【正文】 產(chǎn)品中每一種專用零件平均配備的專用工裝的數(shù)量，其選擇要合理。工裝系數(shù)過大，會使工藝準(zhǔn)備工作量大、周期長、費用高；過小又不能滿足生產(chǎn)需要，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。 工裝系數(shù)的選擇應(yīng)按生產(chǎn)批量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求等因素來確定： a. 生產(chǎn)批量。生產(chǎn)批量大，系數(shù)宜大；反之則小些。 b. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點。對比較復(fù)雜的產(chǎn)品加工，制造精度高、或很貴重的零件，系數(shù)可取大些；反之則取小些。c. 標(biāo)準(zhǔn)化程度。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，系數(shù)取大些，反之則取小些。d. 工人的技術(shù)水平。工人技術(shù)水平低，系數(shù)取大些，反之則取小些。 對不同生產(chǎn)類型工裝系數(shù)的選擇參考數(shù)值如下：一般單件生產(chǎn)中，工裝系數(shù)約為 ~；小批量生產(chǎn)約為~；成批生產(chǎn)約為 ~；大批量生產(chǎn)約為 2~6。 ② . 提高工藝裝備的繼承性。 經(jīng)驗表明，加強產(chǎn)品設(shè)計和工裝設(shè)計的 三化 工作 (即標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化 ) 對于開發(fā)的新產(chǎn)品，特別是系列產(chǎn)品來說，可使一種產(chǎn)品所需工裝的 60%~80% 能借助于原有產(chǎn)品的工裝來解決。 ③ . 抓好關(guān)鍵工裝的設(shè)計制造。 盡管生產(chǎn)一個新產(chǎn)品所需要的工裝數(shù)量很大，但其中多數(shù)為簡單工裝，只有少數(shù)工裝結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)難度大、設(shè)計制造工作量大。因此，要緊緊抓住關(guān)鍵工裝的設(shè)計制造。 計算機輔助工藝設(shè)計是在工藝設(shè)計過程中應(yīng)用計算機以幫助提高其標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的一種技術(shù)，它的目的是將產(chǎn)品的設(shè)計信息和企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)歸并到一個計算機系統(tǒng)中去，使該系統(tǒng)產(chǎn)生可用的工藝規(guī)程。 計算機輔助工藝設(shè)計 (CAPP) 工藝規(guī)程的設(shè)計不僅難度大，而且工作量也大。因為要處理的信息量大，而各種信息之間的關(guān)系又極為復(fù)雜。過去編制工藝規(guī)程主要依靠工藝師多年工作實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗來進(jìn)行。采用 CAPP則可以幫助工藝人員提高工藝規(guī)程編制的效率和質(zhì)量。所以 CAPP在國內(nèi)外受到愈來愈廣泛的重視，許多國家投入大量的人力、物力和財力進(jìn)行研究和開發(fā)，目前已取得很大的成果，研制出許多 CAPP系統(tǒng)，有不少系統(tǒng)已投入生產(chǎn)實踐使用，取得良好效果。從結(jié)構(gòu)上看， CAPP系統(tǒng)大致可以分為三類：1)．檢索式或派生式2). 創(chuàng)成式3). 混合式或半創(chuàng)成式1)．檢索式或派生式2). 創(chuàng)成式3). 混合式或半創(chuàng)成式 1)．檢索式或派生式 這是建立在成組技術(shù)基礎(chǔ)上的 CAPP系統(tǒng)。它是運用成組技術(shù)的基本原理，對現(xiàn)有的零件分類、編碼，按照工藝相似性組成不同的零件族 (組 )，選擇其中一個能包含該族（組）中所有零件特征的零件為標(biāo)準(zhǔn)樣本，編制具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程，然后將標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程存入計算機中。當(dāng)編制新的零件工藝規(guī)程時，先將新零件編碼并輸入 CAPP系統(tǒng)，系統(tǒng)就會自動判斷零件所屬的零件族（組），設(shè)計并檢索出該零件族（組）對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程，然后再由技術(shù)人員根據(jù)零件的設(shè)計要求，利用系統(tǒng)提供的修改編輯功能，對標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程進(jìn)行修改，便得到該零件的工藝規(guī)程。圖34 派生式CAPP 系統(tǒng)功能框圖 2). 創(chuàng)成式 在創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)中，是由計算機模仿工藝人員的邏輯思維能力，以人機交互方式或自動進(jìn)行決策和計算來進(jìn)行工藝設(shè)計。