【正文】 車的期望？ ? 客戶交車時可能會擔心什么？ ? 如何讓客戶在交車時留下深刻印象？ ? 如何超越客戶期望值？ 顧客希望得到 ? 產(chǎn)品沒有紕漏 ? 承諾兌現(xiàn) ? 良好且誠實的建議 ? 與眾不同 VWB級營銷課程 銷售人員該做什么？ ? 一定要自己交車 ? 熟悉汽車的各項功能 ? 熟悉各種手續(xù) ? 事先準備 ? 盡量保持車況的完美 ? 公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào) ? 特別安排 VWB級營銷課程 為什么銷售人員要親自把車交給客戶？想象一下 ? 如果客戶開著它嶄新的帕薩特來到加油站，不知道該如何打開他的油箱蓋，這對他不僅僅是尷尬。當安全氣囊和自動防爆系統(tǒng)的警告燈不斷跳閃，然后又因為一切正常而熄滅了時，客戶會因不明白這意味著自動監(jiān)測的過程而感到非常的困惑。 ? 因此，不管顧客對汽車的了解程度如何，向顧客介紹汽車的各項功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那么，到底該由誰來向客戶解釋汽車的各項功能？ 交車前銷售人員該準備什么？ ? 各種繁雜文件手續(xù)的準備，客戶來時只需確認和簽字 為是么要這么做。 ? 準備交車清單 ? 檢查車況 可運用交車檢查表逐項檢查 ? 與保險，售后人員協(xié)調(diào)安排相關(guān)的時間 ? 特別安排的準備（會員卡，照相機） VWB級營銷課程 交車前的工作 ? 交車期較長，讓客戶隨時了解車況 ? 安排客戶最方便的時間交車 ? 詢問客戶交車時與誰同來 ? 安排車輛接客戶交車 ? 告知客戶交車時所需的時間 ? 協(xié)調(diào)預約交車時所需的展廳位置 事先準備 ? SVW交車流程 ? 一條龍服務 VWB級營銷課程 交車流程 銷售顧問熱情接待 并祝賀交車 檢查車輛直到 客戶滿意 解釋車輛性能和使用 方法并進行演示駕駛 完成相關(guān)文件把重要文件 如印花稅車牌等放置車上 向顧客介紹有關(guān)及 索賠手冊的內(nèi)容 請顧客在交車檢查 表上簽字 填寫顧客信息表 告知客戶將在轎車后 持續(xù)跟蹤服務方式 經(jīng)理呈遞名片請顧客多提意見并 希望顧客引薦其他客戶購車 送顧客上車并感謝惠顧把行駛證 保修卡等相關(guān)復印件交回公司 售后跟蹤程序（根據(jù) 大眾的售后服務流程） VWB級營銷課程 一 條 龍 服 務 清 單 VWB級營銷課程 交車過程中的注意事項 ? 持續(xù)熱情接待 ? 告知加裝配置及承諾贈送的小禮品都以完成 ? 向顧客解釋文件 ? 如何向顧客展示新車 ? 解說配件，并填寫交車檢查表 ? 客戶如有舊車，指出新車與舊車的不同處 ? 熱情地向顧問道別 ? 將顧客介紹給你的銷售團隊 VWB級營銷課程 交車后的工作 ? 客戶資料的填寫 ? 三天內(nèi)電話的回訪 ? 七天內(nèi)信函的回復 ? 六個月內(nèi)的追蹤 ? 七個月至一年的追蹤 VWB級營銷課程 售后跟蹤流程 交車程序 3天內(nèi)與購車顧客聯(lián)系 顧客對車輛和 服務完全滿意嗎 請顧客引薦其他人購車 在購車后的第二個星期末與顧客聯(lián)系 在每季度回訪顧客 保持聯(lián)系獲得回頭客 顧客對車輛和 服務完全滿意嗎 請顧客引薦其他人購車 顧客對車輛和 服務完全滿意嗎 售前跟進程序 顧客投訴 處理程序 否 否 否 是 是 是 VWB級營銷課程 售后跟蹤流程 時間以交車之日起及計算，客戶協(xié)調(diào)員由售后服務或辦公室派專人擔任 。 VWB級營銷課程 客 戶 信 息 卡 VWB級營銷課程 衡量成功交車的標準 ? 在所承諾的時間內(nèi)交車 ? 確保車輛內(nèi)外的清潔 ? 確保車輛的所有裝置均處于爭產(chǎn)個工作狀態(tài) ? 交車時，油箱內(nèi)加適量燃油 ? 向顧客詳細說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法 ? 向顧客詳細說明車輛的保修期及維護保養(yǎng)周期 ? 確保顧客知曉如何在經(jīng)銷店進行車輛的維修，將顧客介紹給維修部門人員，并確定首次維護保養(yǎng)預約。 ? 在一個合理的時間內(nèi)，完成全部交車過程。 下面我們從顧客的角度出發(fā)，來確定成功交車的標準 VWB級營銷課程 總 結(jié) VWB級營銷課程 VWB級營銷課程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:48:2815:48:2815:483/9/2023 3:48:28 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:2815:48Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:48:2815:48:2815:48Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:2815:48:28March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 3時 48分 28秒 15:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 48分 :48March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 3時 48分 28秒 15:48:289 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 48分 28秒 下午 3時 48分 15:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:48:2815:48:2815:483/9/2023 3:48:28 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :48:2815:48Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:48:2815:48:2815:48Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:2815:48:28March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 3時 48分 28秒 15:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 48分 :48March 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 3時 48分 28秒 15:48:289 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 48分 28秒 下午 3時 48分 15:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:48:2815:48:2815:483/9/2023 3:48:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:2815:48Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:48:2815:48:2815:48Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :48:2815:48:28March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 下午 3時 48分 28秒 15:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 48分 :48March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 3時 48分 28秒 15:48:289 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 48分 28秒 下午 3時 48分 15:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