【正文】 員為顧客服務(wù) 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé)具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué) 習(xí) ，善于總結(jié)，不斷提高自身管 理水平和專業(yè)技術(shù)能力 維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事 潔身自愛，不做損害他人利益的事 不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功 不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化 **公司 全體員工的行為準(zhǔn)則（二） 職業(yè)道德 75 不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功 不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化 潔身自愛，不做損害他人利益的事 維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事 嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時間配帶胸卡 坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅 員工之間要相互尊重，相互謙讓 ， 平等相處，不可惡語相向 接待客人要熱情、耐心、有禮貌 使用禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話；接電話時首先 說 “您 好 ” **公司 全體員工的行為準(zhǔn)則（三） 言行舉止 76 員工之間要相互尊重，相互謙讓 ， 平等相處，不可惡語相向 接待客人要熱情、耐心、有禮貌 使用禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話；接電話時首先 說 您 好 坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅 嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時間配帶胸卡 發(fā)揚(yáng) “三老四嚴(yán) ”傳統(tǒng)，認(rèn)真對待工作，按時完成任務(wù) 遇到問題及時匯報(bào)，虛心求教 各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動與員 工 溝通，及時了解員工的思想動態(tài) 工作中不能因個人恩怨而消極協(xié) 作 ，也不能因?yàn)楦鐐冴P(guān)系而喪失原則 到完成期限，無論工作完成與否，都要主動回復(fù)完成情況 **公司 全體員工的行為準(zhǔn)則（四） 工作準(zhǔn)則 77 各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動與員 工 溝通，及時了解員工的思想動態(tài) 工作中不能因個人恩怨而消極協(xié) 作 ，也不能因?yàn)楦鐐冴P(guān)系而喪失原則 到完成期限，無論工作完成與否，都要主動回復(fù)完成情況 遇到問題及時匯報(bào)，虛心求教 發(fā)揚(yáng) 三老四嚴(yán) 傳統(tǒng)，認(rèn)真對待工作，按時完成任務(wù) ? 實(shí)現(xiàn)兩個跨越，創(chuàng)造知名品牌 ? 今天工作不努力，明天努力找工作 ? 任人唯賢，內(nèi)外并重 ?崇尚知識，以人為本 ? 客戶的需要就是我們的工作 ? 客戶永遠(yuǎn)是對的 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命 **公司 文化建設(shè)中的標(biāo)語口號（一） 發(fā)展 人才 市場 質(zhì)量 78 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命 ? 客戶的需要就是我們的工作? 客戶永遠(yuǎn)是對的 ? 任人唯賢，內(nèi)外并重?崇尚知識，以人為本 ? 實(shí)現(xiàn)兩個跨越，創(chuàng)造知名品牌? 今天工作不努力，明天努力找工作 ? 永不滿足，追求卓越 ? 鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤 ? 上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) ? 腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展 **公司 文化建設(shè)中的標(biāo)語口號（二） 進(jìn)取 創(chuàng)新 服務(wù) 求實(shí) 79 ? 腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展 ? 上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù) ? 鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤 ? 永不滿足，追求卓越導(dǎo) 讀 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 綜綜 述述 企 企 業(yè) 業(yè) 文 文 化化 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 建建 設(shè)設(shè) 方方 案案 實(shí) 實(shí) 施 施 建 建 議議 80 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 實(shí)施要點(diǎn) 指導(dǎo)原則 經(jīng)營理念 價值觀體系 行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)現(xiàn) 狀 狀 分 分 析 析 外部環(huán)境的影響 發(fā)展歷史的影響 存在的問題 文化建設(shè)的意義 **公司 文化建設(shè)的階段性目標(biāo) 2023年 2023年 2023年 81 搭建和完善企業(yè) 文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝 聚力、提高員工基本素質(zhì) 等方面初見成效 企業(yè)文化的建設(shè)對于企 業(yè)形象的宣傳維護(hù)、知 名度的提高起到明顯成 效 企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)超 常規(guī)發(fā)展與規(guī)范性管理 技術(shù)創(chuàng)新起到明顯的 支撐和推動作用 可選擇的模式 ?