【正文】 員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理職責(zé) 操作層 ? 點(diǎn)檢員 /操作工 ? 主作業(yè)長(zhǎng) /管理作業(yè)長(zhǎng) ? 負(fù)責(zé)將行之有效的質(zhì)量措施標(biāo)準(zhǔn)化列入操作規(guī)程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行情況，并負(fù)有糾正和指導(dǎo)作業(yè)的責(zé)任 ? 技術(shù)總結(jié)時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的固化工作不力 ? 尚未很好地行使糾正和指導(dǎo)作業(yè)的職責(zé) 技術(shù)層 ? 生產(chǎn)和設(shè)備技術(shù)主管 ? 采取措施，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行 ? 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ? 抓好職工的技術(shù)業(yè)務(wù)，質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)教育工作 ? 對(duì)分廠作業(yè)層面和技術(shù)層面的監(jiān)督和管理欠缺 ? 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)力度不夠 管理層 ? 分廠廠長(zhǎng)，副廠長(zhǎng) 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 在目前質(zhì)量管理體系下各部門還缺乏合作關(guān)系，這表現(xiàn)在對(duì)客戶異議理賠的整改上 原因 ? 銷售部門在受理合同時(shí)對(duì)客戶的特殊要求了解不清。質(zhì)量異議出現(xiàn)后再次受理合同時(shí)管理不力，對(duì)合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴(yán)格的要求 ? 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時(shí)提出解決的方案 問題 ? 2023年熱軋產(chǎn)品腰折異議發(fā)生 96起（ 93起為直發(fā)卷產(chǎn)品），占異議總量的 ％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣 銷售部門、制造部門和熱軋部門應(yīng)展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 寶鋼在解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容上有待增加 舉例 培訓(xùn)項(xiàng)目類型 ? 上崗類 ? 崗位深化類 ? 技能等級(jí)類 ? 學(xué)歷類 培訓(xùn)對(duì)象 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 操作工和作業(yè)長(zhǎng) 培訓(xùn)頻率 上崗前一次完成 一年一次 不定期 一年一次選拔 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 技術(shù)規(guī)程 ? 操作流程 ? 安全規(guī)程 ? 資格取證 ? 新工藝，新設(shè)備，新技術(shù)知識(shí) ? 貫標(biāo)知識(shí) ? 提高技能的有關(guān)知識(shí) ? 各種高級(jí)工系統(tǒng)理論培訓(xùn) ? 各專業(yè)大專學(xué)歷 與質(zhì)量相關(guān) ? ? ? ? ? ? ? 解決實(shí)際問題培訓(xùn) ? ? “我們對(duì)員工的培訓(xùn)大都集中在理論知識(shí)的傳授上，對(duì)解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容較少? 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 質(zhì)量改善項(xiàng)目失敗的原因可以歸結(jié)為三個(gè)方面，寶鋼的質(zhì)量改善項(xiàng)目也存在類似的問題 資料來(lái)源 : 麥肯錫；小組分析 項(xiàng)目失敗的原因 寶鋼質(zhì)量改善項(xiàng)目是否存在類似問題 缺乏明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和 /或目標(biāo)設(shè)定 ? 項(xiàng)目對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的針對(duì)性不夠 ? 操作員層面沒有明確目標(biāo) ? 項(xiàng)目過于注重生產(chǎn)環(huán)節(jié) ? 太多的?救火?工作 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與弱 組織結(jié)構(gòu)支持力度不夠 ? 對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的利用不夠 ? 改善行動(dòng)受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） ? ?萬(wàn)能?的質(zhì)量檢驗(yàn)和 /或技術(shù)部門 員工的認(rèn)知度，主動(dòng)性和技能不充分 ? 對(duì)項(xiàng)目和質(zhì)量改善工具的有效性缺乏信心 ? 對(duì)質(zhì)量問題的認(rèn)知度低 ? 對(duì)變革的抵觸情緒 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目不充足而且針對(duì)性不強(qiáng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 類似性很高 類似性很低 寶鋼因此需要在遠(yuǎn)景規(guī)劃 /目標(biāo)設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度，以及提高員工質(zhì)量管理的主動(dòng)性和技能三方面下功夫以確保質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /目標(biāo)設(shè)定 ? 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準(zhǔn)并趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力達(dá)到世界水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 在寶鋼的每一個(gè)部門和層次明確質(zhì)量指標(biāo) ? 