧電器 EC的管理模式 81 ? 由一個(gè)純粹的私營企業(yè)打造成為一個(gè)公眾持股的上市公司 。 張近東從蘇寧籌備上市時(shí)起 ， 數(shù)年來就主動(dòng)將個(gè)人的股權(quán)比例由 100%逐漸稀釋到目前的不及 35% 。 ? 2023年 7月 ， 蘇寧電器在深圳證券交易所上市 ， 公開發(fā)行人民幣普通股股票 2500萬股 。 ? 2023年 8月 ， 國家開發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議 ， 向蘇寧電器提供支持規(guī)模為 8億元的首期貸款啟動(dòng)額度 ， 此舉是國家開發(fā)銀行首次向民營流通業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資 。 蘇寧電器 EC的資本模式 82 ? 一方面要在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上保持行業(yè)的最高水平 ，給企業(yè)搭建良好的信息平臺(tái) ， 降低操作 、 管理 、 決策等方面的成本以及工作對(duì)人的依賴性 。 ? 另一方面還要在信息體系的管理模式和運(yùn)作方法上取得突破 結(jié)論與建議 經(jīng) 驗(yàn) 83 ? 對(duì)中國零售企業(yè)而言 ， 建立現(xiàn)代化企業(yè)制度 、 選擇更為合理的經(jīng)營業(yè)態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， e化進(jìn)程的速度將決定他們的生死存亡 ? 實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)內(nèi)部工作流程的信息化 ? 零售企業(yè)對(duì)外商務(wù)流程的信息化 ? 實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)整體運(yùn)作管理的信息化 結(jié)論與建議 挑 戰(zhàn) 84 作業(yè) 1．企業(yè)整體電子商務(wù)的分類及優(yōu)勢(shì)有哪些？ 2．海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式有何特點(diǎn)？ 3．海爾的管理模式對(duì)你有何啟示？ 4．請(qǐng)?jiān)u價(jià)寶供物流電子商務(wù)的經(jīng)營模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 5．寶供物流電子商務(wù)的商業(yè)模式對(duì)發(fā)展我國物流業(yè)有什么借鑒意義？ 6．蘇寧電器的技術(shù)模式有何特點(diǎn)。 85
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