目標(biāo)型企業(yè)文化模式 ?競爭型企業(yè)文化模式 ?創(chuàng)新型企業(yè)文化模式 ?務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式 ?團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式 ?傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式 企業(yè)文化建設(shè)可供選擇的目標(biāo)模式 外部變化 雙跨發(fā)展戰(zhàn) 略 82 創(chuàng)新型企業(yè)文化 可選擇的模式目標(biāo)型企業(yè)文化模式競爭型企業(yè)文化模式創(chuàng)新型企業(yè)文化模式務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式 1. 編制、實(shí)施、檢查、完善公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃； 2. 參與制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 3. 負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及其檢查工作； 4. 創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動項(xiàng)目及規(guī)范程序； 5. 負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃及宣傳工作； 6. 負(fù)責(zé)企業(yè)《企業(yè)文化建設(shè)通訊》 、 宣傳欄、黑板報(bào)的編辦工作； 7. 負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境建設(shè)與維護(hù)檢查工 作 ，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語 口號； 8. 負(fù)責(zé)員工意見箱的設(shè)置與收集意見整理工作； 9. 負(fù)責(zé)新員工企業(yè)文化教育工作； 10. 負(fù)責(zé)組織和外界的文化交流工作； 人力資源 部是企業(yè)文化建設(shè)的主管部門 人力資源部 是公司文化建設(shè)的規(guī)劃、檢查和管理部門 83 . 編制、實(shí)施、檢查、完善公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃； . 參與制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；. 負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及其檢查工作；. 創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動項(xiàng)目及規(guī)范程序；. 負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃及宣傳工作；. 負(fù)責(zé)企業(yè)《企業(yè)文化建設(shè)通訊》 、 宣傳欄、黑板報(bào)的編辦工作；. 負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境建設(shè)與維護(hù)檢查工 作 ，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語 口號；. 負(fù)責(zé)員工意見箱的設(shè)置與收集意見整理工作；. 負(fù)責(zé)新員工企業(yè)文化教育工作； 負(fù)責(zé)組織和外界的文化交流工作；借 鑒 PDCA質(zhì)量改進(jìn)模式進(jìn)行文化建設(shè) 達(dá)到新水平 改進(jìn) 原有水平 84 處理 A 計(jì)劃 P C 檢查 D 執(zhí)行 處理 A 計(jì)劃 P C 檢查 D 執(zhí)行 文化觀念及行為習(xí) 慣的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn) 的，因此企業(yè)文化 建設(shè)也是一個循序 漸進(jìn)、不斷提升的 過程 企業(yè)文化建設(shè)近期工作計(jì)劃 企業(yè)文化建設(shè)要分階段逐步推進(jìn) 業(yè)文化方 業(yè)文化建 85 企業(yè)文化建設(shè)近期工作計(jì)劃和效果 度 2023年 12月 企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃 宣傳和貫 修訂與企 徹執(zhí)行企 設(shè)相抵觸 案 的管理制 2023年一季度 改進(jìn)提升 首次檢查 循環(huán)往復(fù) 執(zhí)行情況 2023年二季度 ? 全員調(diào)查 ? 專項(xiàng)調(diào)查 ? 黨政工團(tuán)分類座談 ? 相互激發(fā)，收集意見 ? 現(xiàn)場抽查員工 ? 檢查文化建設(shè)工作記錄 通過問卷和座談方式檢查文化建設(shè)的成效 問卷調(diào)查 總結(jié) 評估 考核 獎懲 反饋結(jié)果 座談 檢查考核 87 ? 現(xiàn)場抽查員工? 檢查文化建設(shè)工作記錄 ? 組織員工 座 談 ? 相互激發(fā)，收集意見 ? 全員調(diào)查? 專項(xiàng)調(diào)查制定改進(jìn)方案和下步計(jì)劃，并下達(dá)各部門執(zhí)行 根據(jù)對企業(yè)文化建設(shè)的評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施和下 步工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃 → 實(shí)行 → 檢查 → 處理改進(jìn) → 新計(jì)劃的持續(xù)改進(jìn) 88 處理 A 計(jì)劃 P C 檢查 D 執(zhí)行 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（一）：全員參與，高層推動 企業(yè)文化建設(shè)的首 要保障條件是高層 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和 推動 文化 89 企業(yè)經(jīng)營活動的主體是員工，所 有 員工的理念和價值取向的相互作用 及融合，形成了公司的企業(yè)文化。