質(zhì)量工作不僅滿足于?救火?和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，還要做好質(zhì)量的預(yù)防工作 ? 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中使用有效的工具（如 FMEA等），對(duì)潛在質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防 ? 引入系統(tǒng)化的質(zhì)量問題解決方法，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 ? 改善業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和改進(jìn)質(zhì)量的積極性 ? 建立跨部門的質(zhì)量小組以有效地解決質(zhì)量問題 ? 加強(qiáng)對(duì)員工就新的質(zhì)量改善工具、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法等進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn) 組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度 員工的激勵(lì)和培養(yǎng) 資料來(lái)源 : 麥肯錫 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施 /目標(biāo) 問題 : 目標(biāo) : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設(shè)備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實(shí)施方案 第五步 : 方案的實(shí)施 第六步 : 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號(hào) 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 相關(guān)性 需要的資源 效益 可行性 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標(biāo) 我們將引入系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質(zhì)量問題 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議 廠級(jí)技術(shù)通知單 分廠級(jí)技術(shù)通知單 執(zhí)行（操作工、點(diǎn)檢員） 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)， 給油脂標(biāo)準(zhǔn)等 維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)方法 操作規(guī)程 技術(shù)規(guī)程 經(jīng)驗(yàn)方法 自上而下： ? 由廠或分廠技術(shù)和設(shè)備管理室下發(fā)技術(shù)通知單到作業(yè)區(qū)。技術(shù)通知單應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟說明 ? 針對(duì)技術(shù)通知單上的關(guān)鍵步驟，技術(shù)和設(shè)備部門安排并實(shí)施對(duì)操作工和點(diǎn)檢員的培訓(xùn) ? 技術(shù)和設(shè)備部門人員和作業(yè)區(qū)作業(yè)長(zhǎng)定期對(duì)操作工執(zhí)行情況跟蹤監(jiān)督，并建立技術(shù)通知單執(zhí)行效果檔案和數(shù)據(jù)庫(kù) ? 技術(shù)和設(shè)備部門定期（每半年）對(duì)操作規(guī)程和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并將富有成效的技術(shù)通知單標(biāo)準(zhǔn)步驟納入規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后固化 自下而上： ? 操作工和點(diǎn)檢員向作業(yè)長(zhǎng)提出自己在實(shí)際工作中形成的經(jīng)驗(yàn)方法 ? 作業(yè)長(zhǎng)與生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備管理相關(guān)人員對(duì)經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行評(píng)估，對(duì)行之有效的方法通過技術(shù)和設(shè)備部門以臨時(shí)技術(shù)通知單形式下發(fā)至作業(yè)區(qū) ? 作業(yè)長(zhǎng)和技術(shù)、設(shè)備相關(guān)人員定期對(duì)操作臨時(shí)技術(shù)通知單的執(zhí)行情況和結(jié)果跟蹤、監(jiān)督并建立數(shù)據(jù)檔案 ? 技術(shù)和設(shè)備部門定期（每半年）對(duì)操作規(guī)程和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并將富有成效的經(jīng)驗(yàn)方法納入規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后固化 需要一個(gè)強(qiáng)有力的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 來(lái)保證整個(gè)流程的執(zhí)行順暢 并針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容 ?生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備管理部門人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟制定培訓(xùn)內(nèi)容，特別針對(duì)一些關(guān)鍵步驟和新的操作技術(shù)制定重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 ?確定培訓(xùn)的對(duì)象，時(shí)間和方式 實(shí)施培訓(xùn) ?闡述培訓(xùn)的目的 ?針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用理論傳授加實(shí)際操作的培訓(xùn) ?培訓(xùn)后進(jìn)行小結(jié)，并當(dāng)場(chǎng)測(cè)試培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解和掌握的程度 ?