這種形式的 CAPP系統(tǒng)，不是依靠檢索己有零件或零件族 (組 ) 的標(biāo)準(zhǔn)工藝的方式來編制工藝規(guī)程，而是根據(jù)零件的幾何形狀、物理特性以及現(xiàn)有的工藝手段，綜合技術(shù)性與經(jīng)濟性等因素，根據(jù)一系列加工制造決策邏輯，自動地從有關(guān)數(shù)據(jù)庫中得到信息，在沒有人工干予的條件下創(chuàng)造出一個新零件的優(yōu)化的工藝規(guī)程。圖 35 創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)功能框圖 創(chuàng)成式系統(tǒng)是一種先進(jìn)的 CAPP系統(tǒng)，它能較快地生成一致性好的工藝規(guī)程。計算機在這里完全替代了一個熟練的工藝設(shè)計人員的工作 , 不僅使工藝規(guī)程的設(shè)計質(zhì)量得到保證 , 而且使非熟練的工藝設(shè)計人員也能較容易地進(jìn)行工藝設(shè)計。然而由于決策信息的獲取和工藝信息的識別以及其它若干技術(shù)上難點的存在，這種系統(tǒng)的開發(fā)十分困難，嚴(yán)格地說，號稱完全創(chuàng)成式的 CAPP系統(tǒng)還沒有一個真正達(dá)到在生產(chǎn)中實用的程度。創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)的核心是工藝決策邏輯，這是人工智能，專家系統(tǒng)發(fā)揮作用的大好領(lǐng)域。應(yīng)用專家系統(tǒng)原理的創(chuàng)成式CAPP系統(tǒng)是目前研究的重點。 3). 混合式或半創(chuàng)成式 它是采取了一種折衷的辦法，綜合了檢索式和創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)的特點。它不存貯也不檢索任何單件零件的工藝或零件族 (組 )的復(fù)合工藝，但是，它要考慮工藝上的一系列必然的、基本的、公認(rèn)的原則。計算機根據(jù)零件的形狀及加工要素等一系列原始設(shè)計信息進(jìn)行邏輯判斷，依據(jù)由已有零件分類歸組之后總結(jié)出來的典型的優(yōu)化的工藝路線及典型的優(yōu)化的工藝手段編輯成一個新零件的工藝規(guī)程。這種形式的系統(tǒng)的開發(fā)工作量不如檢索式大 , 難度也沒有創(chuàng)成式高 , 還具有一定的決策能力, 故是一種容易推廣且人們樂于接受的 CAPP形式。目前國內(nèi)外大部分 CAPP系統(tǒng)均屬于這種半創(chuàng)成式的。 計算機輔助工藝設(shè)計不僅可以大大節(jié)約工藝過程設(shè)計的時間、減少設(shè)計費用，而且能設(shè)計出比手工編制更準(zhǔn)確、質(zhì)量更高、標(biāo)準(zhǔn)化更好的工藝規(guī)程，使產(chǎn)品制造質(zhì)量得到充分的保證。還有利于把 CAD、 CAPP、CAM(計算機輔助制造 ) 有機地結(jié)合起來，使計算機集成制造 (CIM) 得以實現(xiàn)。CADCAPPCAM…… CIM局部自動化 整體自動化 服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別 服務(wù)設(shè)計① 定義目標(biāo)市場 (誰是我們的用戶 ?)； ② 定義服務(wù) (在服務(wù)設(shè)計目標(biāo)市場上如何細(xì)分服務(wù) ?)；③ 服務(wù)戰(zhàn)略 (服務(wù)項目有哪些 ?運作的重點是什么 ?)； ④ 服務(wù)系統(tǒng) (服務(wù)過程、員工、用于服務(wù)的設(shè)施等等 )。服務(wù)設(shè)計一般需要考慮四個方面的因素：第一，服務(wù)過程和服務(wù)輸出是同時進(jìn)行的，在服務(wù)業(yè)，過程本身就是產(chǎn)品。現(xiàn)在制造業(yè)中流行的并行工程實際上也就是要把產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程設(shè)計拉近，提出的口號是 為制造而設(shè)計 ，而不是為設(shè)計而設(shè)計。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)不同于制造系統(tǒng)：第二，雖然用于支持服務(wù)的設(shè)備和軟件等有產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，但服務(wù)本身卻不能像產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)那樣受到產(chǎn)權(quán)法保護(hù)。例如，你的某項服務(wù)措施有明顯的經(jīng)濟效益，競爭者完全可以模仿，目前還沒有哪一條法律不允許別人也這樣做。第三，服務(wù)項目構(gòu)成了系統(tǒng)的主要輸出組合，如同制造業(yè)的產(chǎn)品組合一樣，服務(wù)業(yè)企業(yè)的 產(chǎn)品 組合就是它提供服務(wù)的項目數(shù)量。第四，有些服務(wù)業(yè)組織的人員需要經(jīng)過特殊教育并取得證書，如醫(yī)生、律師等，因此，這些組織的服務(wù)項目的確定要受到取得證書的人員情況影響。第五，很多服務(wù)業(yè)組織可以在一夜之間改變服務(wù)內(nèi)容，如理發(fā)店變成零售店、零售店變成餐館等，具有很大的柔性。而制造業(yè)企業(yè)要想改變經(jīng)營方向，它的管理者要下很大的決心才行。 服務(wù)設(shè)計決策的內(nèi)容 進(jìn)行服務(wù)設(shè)計首先要對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分類。