因此 企 業(yè)文化建設(shè)必須是全員參與。 企業(yè) 高層推動 全員參與 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（二）：各部門的協(xié)調(diào)、配合 90 企業(yè) 文 化建 設(shè) 不僅 僅 是企 業(yè) 文化 部 的專 業(yè) 職能 管 理工作， 要求公司內(nèi)各部門協(xié)助共同參與。 企業(yè) 文 化部 同 人力 資 源部 結(jié) 合， 制 訂、 完 善公 司 的激勵制 度，并統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行情況，以及考察制度的有效性。 企業(yè) 文 化部 與 計(jì)劃 部 結(jié)合 ， 共同 完 善公 司 管理 制 度體系， 并統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行率。 企業(yè)文化部與各生產(chǎn)部門結(jié)合，提高員工的成本意識 企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程 ， 除了要有機(jī)地將企 業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來外 ， 還要注重將企 業(yè)文化里各方面的事項(xiàng)結(jié)合起來開展 。 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（三）：領(lǐng)導(dǎo)帶頭 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化 的推動 者、 倡導(dǎo)者 ， 在企業(yè)文化 建設(shè)過程中居于核心地位 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理理念 用人指導(dǎo)原則 集權(quán)的傾向 激勵的原則 。 。 91 改變 自我 作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè) 民主 環(huán) 境的 第 一締 造 者 帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。 嘗試 “走動 ”管理，辦公地點(diǎn)不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公 室里，深入基層、接觸員工，實(shí)行面對面領(lǐng)導(dǎo)。 用人選材 “任人唯賢 ”，跳出 “圈子 ”現(xiàn)象。 對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)， “一碗水端平 ” 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（四）：言而有信、獎懲兌現(xiàn) 92 優(yōu) 秀 員 工 ： 立 一 服 百 ； 樹立模范人物，加以宣傳、 示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人 ，而 不 是用 人 去 管人 企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵 ， 如果只有承諾 ， 沒有兌現(xiàn) ， 即承諾成 為 ?空頭支票 ”， 員工對企業(yè)則失去 信任 。 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（五）：提供溝通的平臺 平臺 93 溝通 的 中層干部聯(lián)誼，認(rèn)識、交流、培訓(xùn)、總 結(jié)，半年或一年組織一次 內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務(wù)，消除 工作不公平感，如工作特點(diǎn)允許，可實(shí) 行崗位輪換 集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束，公司提供實(shí) 踐的機(jī)會，放手施展才能 業(yè)務(wù)技能比武、交流 輿論導(dǎo)向法 形象重塑法 利用事件法 （敏感把握時機(jī)，為企 業(yè)造勢，如： CNC做奧 運(yùn)合作伙伴就勝過 AA 一籌） （ 強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行 為 ， 如：節(jié)約 、 體諒客 戶的小創(chuàng)意 、 如花旗銀 行的做法 ） 行為激勵法 建立禮儀法 （ 尤其重要 ， 示范 、 總 結(jié) 、 灌輸；可采取明暗 兩種方式組織參觀學(xué)習(xí) 造就楷模法 領(lǐng)導(dǎo)垂范法 活動感染法 創(chuàng)造氛圍法 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（ 六 ）：多種方法有機(jī)結(jié)合 ） 95 行為激勵法 建立禮儀法 （ 尤其重要 ， 示范 、 總 結(jié) 、 灌輸；可采取明暗 兩種方式組織參觀學(xué)習(xí) 造就楷模法 領(lǐng)導(dǎo)垂范法 活動感染法 創(chuàng)造氛圍法 輿論導(dǎo)向法 形象重塑法 利用事件法 ，為企 業(yè)造勢 強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行 為，如：節(jié)約、體諒客 戶的小創(chuàng)意 輿論導(dǎo)向法 形象重塑法 利用事件法 （敏感把握時機(jī)，為企 業(yè)造勢，如： CNC做奧 運(yùn)合作伙伴就勝過 AA 一籌） （ 強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行 為 ， 如：節(jié)約 、 體諒客 戶的小創(chuàng)意 、 如花旗銀 行的做法 ） 謝 95 謝