收集培訓(xùn)對(duì)象對(duì)該次培訓(xùn)的反饋意見，以后加以改進(jìn) 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤 ?生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備管理部門人員（以及作業(yè)區(qū)作業(yè)長(zhǎng)）制定跟蹤的方法和頻率，并負(fù)責(zé)實(shí)施具體的跟蹤計(jì)劃，對(duì)跟蹤結(jié)果實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化紀(jì)錄 ?根據(jù)跟蹤結(jié)果采取進(jìn)一步行動(dòng)，如是否修改培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施再培訓(xùn) 熱軋廠質(zhì)量問題的持續(xù)改善還需建立跨部門的合作小組 設(shè)備部 制造部 熱軋廠 銷售部、設(shè)備部、制造部等管理部門應(yīng)加強(qiáng)和熱軋廠的合作，在用戶的需求、設(shè)備狀態(tài)、工藝路線和參數(shù)以及質(zhì)量問題攻關(guān)上層層把關(guān)，共同解決質(zhì)量問題 持續(xù)質(zhì)量改善活動(dòng) 煉鋼廠 冷軋廠 煉鋼熱軋和冷軋部門就整個(gè)生產(chǎn)流程上下游出現(xiàn)的質(zhì)量問題相互反饋和溝通，就共同關(guān)心的重大質(zhì)量問題組成聯(lián)合質(zhì)量小組，在生產(chǎn)的各個(gè)流程采取質(zhì)量控制和解決問題措施 內(nèi)容 I. 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 II. 精益生產(chǎn)診斷結(jié)論 III. 寶鋼實(shí)施精益生產(chǎn)的宏偉目標(biāo) IV. 試點(diǎn)方案 V. 附錄 –產(chǎn)能利用率 –產(chǎn)品質(zhì)量 –交貨表現(xiàn) 熱軋的交貨表現(xiàn)與世界水平和自身目標(biāo)均存在差距 資料來(lái)源 : 寶鋼股份銷售部，小組分析 熱軋產(chǎn)品交貨周期 日本鋼鐵平均交貨周期 制造周期(D41D51) 平均交貨周期(D14D52） 16 差距 熱軋產(chǎn)品及時(shí)完整（ OTIF） 交貨表現(xiàn) 20 15 10 7 5 10 15 20 25 方差＝ 方差＝ 提前 逾期 22％ 94% 60 30 30 60 提前 逾期 合同交貨期 合同交貨期 按周交貨（ A類合同） 按月交貨 1580熱軋直發(fā)產(chǎn)品平均交貨期，后面的分析集中在這類產(chǎn)品 通過對(duì)個(gè)案的追蹤，也證實(shí)了目前的制造周期與內(nèi)部目標(biāo)尚有差距 資料來(lái)源 : 寶鋼股份，內(nèi)部訪談 1580平均制造周期（直發(fā)卷） 銷售環(huán)節(jié)： 7天 制造環(huán)節(jié)： 運(yùn)輸環(huán)節(jié)： 內(nèi)部目標(biāo) I240183 A01 I240183 A11 I240187 A01 I240183 A12 I240185 A05 I240185 A06 1 6 10 2 1 6 13 0 1 5 14 0 1 6 14 1 6 14 1 6 13 19天 19 20 20 22 23 23 D14D19 D19D41 D41D51 D51D52 總計(jì) 1 2 3 通過對(duì)表現(xiàn)最好的 1580熱軋直發(fā)產(chǎn)品交貨周期分解分析，表明交貨周期有顯著的改善潛力 2 4 . 84 . 32 0 . 53 . 01 2 . 45 . 13 . 02 . 11580熱軋直發(fā)產(chǎn)品交貨時(shí)間改善潛力 D14D19 * 從客戶付款到產(chǎn)品離開熱軋廠（ D14D52） 資料來(lái)源 : 寶鋼股份 ， 小組分析 天數(shù) D19D41 銷售部 下達(dá)合同平均等待排產(chǎn)時(shí)間 生產(chǎn)制造 銷售＋制造周期 交貨 總的交貨時(shí)間 10 本次診斷范圍和重點(diǎn) 初步 改善潛力 ESI項(xiàng)目包括的范圍 1 . 65 . 53 . 51 3 . 12 . 5排產(chǎn)、工藝限制和上游工序表現(xiàn)是影響交貨周期的主要因素 資料來(lái)源：寶鋼股份；小組分析 9個(gè)個(gè)案合同跟蹤 1580直發(fā)卷的平均制造周期 材料申請(qǐng) 軋制計(jì)劃 生產(chǎn)制造 等待板坯 平均制造周期 原因 ? 特殊鋼種規(guī)格 等級(jí)（ ） ? 周末排產(chǎn)（ ） ? 其他（ 2天） ? 特殊鋼種規(guī)格 等級(jí)（ ） ? 工藝限制（ ） ? 表面質(zhì)量問題（ ） ? 其他（ ） 制造部排產(chǎn) （包括加工時(shí)間，冷卻時(shí)間，質(zhì)量判定，和在制品） ? 高爐故障（ ） ? 特殊的鋼種組爐生產(chǎn)（ ） ? 改鋼（ ） ? 板坯切割（ ） ? 其他（ ） 熱軋能夠直接影響的因素 除了排產(chǎn)優(yōu)化之外，流程穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的提高是提高交貨表現(xiàn)的主要杠桿 可采取的改善措施 效果 提高交貨表現(xiàn) 優(yōu)化排產(chǎn) ? 優(yōu)化排產(chǎn) –ESI項(xiàng)目已開始實(shí)施 連續(xù)生產(chǎn) 生產(chǎn)時(shí)間 在制品庫(kù)存減少 穩(wěn)定的流程 ? 減少冷卻時(shí)間 ? 減少質(zhì)量判定時(shí)間 ? 排產(chǎn)優(yōu)化 ? 降低返工和降級(jí)率 ? 降低故障停工時(shí)間 在本次診斷范圍內(nèi) 潛力大 潛力小 1202301 , 0 1 010018050904080308010實(shí)現(xiàn)三方面的改善潛力可以為寶鋼帶來(lái)顯著的財(cái)務(wù)收益 百萬(wàn)人民幣 資料來(lái)源 : 小組分析 年定修 質(zhì)量 換支承輥 故障和非計(jì)劃停機(jī) 換工作輥 340 670 1,010 質(zhì)量 換支承輥 故障和非計(jì)劃停機(jī) 換工作輥 年定修 速度損失 達(dá)到近期改善目標(biāo)(36個(gè)月 ) 達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo) (23年 ) 總的財(cái)務(wù)收益 內(nèi)容 I. 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 II. 精益生產(chǎn)診斷結(jié)論 III. 寶鋼實(shí)施精益生產(chǎn)的宏偉目標(biāo) IV. 試點(diǎn)方案 V. 附錄 寶鋼股份將通過精益生產(chǎn)的持續(xù)改善來(lái)實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo) 資料來(lái)源 :小組分析 精益工具的全面應(yīng)