通常是按企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容來分類，如金融保險、醫(yī)療服務(wù)、運輸服務(wù)等。雖然這種分類方法有利于收集經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但并不利于運作管理問題的研究。相比之下，因此，在服務(wù)業(yè)的分類上，還需要引進(jìn)另外的概念和信息來反映服務(wù)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)涉及用戶的情況。能夠區(qū)別不同的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的概念，就是服務(wù)過程中 用戶接觸的程度。 用戶接觸 (Customer Contact)表示接受服務(wù)的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)中。用戶接觸程度粗略地表示接受服務(wù)的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)以及在系統(tǒng)中停留的時間占服務(wù)過程總時間的比例。一般而言，如果用戶出現(xiàn)在服務(wù)系統(tǒng)中，用戶和服務(wù)系統(tǒng)的接觸時間越長，兩者在服務(wù)過程中的相互作用越強，用戶接觸程度就越高。從這個概念出發(fā)不難看出，用戶接觸程度高的服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)過程控制和服務(wù)效率方面的難度比用戶接觸程度低的服務(wù)系統(tǒng)要大。因為用戶本人存在于服務(wù)過程中，因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間、服務(wù)的性質(zhì)都會因用戶參與而發(fā)生變化。表 31給出了不同用戶接觸程度情況下對服務(wù)設(shè)計決策有關(guān)要素的影響。設(shè)計決策內(nèi)容 用戶接觸程度高 用戶接觸程度低營業(yè)地址選擇 必須靠近用戶居住區(qū) 盡可能靠近交通便利、人力充足的地區(qū) 設(shè)施布置 應(yīng)滿足用戶的心理和生理要求與期望 以提高工作效率為核心產(chǎn)品 服務(wù)設(shè)計 環(huán)境和有形產(chǎn)品決定服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì) 產(chǎn)品設(shè)計只需考慮少數(shù)主要特征的因素作業(yè)安排 用戶也是作業(yè)安排的內(nèi)容之一 用戶只影響交貨期 流程設(shè)計服務(wù)流程的每一步都要直接而快捷地適應(yīng)用戶的要求 主要流程中不包括用戶生產(chǎn)計劃 無法建立庫存，不能保持生產(chǎn)過程的均衡性 有可能均衡生產(chǎn) 員工技能員工是服務(wù)的一個組成部分，必須有與公眾建立良好關(guān)系的能力要求操作技能高 質(zhì)量控制 無標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，服務(wù)因人而異 有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，便于測量 時間標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時間取決于用戶要求，時間定額松 有標(biāo)準(zhǔn)的時間定額工 資 常用計時工資制 可并用計時和計件工資制生產(chǎn)能力計劃 為避免損失，常有能力儲備以滿足高峰時的要求 用庫存調(diào)節(jié)波動，能力保持在平均水平表 31 服務(wù)設(shè)計決策的因素 從表 31可以看出，每一個設(shè)計決策內(nèi)容都因與用戶接觸的強度而有所不同，還可以看出，當(dāng)有些工作是在后臺處理時，如銀行的數(shù)據(jù)處理中心，就可以像制造業(yè)的工廠一樣來設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)，即盡可能提高單位時間的生產(chǎn)率。很明顯，對用戶接觸程度高的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容有很大的分散性和變動性。例如，銀行既提供簡單的儲蓄業(yè)務(wù)，也提供復(fù)雜多變的貸款業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)中，只需幾分鐘就可以處理完一筆存款手續(xù)，而對于貸款業(yè)務(wù)，工作人員必須耐心地和用戶共同討論有關(guān)貸款事宜，面對不同用戶的借貸要求，工作人員必須分別處理。前一項服務(wù)基本上是標(biāo)準(zhǔn)的，而后者則可能是千差萬別的。思 考 題1).什么是新產(chǎn)品？它有哪些特點？2). 什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品的生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)有何關(guān)系？3).開發(fā)新產(chǎn)品有何意義與作用？4).如何進(jìn)行新產(chǎn)品構(gòu)思？5).怎樣搞好服務(wù)開發(fā)？6). 并行設(shè)計的優(yōu)點表現(xiàn)在哪些地方？開展并行設(shè)計需要什么條件？7). 工藝設(shè)計主要解決哪些問題？以上問題可結(jié)合您所在單位實際情況舉行分析演講完畢，謝謝觀